garantie

Chez Pimax, nous nous engageons à fournir non seulement les meilleurs casques VR au monde, mais aussi la meilleure qualité de service qui soit. Nous souhaitons garantir à nos utilisateurs la meilleure expérience VR possible. Notre garantie est conçue pour garantir que votre achat continue de répondre à vos attentes longtemps après la transaction, et ce document vous aide à comprendre ce qui vous attend en cas de problème. 

Déclaration de garantie limitée du produit Pimax

Pimax a établi sa politique de service après-vente conformément aux lois et réglementations en vigueur en matière de protection des consommateurs, ainsi qu'à ses politiques internes. Vous pouvez demander un retour, un échange ou une réparation conformément aux conditions générales décrites dans cette politique.

Veuillez lire attentivement cette garantie limitée afin de comprendre vos droits et obligations. En utilisant votre produit ou accessoire Pimax, vous acceptez cette garantie limitée. La garantie de base s'applique aux produits vendus officiellement. Pimax vous accorde cette garantie (en tant que consommateur ayant acheté un produit neuf couvert auprès de Pimax ou d'un revendeur agréé) (« Vous »). Cette garantie ne s'applique pas aux produits achetés auprès d'une source autre que Pimax ou des revendeurs agréés. Cette garantie s'ajoute à tous vos droits en vertu de la loi applicable et ne les limite ni ne les réduit.

Les définitions suivantes s'appliquent à cette déclaration de garantie limitée :

1. « Région du service après-vente » : désigne les pays ou régions où Pimax est en mesure de fournir des services après-vente localement.

2. « Produit » : désigne le système de réalité virtuelle Pimax, y compris uniquement le casque VR, les contrôleurs, les stations de base et les stations de base achetés auprès de Pimax ou de revendeurs ou détaillants agréés dans la « région du service après-vente » et inclus dans l'emballage du produit.

3. « Accessoire » : désigne les composants secondaires inclus dans l'emballage du produit lorsqu'ils sont achetés avec le produit ou les accessoires en boîte achetés séparément, y compris les câbles DP, les chargeurs, les câbles de données, les câbles d'extension DP, les batteries, les sangles de tête confortables, les concentrateurs USB, les écouteurs, les supports de coussin facial, les câbles à fibre optique, les modules de suivi des mains, les écouteurs DMAS et les écouteurs KDMAS, à condition qu'ils soient fabriqués par ou pour Pimax et achetés auprès de Pimax ou de revendeurs ou détaillants agréés.

4. Période de garantie : Pour le « Produit », la période de garantie est de 12 mois (inclus) à compter de la date de réception ou d'activation du produit, selon la date la plus tardive. Si le produit n'est pas activé dans les 10 jours ouvrables suivant sa réception, la période de garantie débutera à compter de la date de réception. Pour les « Accessoires », la période de garantie est de 6 mois (inclus) à compter de la date de réception. Dans certains pays/régions où la législation régit les périodes de garantie, celle-ci doit être conforme aux lois et réglementations locales.

5. « Vous » : désigne l'acheteur d'origine et/ou l'utilisateur final d'origine du produit qui l'a acheté auprès de Pimax ou d'un revendeur ou détaillant agréé.

6. « Conditions d'utilisation normales » : désigne une utilisation typique par l'utilisateur final conformément aux instructions fournies avec le produit ou l'accessoire (ou aux instructions publiées en ligne) et au manuel d'utilisation (tel que défini ci-dessous).

7. « Manuel d'utilisation » : désigne la documentation d'utilisation du produit fournie avec le produit ou l'accessoire ou publiée en ligne.

8. Délai de retour : 14 jours (inclus) à compter de la date de réception ou d'activation du produit, selon la date la plus tardive. Si le produit n'est pas activé dans les 10 jours ouvrables suivant sa réception, le délai de retour commencera à courir à compter de la date de réception.

