garantie

Chez Pimax, nous nous engageons à fournir non seulement les meilleurs casques VR au monde, mais également la meilleure qualité de service qui accompagne ces casques. Nous voulons nous assurer que nos utilisateurs bénéficient de la meilleure expérience VR possible. Notre garantie est conçue pour garantir que votre achat continue de répondre à vos attentes longtemps après la transaction, et ce document vous aide à savoir à quoi vous attendre en cas de problème. 

Déclaration de garantie limitée du produit Pimax

Pimax a établi sa politique de service après-vente conformément aux lois et réglementations en vigueur en matière de protection des consommateurs, ainsi qu'aux politiques internes de Pimax. Vous pouvez demander un retour, un échange ou une réparation en fonction des conditions générales décrites dans cette politique.

Veuillez lire attentivement cette garantie limitée pour comprendre vos droits et obligations. En utilisant votre produit ou accessoire Pimax, vous acceptez cette garantie limitée. La déclaration de garantie de base s'applique aux produits vendus officiellement. Pimax vous accorde cette garantie (en tant que consommateur ayant acheté un nouveau produit couvert auprès de Pimax ou d'un revendeur ou détaillant agréé) (« Vous »). Cette garantie ne s'applique pas aux produits achetés auprès d'une source autre que Pimax ou des revendeurs agréés. Cette garantie s'ajoute à tous les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la loi applicable et ne limite ni ne réduit ces droits.

Les définitions suivantes s'appliquent à cette déclaration de garantie limitée :

1. « Région du service après-vente » : désigne les pays ou régions où Pimax est en mesure de fournir des services après-vente localement.

2. « Produit » : désigne le système de réalité virtuelle Pimax, comprenant uniquement le casque VR, les contrôleurs, les stations de base et les stations de base achetés auprès de Pimax ou de revendeurs ou détaillants agréés dans la « région du service après-vente » et inclus dans l'emballage du produit.

3. « Accessoire » : désigne les composants secondaires inclus dans l'emballage du produit lorsqu'ils sont achetés avec le produit ou les accessoires en boîte achetés séparément, y compris les câbles DP, les chargeurs, les câbles de données, les câbles d'extension DP, les batteries, les sangles de tête confortables, les concentrateurs USB, les écouteurs, les supports de coussin facial, les câbles à fibre optique, les modules de suivi des mains, les écouteurs DMAS et les écouteurs KDMAS, à condition qu'ils soient fabriqués par ou pour Pimax et achetés auprès de Pimax ou de revendeurs ou détaillants agréés.

4. « Période de garantie » : pour le « Produit », cela fait référence à 12 mois (inclus) à compter de la date de réception ou d'activation du produit, selon la date la plus tardive. Si le produit n'est pas activé dans les 10 jours naturels suivant sa réception, la période de garantie commencera à compter de la date de réception. Pour les « Accessoires », cela fait référence à 6 mois (inclus) à compter de la date de réception. Dans certains pays/régions ayant des réglementations légales spécifiques régissant les périodes de garantie, la période de garantie doit être conforme aux lois et réglementations locales.

5. « Vous » : désigne l'acheteur d'origine et/ou l'utilisateur final d'origine du produit qui l'a acheté auprès de Pimax ou d'un revendeur ou détaillant agréé.

6. « Conditions d'utilisation normales » : désigne une utilisation typique par l'utilisateur final conformément aux instructions fournies avec le produit ou l'accessoire (ou aux instructions publiées en ligne) et au manuel d'utilisation (tel que défini ci-dessous).

7. « Manuel de l'utilisateur » : désigne la documentation d'utilisation du produit fournie avec le produit ou l'accessoire ou publiée en ligne.

8. « Délai de retour » : désigne un délai de 14 jours (inclus) à compter de la date de réception ou d'activation du produit, selon la date la plus tardive. Si le produit n'est pas activé dans les 10 jours naturels suivant la réception, le délai commencera à courir à compter de la date de réception.

Si un problème est signalé dans les 14 jours, Pimax prolongera la période d'essai (et donc la possibilité pour l'utilisateur de retourner le casque) jusqu'à ce que le problème soit résolu et que l'utilisateur puisse utiliser correctement le casque et voir s'il l'aime.

