Pimax Crystal Light: FAQs zu Rücksendungen und Support nach dem Kauf

Wenn Sie nach Ihrem Kauf Fragen haben, senden Sie einfach ein Support-Ticket an das Pimax Support Center . Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, bis Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst ist. Bitte beachten Sie, dass der Live-Chat auf unserer Website hauptsächlich für auftragsbezogene Anfragen gedacht ist. Wenn Sie sich beim Kundendienst direkt an unser Support-Team wenden, erhalten Sie schneller eine Antwort.

2. Kann ich das Crystal Light zurückgeben, wenn es nicht defekt ist, aber einfach nicht das Richtige für mich ist? Wie lange ist die Rückgabefrist?

Ja, das können Sie! Für das Crystal Light gilt eine Rückerstattungsrichtlinie ohne Angabe von Gründen innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen.

3. Bekomme ich bei Rückgabe des Crystal Light eine volle Erstattung?

Ja, Sie erhalten eine volle Rückerstattung für Crystal Light.

4. Wie lange dauert es, bis ich nach dem Einreichen eines Support-Tickets eine Antwort erhalte?

Unsere Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (UTC+8). Sobald Sie ein Ticket eingereicht haben, können Sie innerhalb von 1-2 Werktagen mit einer Antwort rechnen. Abhängig von Ihrer Anfrage kann diese verschiedenen Teams zugewiesen werden, z. B. Auftragslieferung, technischer Support oder After-Sales für Rücksendungen und Rückerstattungen, sodass die Antwortzeiten zwischen den Teams etwas variieren können.

5. Gibt es eine Frist für den Versand des Crystal Light, nachdem die Rücksendung bestätigt wurde?

Ja, sobald die Rücksendung bestätigt wurde, senden Sie das Produkt bitte innerhalb von 7 Tagen zurück. Wenn Sie mehr Zeit benötigen, teilen Sie dies unserem Mitarbeiter einfach über Ihr Support-Ticket mit, und wir können einen neuen Rückgabetermin festlegen. Wenn Sie das Produkt nicht innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens versenden und keine Verlängerung beantragen, verpassen Sie möglicherweise die 15-tägige Rückgabefrist.

6. Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung übernimmt Pimax.

• Für Kunden in den USA stellen wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung (normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen), das Sie ausdrucken und beim Spediteur abgeben können.
• Kunden in anderen Regionen, in denen der Service „Rücksendeetikett“ nicht verfügbar ist, werden von unserem Mitarbeiter angeleitet, wie sie das Produkt an unser Rücksendezentrum schicken können. Wir erstatten Ihnen die Versandkosten innerhalb von 5–7 Tagen, sofern es nicht zu Verzögerungen aufgrund von Bankproblemen kommt.

7. Benachrichtigt mich Pimax, wenn das zurückgesendete Produkt eintrifft?

Ja, sobald Ihr Produkt unser lokales Rücksendezentrum erreicht, dauert die Überprüfung 1-3 Werktage. Danach wird ein Mitarbeiter Ihnen die Bestätigung per E-Mail senden. Obwohl die After-Sales-Details nicht immer automatisch mit der Website synchronisiert werden, können Sie bei Bedarf problemlos über Ihr ursprüngliches Support-Ticket nachverfolgen.

8. Was passiert, wenn bei der Rücksendung ein Problem auftritt, z. B. ein Paket verloren geht?

Wenn Ihre Rücksendung Teil eines Garantieverfahrens ist und Pimax entweder ein Rücksendeetikett bereitgestellt oder die Versandkosten erstattet hat, sind wir für alle Probleme verantwortlich. Sobald das Versandunternehmen den Verlust bestätigt, wird unser Mitarbeiter innerhalb von 1-2 Werktagen den Ersatz- oder Rückerstattungsprozess einleiten.

9. Wann wird ein Ersatz versendet?

Ersatzteile werden normalerweise innerhalb von 5-7 Tagen versandt. Die Lagerverfügbarkeit kann je nach Region variieren. Ihr Vertreter wird mit Ihnen die genauen Zeiträume bestätigen, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.

10. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung, nachdem Pimax die Rücksendung erhalten hat? Bekomme ich eine Benachrichtigung?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, dauert der Rückerstattungsprozess in der Regel 5-7 Tage. Bitte beachten Sie, dass die Banklaufzeiten je nach verwendeter Zahlungsmethode variieren können. Der Mitarbeiter benachrichtigt Sie, sobald der Rückerstattungsprozess beginnt, und gibt Ihnen eine voraussichtliche Zeit für den Erhalt an. Wenn es zu Verzögerungen kommt, können Sie dies gerne über Ihr Support-Ticket nachverfolgen.

11. Kann ich den Versand nach dem Verkauf auf der Website verfolgen?

Derzeit können After-Sales-Lieferungen auf der Website nicht verfolgt werden. Wir senden Ihnen die Sendungsverfolgungsdetails jedoch innerhalb von 1-2 Werktagen nach dem Versand über Ihr Support-Ticket.

12. Was passiert, wenn ich mit dem aktuellen Service oder der Lösung nicht zufrieden bin? Wie kann ich eine Beschwerde einreichen und wie lange dauert die Lösung?

Wenn Sie während des Servicevorgangs Bedenken oder Vorschläge haben, können Sie uns eine E-Mail an complaint@pimax.com senden. Sie können Ihren Fall auch über die Option „Eskalieren“ in Ihrem Support-Ticket eskalieren. Ein engagiertes Team wird das Problem innerhalb von 1-2 Werktagen prüfen und an einer Lösung arbeiten. Zweimal wöchentlich erhalten Sie Fortschrittsberichte, bis der Fall zufriedenstellend gelöst ist.