Couverture de la garantie

Cette garantie couvre les défauts et dysfonctionnements du produit Pimax neuf (le « Produit ») qui l'accompagne. Nous garantissons que, dans des conditions normales d'utilisation, le produit fonctionnera conformément à nos spécifications techniques ou à la documentation qui l'accompagne (les « Fonctionnalités de la Garantie ») pendant la période de garantie. Si le produit nécessite un logiciel ou des services Pimax pour bénéficier des Fonctionnalités de la Garantie, nous fournirons et maintiendrons la disponibilité de ces logiciels et services pendant la période de garantie. Nous pouvons, à notre discrétion, mettre à jour, modifier ou limiter ces logiciels et services, à condition de maintenir au moins les Fonctionnalités de la Garantie.

Politique de garantie

Cette garantie s'ajoute à tous les droits dont vous pourriez bénéficier en tant que consommateur en vertu de la loi applicable et n'affecte ni ne réduit votre droit de contacter le détaillant auprès duquel vous avez acheté le produit pour exercer gratuitement vos droits en vertu de la loi applicable.

1. Retours , échanges et garantie gratuits pendant la période de retour : Si un problème de qualité survient pendant la période de retour et est confirmé par l'inspection officielle de Pimax, vous pouvez choisir d'obtenir un remboursement du montant facturé, un échange contre un produit du même modèle et des mêmes spécifications, ou une réparation gratuite. Pour échanger un produit, vous devez retourner le produit défectueux en votre possession. Nous organiserons l'envoi du produit échangé dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de l'article défectueux.

2. Réparation pendant la période de garantie : Si un problème de qualité du produit survient pendant la période de garantie et est confirmé par l'inspection officielle de Pimax, vous pouvez bénéficier de services de réparation gratuits ou d'un échange contre un produit du même modèle et des mêmes spécifications (le produit de remplacement, tel que déterminé par Pimax, peut être neuf ou remis à neuf).

Services de garantie

1. Preuve de garantie

Pour vérifier l'état de votre garantie, vous pouvez fournir l'un des documents suivants. En cas de divergence entre les informations de garantie, les informations figurant sur la facture (papier, électronique et copie) prévalent.

• Facture (y compris les factures papier, les factures électroniques et les copies de factures)

• Numéro de série du produit

• Numéro de commande

2. Exclusions : Sauf interdiction légale, les éléments suivants ne sont pas couverts par cette garantie :

• Défauts liés à l’usure normale ou au vieillissement du produit, tels que la décoloration, l’étirement ou l’usure du revêtement ;

• Dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents (selon le produit spécifique, cela peut inclure un impact physique, une exposition au soleil, un contact avec des liquides, des aliments ou d'autres contaminants, etc.), une négligence, des réparations ou des modifications inappropriées ou non autorisées, une altération ou une utilisation avec du matériel, des logiciels, des services ou des éléments tiers incompatibles ;

• Accessoires spéciaux, tels que les batteries, dont les performances se dégradent généralement avec le temps, à moins que la panne ne soit due à un défaut de matériaux ou de fabrication ;

• Dommages esthétiques, tels que rayures, fissures ou bosses, sauf s'ils sont causés par Pimax ;

• Dommages causés par des modifications non autorisées, le démontage ou l'ouverture du produit selon des instructions non officielles ;

• Dysfonctionnements ou dommages du produit causés par un manque d'installation, d'utilisation, d'entretien ou de stockage du produit conformément au manuel d'utilisation ;

• Produits d'occasion pour lesquels la preuve d'achat originale de Pimax (par exemple, facture, reçu, numéro de commande) ne peut être fournie ;

• Utilisation du produit en violation de toute loi applicable dans le lieu d'utilisation du produit ;

• Toutes fonctionnalités de logiciel ou de service ou paramètres de performance au-delà de la fonctionnalité de garantie ;

• Produits non Pimax ;

• Cadeaux et emballages autres que le produit et les accessoires ;

• Dysfonctionnements ou dommages matériels causés par des événements de force majeure (ex. : incendie, tremblement de terre, inondation, etc.) ;