Couverture de la garantie

Cette garantie couvre les défauts et dysfonctionnements du nouveau produit Pimax (« Produit ») qui l'accompagne. Nous garantissons que, dans des conditions d'utilisation normales et prévues, le produit fonctionnera essentiellement conformément à nos spécifications techniques ou à la documentation du produit qui l'accompagne (« Fonctionnalité de garantie ») pendant la période de garantie. Si le produit nécessite un logiciel ou des services Pimax pour bénéficier de la fonctionnalité de garantie, nous fournirons et maintiendrons la disponibilité de ces logiciels et services pendant la période de garantie. Nous pouvons, à notre discrétion, mettre à jour, modifier ou limiter ces logiciels et services, à condition que nous maintenions au moins la fonctionnalité de garantie.

Politique de garantie

Cette garantie s'ajoute à tous les droits dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur en vertu de la loi applicable et n'affecte ni ne réduit votre droit de contacter le détaillant auprès duquel vous avez acheté le produit pour exercer gratuitement vos droits en vertu de la loi applicable.

1. Retours, échanges et garantie gratuits pendant la période de retour : Si un problème de qualité du produit survient pendant la période de retour et est confirmé par l'inspection officielle de Pimax, vous pouvez choisir de recevoir un remboursement du montant de la facture, d'échanger contre un produit du même modèle et des mêmes spécifications, ou d'opter pour une réparation gratuite. Lorsque vous choisissez d'échanger des marchandises, vous devez retourner le produit défectueux en votre possession. Nous organiserons l'envoi du produit échangé dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article défectueux.

2. Réparation pendant la période de garantie : Si un problème de qualité du produit survient pendant la période de garantie et est confirmé par l'inspection officielle de Pimax, vous pouvez bénéficier de services de réparation gratuits ou d'un échange contre un produit du même modèle et des mêmes spécifications (le produit de remplacement, tel que déterminé par Pimax, peut être neuf ou reconditionné).

Services de garantie

1. Preuve de garantie

Pour vérifier le statut de votre garantie, vous pouvez fournir l'un des documents suivants. En cas de divergence dans les informations de garantie entre les différents documents, les informations figurant sur la facture (y compris les factures papier, les factures électroniques et les copies de factures) prévalent.

• Facture (y compris les factures papier, les factures électroniques et les copies de factures)

• Numéro de série du produit

• Numéro de commande

2. Exclusions : Sauf si la loi l'interdit, les éléments suivants ne sont pas couverts par cette garantie :

• Les défauts liés à l’usure normale ou au vieillissement du produit, tels que la décoloration, l’étirement ou l’usure du revêtement ;

• Dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents (selon le produit spécifique, cela peut inclure un impact physique, une exposition au soleil, un contact avec des liquides, des aliments ou d'autres contaminants, etc.), une négligence, des réparations ou des modifications inappropriées ou non autorisées, une altération ou une utilisation avec du matériel, des logiciels, des services ou des éléments tiers incompatibles ;

• Accessoires spéciaux, tels que les batteries, dont les performances se dégradent généralement avec le temps, sauf si la panne est due à un défaut de matériaux ou de fabrication ;

• Dommages esthétiques, tels que rayures, fissures ou bosses, sauf s'ils sont causés par Pimax ;

• Dommages causés par des modifications non autorisées, le démontage ou l’ouverture du produit selon des instructions non officielles ;

• Dysfonctionnements ou dommages du produit causés par un manque d’installation, d’utilisation, d’entretien ou de stockage du produit conformément au manuel d’utilisation ;

• Produits d'occasion pour lesquels la preuve d'achat originale de Pimax (par exemple, facture, reçu, numéro de commande) ne peut être fournie ;

• Utilisation du produit en violation des lois applicables dans le lieu d’utilisation du produit ;

• Toutes les fonctionnalités ou paramètres de performance du logiciel ou du service au-delà de la fonctionnalité de la garantie ;

• Produits non Pimax ;

• Cadeaux et emballages autres que le produit et les accessoires ;

• Dysfonctionnements ou dommages matériels causés par des événements de force majeure (ex. : incendie, tremblement de terre, inondation, etc.) ;

• Retrait, endommagement ou illisibilité de la plaque signalétique du produit, du code-barres SN ou de l’étiquette anti-effraction ;

• Pièces consommables, telles que les sangles de tête, les sangles de contrôleur, les coussinets faciaux, les coussinets de serre-tête, les kits d'installation, les coussinets nasaux, les housses de protection, les chiffons de nettoyage ou les revêtements de protection, dont les performances diminuent raisonnablement avec le temps, à moins que cette diminution ne soit causée par un dysfonctionnement ;

• Produits dont la période de garantie a été dépassée.

3. Engagement de qualité après la fin de la garantie

• Les réparations ou remplacements de l'unité principale ou des composants pendant la période de garantie prolongeront la période de garantie restante de l'unité principale ou offriront une garantie limitée de 90 jours (selon la période la plus longue).

