Rückgabe & Erstattung

Rückgaben

Rückgabeberechtigung

Wir legen großen Wert darauf, dass Sie mit unseren Rückgaberichtlinien zufrieden sind. Hier sind die Einzelheiten:

• Die meisten neuen, ungeöffneten Artikel, die direkt bei Pimax gekauft wurden, können innerhalb von 15 Kalendertagen nach Lieferung zurückgegeben werden.

• Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen die Produkte in ihrem ursprünglichen, unbeschädigten Zustand sein, komplett mit allen Handbüchern, Zubehörteilen und Garantiekarten.

• Bitte beachten Sie, dass bei Artikeln, die Abnutzungserscheinungen oder Beschädigungen aufweisen, möglicherweise kein vollständiger Kaufpreis erstattet wird.

Rücksendung veranlassen

1. Kontaktieren Sie den Kundensupport: Bitte wenden Sie sich über unser Support-Portal an unser engagiertes Support-Team.

2. Erhalten Sie eine RMA -Nummer: Unser kompetentes Supportteam führt Sie durch den Vorgang und stellt Ihnen eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) zur Verfügung.

3. Versenden Sie das Produkt: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in die Originalverpackung und achten Sie darauf, die angegebene RMA-Nummer deutlich sichtbar auf dem Versandetikett anzubringen. Für zusätzliche Sicherheit empfehlen wir die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes.

Rücksendekosten und Gebühren

• Ursprüngliche Versandkosten: Diese Kosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen, z. B. auf die Lieferung eines falschen Artikels. In solchen Fällen übernehmen wir die ursprünglichen Versandkosten.

• Rücksendekosten: Wir stehen hinter unseren Produkten, aber die Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

• Zölle und Steuern: Zölle und Steuern können anfallen, wenn Sie Artikel von außerhalb bestimmter Regionen zurücksenden, einschließlich den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich, der Europäischen Union, Australien, Japan und Kanada.

Ausnahmen und Überlegungen

Wir möchten Transparenz und Klarheit in unseren Rückgaberichtlinien gewährleisten. Hier sind einige wichtige Ausnahmen und Überlegungen, die Sie beachten sollten:

1. Garantieansprüche: Sollten Sie technische Probleme mit Ihrem Produkt haben, können Sie sicher sein, dass diese möglicherweise von unserer umfassenden Garantie abgedeckt sind. Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Garantiedokumentation.

2. Fristen: Um unseren Rückgabeprozess zu optimieren, bitten wir Sie, alle Rückgabeanfragen innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung einzuleiten. Dies gewährleistet eine schnelle und effiziente Unterstützung unserer geschätzten Kunden.

3. Teilrückerstattungen: In bestimmten Fällen, in denen Artikel nicht in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden, behalten wir uns das Recht vor, Teilrückerstattungen zu gewähren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Für defekte oder beschädigte Artikel:

1. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 15 Tagen, wenn Sie defekte oder beschädigte Artikel erhalten, um eine Rücksendung für eine volle Rückerstattung zu veranlassen.

2. Bitte stellen Sie Fotos/Videos zusammen mit einer Beschreibung des Problems zur Verfügung, um unseren Bewertungsprozess zu erleichtern.

Für falsche oder nicht kompatible Artikel:

1. Wenn Sie falsche oder nicht kompatible Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 15 Tagen an unseren Kundenservice, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu erhalten.

2. Damit wir das Problem schnell lösen können, senden Sie uns bitte Fotos/Videos und eine detaillierte Beschreibung des Problems zu.

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und seinen Zustand überprüft haben, veranlassen wir umgehend innerhalb von 7–14 Werktagen eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Umtauschpolitik

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt feststellen, dass Ihr Produkt eines der folgenden Kriterien erfüllt, können Sie einen Umtausch beantragen:

• Transportschäden (mit Schadensnachweis des Logistikunternehmens)

• Erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung

• Herstellungsfehler

Um einen reibungslosen Ablauf für Sie zu gewährleisten, bieten wir Ihnen zwei Möglichkeiten:

1. Normaler RMA-Prozess:

   1. Senden Sie das Produkt einfach an uns zurück.

   2. Sobald wir die Rücksendung bestätigt haben, erhalten Sie ein neues Produkt.

2. Hotswap (beschleunigter Austausch):

   1. Entscheiden Sie sich für unseren beschleunigten Austausch, indem Sie im Voraus eine Anzahlung von 70 % für ein neues Produkt leisten.

   2. Geben Sie das alte Produkt zurück, nachdem Sie das neue erhalten haben.

   3. Nach Rückerhalt erstatten wir Ihnen Ihre Anzahlung.

Wir hoffen, dass diese Informationen Sie von unserem Engagement für Ihre Zufriedenheit überzeugen. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Sie bei jedem Schritt zu unterstützen.