garantie
Couverture de garantie limitée
Cette garantie s'applique exclusivement à l'utilisation personnelle et non commerciale de nos produits. Veuillez noter que toute utilisation commerciale du produit annule la couverture de la garantie.
Définitions
Pour clarifier les termes utilisés dans cette garantie :
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« Accessoire » ou « Accessoires » fait référence aux composants secondaires inclus dans la boîte du produit, tels que les câbles, les adaptateurs d'alimentation et les bandeaux Pimax, portant la marque ou le logo Pimax.
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« Conditions d’utilisation normales » désigne une utilisation typique par l’utilisateur final conformément aux instructions fournies.
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Le « Produit » englobe le système de réalité virtuelle Pimax, y compris le casque, les contrôleurs et les stations de base, tels que vendus par les revendeurs agréés.
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« Détaillant » désigne une entreprise qui vend des biens directement aux utilisateurs finaux, y compris ceux ayant une présence physique et/ou en ligne.
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« Période de garantie » signifie 12 mois pour le casque VR et 6 mois pour les accessoires à compter de la date d'achat du produit auprès d'un revendeur agréé.
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« Vous » ou « votre » désigne l’acheteur d’origine et/ou l’utilisateur final d’origine du Produit.
Ce qui est couvert
Pendant la période de garantie de 12 mois pour le casque VR et de 6 mois pour les accessoires à compter de la date d'achat, nous garantissons que le produit et les accessoires seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation normales.
Cette garantie limitée vous est accordée uniquement et ne peut être vendue, cédée, transférée ou donnée en totalité ou en partie à un acheteur ou acquéreur ultérieur du produit ou de l'accessoire ou à toute autre personne. Cette garantie limitée vous confère des droits légaux spécifiques et vous pouvez également bénéficier d'autres droits qui varient selon les pays.
Ce qui n'est pas couvert
Nous vous rappelons que cette garantie limitée ne concerne spécifiquement que les produits ou accessoires Pimax. En tant que telle, elle ne s'étend pas à tout équipement ou logiciel non Pimax, quelle que soit son utilisation prévue ou indiquée avec nos produits. Si vous avez besoin d'une assistance sous garantie pour des produits tiers, nous vous recommandons de contacter directement les fabricants, fournisseurs ou éditeurs respectifs, car ils peuvent proposer leur propre couverture de garantie. Merci de votre compréhension.
Cette garantie limitée ne sera pas applicable dans les circonstances suivantes :
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Si le numéro de série du produit ou de l'accessoire, le code de date ou l'indicateur d'eau a été retiré, effacé, dégradé, modifié ou est illisible.
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À toute détérioration de l’aspect cosmétique du produit ou de l’accessoire due à l’usure normale.
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Aux pièces consommables, telles que la mousse faciale, les sangles ou les revêtements de protection, dont on peut raisonnablement s'attendre à ce qu'elles diminuent avec le temps, à moins qu'une défaillance ne soit due à un dysfonctionnement.
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Aux dysfonctionnements causés par la batterie si elle est mal installée ou si les joints de la batterie ou du bloc-batterie sont brisés ou présentent des signes de fuite ou d'altération.
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Aux dysfonctionnements causés par des surtensions électriques ou d’autres problèmes de courant électrique non imputables au produit ou à l’accessoire.
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A utiliser non conformément au mode d'emploi ou dans des conditions d'utilisation non normales.
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À une manipulation brutale, à une utilisation en extérieur, à une exposition à des liquides, à l'humidité, à des conditions thermiques ou environnementales extrêmes ou à des changements rapides de ces conditions, à la corrosion ou à l'oxydation.
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A utiliser à des fins commerciales, car le produit est destiné uniquement à des fins de divertissement personnel.
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Aux dommages causés par ou résultant de modifications ou de réparations non couvertes par la garantie.
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Aux accidents, aux forces de la nature ou à d’autres actions indépendantes de la volonté raisonnable de Pimax, à moins que le défaut n’ait été causé directement par un dysfonctionnement.