• Les pièces ou accessoires remplacés bénéficieront d'une garantie limitée de 90 jours.

4. Comment obtenir un service de garantie

Vous pouvez vous référer au manuel d'utilisation ou visiter https://www.pimax.com si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation. Si le problème ne peut pas être résolu en vous référant au manuel d'utilisation et/ou aux ressources disponibles sur https://www.pimax.com , veuillez contacter le service client de Pimax pour obtenir de l'aide ( https://support.pimax.com/en/support/home ).

Si un dysfonctionnement est identifié dans le produit ou ses composants, votre coopération est essentielle dans le processus de diagnostic. Nous vous demandons de bien vouloir collaborer avec Pimax pour traiter et rectifier conjointement le problème. Veuillez nous contacter avec les détails pertinents décrits ci-dessous et entreprendre les étapes suivantes pour faciliter une résolution rapide ：

Veuillez nous contacter avec les détails pertinents décrits ci-dessous et entreprendre les étapes suivantes pour faciliter une résolution rapide :

• Le modèle et le numéro de série du produit et de l'accessoire.

• Votre adresse complète et vos coordonnées.

• Une copie de la facture originale, du reçu ou du bon de commande pour l'achat du produit. Une preuve d'achat valide doit être présentée lors de toute réclamation au titre de cette garantie limitée.

• Avant de nous retourner le produit, vous devez sauvegarder et supprimer tous les programmes ou données personnels du produit. Nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons réparer le produit sans risquer de perdre des programmes ou des données, et tout produit de remplacement n'inclura aucune donnée stockée sur le produit d'origine.

• Nous déterminerons si un défaut ou un dysfonctionnement relève de la portée de cette garantie. Si nous découvrons un défaut ou un dysfonctionnement couvert par cette garantie, nous réparerons ou remplacerons le produit pour assurer la fonctionnalité de la garantie, et nous vous enverrons le produit réparé ou de remplacement. Si le produit ne peut pas être réparé ou remplacé, vous pouvez avoir droit à un remboursement.

• Tout produit réparé ou remplacé continuera d'être couvert par cette garantie pendant le reste de la période de garantie d'origine ou 90 jours à compter de la date de réception du produit de remplacement ou réparé, selon la période la plus longue.

5. Directives de retour, d'échange et de réparation

• Si vous achetez ou utilisez des produits Pimax dans des pays ou des régions situés hors de la « région de service après-vente », Pimax ne pourra pas fournir de services de garantie gratuits (vous serez responsable des frais d'expédition, des droits de douane et des autres taxes qui pourraient survenir). Veuillez noter que les services de garantie peuvent être limités au pays dans lequel le produit ou l'accessoire était initialement destiné à être vendu.

• Avant de retourner/échanger/réparer l'appareil, veuillez sauvegarder et supprimer vos données personnelles. Si vous ne sauvegardez pas, ne supprimez pas et/ou ne retirez pas ces données, Pimax ne sera pas responsable des pertes liées aux données résultant de l'exécution des services de garantie. Pimax ne stockera aucune donnée personnelle sur votre appareil à quelque fin que ce soit. Pimax protégera votre vie privée mais ne sera pas responsable des dommages ou de la perte de données personnelles pendant le processus de réparation. Pimax n'est pas responsable des dommages ou de la perte de programmes ou de données que vous n'avez pas sauvegardés, et vous comprenez et acceptez cela.

• Lors de l'envoi d'un produit en réparation, celui-ci doit être testé par Pimax. Si votre appareil est jugé défectueux ou ne fonctionne pas correctement par Pimax ou un fournisseur de services Pimax agréé, Pimax déterminera le plan de maintenance approprié et communiquera avec vous pour confirmation.

• Si le produit n'entre pas dans le champ d'application de cette politique de garantie (par exemple, la période de garantie a expiré, des exclusions s'appliquent, etc.), Pimax vous informera que le produit n'est plus couvert par la garantie et vous le renverra gratuitement. Alternativement, si vous acceptez de payer la réparation, nous procéderons à la réparation et vous facturerons les frais correspondants, en vous fournissant un rapport de réparation.

6. Responsabilité pour les pièces installables par l'utilisateur

Si le produit défectueux retourné par l'utilisateur contient des pièces de rechange auto-installées (et non des accessoires officiels Pimax), veuillez contacter le service client Pimax pour confirmer les questions de retour. Dans ce cas, l'utilisateur doit prendre en charge tous les frais logistiques générés par les accessoires retournés.