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Aux dommages physiques à la surface du produit ou de l'accessoire, y compris, mais sans s'y limiter, aux fissures ou aux rayures sur les surfaces, y compris tout écran ou objectif.
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À tout ordinateur ou autre produit auquel le produit peut se connecter. Pimax ne garantit pas que le fonctionnement du produit ou de l'accessoire sera ininterrompu ou sans erreur.
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À tout produit dont le système d'exploitation et/ou le micrologiciel a été modifié, y compris toute tentative infructueuse de modification du système d'exploitation, que ces modifications soient autorisées, approuvées ou autrement sanctionnées par Pimax.
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Aux dysfonctionnements causés par le débranchement d'un câble ou la mise hors tension du produit ou de votre ordinateur pendant une mise à jour du micrologiciel.
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Aux dysfonctionnements causés par l'utilisation du produit ou de l'accessoire avec ou la connexion du produit à un accessoire non approuvé ou fourni par Pimax ou utilisé d'une manière autre que celle prévue et lorsque ce défaut n'est pas la faute du produit lui-même.
Cette garantie limitée est valable et applicable dans les pays où le produit et les accessoires sont destinés à être vendus. Un produit ou un accessoire peut être retourné pour être réparé aux endroits désignés par Pimax. La disponibilité du service de garantie et les délais de réponse peuvent varier selon les pays.
Comment obtenir un service de garantie
Lorsque vous recherchez un service de garantie pour un dysfonctionnement perçu de votre produit ou accessoire, veuillez suivre ces étapes :
1. Reportez-vous au manuel d'utilisation et/ou aux ressources disponibles sur https://support.pimax.com pour identifier et corriger le problème. Cependant, sachez que l'ouverture du produit ou de l'accessoire peut entraîner des dommages non couverts par la garantie limitée.
2. Si le problème persiste après avoir consulté le manuel d'utilisation et les ressources disponibles, veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit ou l'accessoire. Vous pouvez également consulter https://support.pimax.com pour plus d'informations sur la manière de contacter le service client de Pimax pour obtenir de l'aide. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tous vos problèmes.
Lorsque vous contactez le revendeur ou Pimax pour obtenir de l'aide, nous vous demandons de bien vouloir disposer des informations suivantes :
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Le modèle et le numéro de série du produit ou de l'accessoire.
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Votre adresse complète et vos coordonnées.
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Une copie de la facture originale, du reçu ou de la facture de vente pour l'achat du produit. Une preuve d'achat valide est requise pour toute réclamation au titre de cette garantie limitée.
Une fois ces étapes terminées, Pimax vous fournira des instructions détaillées sur la manière et le moment de retourner le produit ou l'accessoire. Veuillez noter que vous pourriez être responsable des frais associés au retour.
Si le produit ou l'accessoire est retourné pendant la période de garantie et répond aux conditions de cette garantie limitée, Pimax ou son agent agréé le réparera ou le remplacera, à sa discrétion. La réparation ou le remplacement peut impliquer l'utilisation de produits ou d'accessoires et/ou de pièces reconditionnés fonctionnellement équivalents. Soyez assuré que le produit ou l'accessoire réparé ou remplacé vous sera retourné en bon état de fonctionnement. Tout article remplacé dans le cadre de cette garantie devient la propriété de Pimax.
Si Pimax choisit de fournir des pièces installables par l'utilisateur au lieu de demander un retour, vous acceptez de retourner les pièces remplacées à vos frais, si demandé.
Veuillez noter que le service de garantie peut être limité au pays où le produit ou l'accessoire était destiné à être vendu. Pour pouvoir bénéficier d'un recours au titre de cette garantie limitée, Pimax doit être informé de tout dysfonctionnement perçu pendant la période de garantie applicable. Sauf indication contraire spécifique, veuillez vous abstenir d'expédier votre produit ou accessoire directement à Pimax. Si vous devez retourner le produit ou l'accessoire pour un service de garantie, assurez-vous de suivre les étapes susmentionnées. Votre coopération est appréciée pour assurer un processus fluide.