• Retrait, endommagement ou illisibilité de la plaque signalétique du produit, du code-barres SN ou de l'étiquette anti-effraction ;

• Pièces consommables, telles que les sangles de tête, les sangles de contrôleur, les coussinets faciaux, les coussinets de serre-tête, les kits d'installation, les coussinets nasaux, les housses de protection, les chiffons de nettoyage ou les revêtements de protection, dont les performances diminuent raisonnablement avec le temps, à moins que cette diminution ne soit causée par un dysfonctionnement ;

• Produits dont la période de garantie a été dépassée.

3. Engagement de qualité après garantie

• Les réparations ou remplacements de l'unité principale ou des composants pendant la période de garantie prolongeront la période de garantie restante de l'unité principale ou fourniront une garantie limitée de 90 jours (selon la période la plus longue).

• Les pièces ou accessoires remplacés bénéficieront d'une garantie limitée de 90 jours.

4. Comment obtenir un service de garantie

Vous pouvez consulter le manuel d'utilisation ou consulter https://www.pimax.com si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation. Si le problème ne peut être résolu en consultant le manuel d'utilisation et/ou les ressources disponibles sur https://www.pimax.com , veuillez contacter le service client Pimax pour obtenir de l'aide ( https://support.pimax.com/en/support/home ).

Si un dysfonctionnement est détecté sur le produit ou ses composants, votre coopération est essentielle au diagnostic. Nous vous demandons de collaborer avec Pimax pour résoudre le problème. Veuillez nous contacter avec les informations pertinentes ci-dessous et suivre les étapes suivantes pour une résolution rapide :

Veuillez nous contacter avec les détails pertinents décrits ci-dessous et entreprendre les étapes suivantes pour faciliter une résolution rapide.

• Le modèle et le numéro de série du produit et de l'accessoire.

• Votre adresse complète et vos coordonnées.

• Une copie de la facture originale, du reçu ou du bon de commande du produit. Une preuve d'achat valide doit être présentée pour toute réclamation au titre de cette garantie limitée.

• Avant de nous retourner le produit, veuillez sauvegarder et supprimer tous les programmes et données personnels qu'il contient. Nous ne pouvons garantir que nous pourrons réparer le produit sans risquer de perdre des programmes ou des données, et tout produit de remplacement ne reprendra aucune des données stockées sur le produit d'origine.

• Nous déterminerons si un défaut ou un dysfonctionnement est couvert par la présente garantie. Si nous constatons un défaut ou un dysfonctionnement couvert par la présente garantie, nous réparerons ou remplacerons le produit afin de garantir la fonctionnalité de la garantie, et nous vous enverrons le produit réparé ou de remplacement. Si le produit ne peut être réparé ou remplacé, vous pourriez avoir droit à un remboursement.

• Tout produit réparé ou remplacé continuera d'être couvert par cette garantie pendant le reste de la période de garantie d'origine ou 90 jours à compter de la date de réception du produit de remplacement ou réparé, selon la période la plus longue.

5. Directives de retour, d'échange et de réparation

• Si vous achetez ou utilisez des produits Pimax dans des pays ou régions hors de la zone de service après-vente, Pimax ne pourra pas vous fournir de services de garantie gratuits (les frais d'expédition, droits de douane et autres taxes applicables seront à votre charge). Veuillez noter que les services de garantie peuvent être limités au pays où le produit ou l'accessoire était initialement destiné à être vendu.

• Avant de retourner, d'échanger ou de réparer l'appareil, veuillez sauvegarder et supprimer vos données personnelles. Si vous ne sauvegardez pas, ne supprimez pas et/ou ne retirez pas ces données, Pimax ne sera pas responsable des pertes de données résultant de l'exécution des services de garantie. Pimax ne conservera aucune donnée personnelle sur votre appareil, à quelque fin que ce soit. Pimax s'engage à protéger votre vie privée, mais décline toute responsabilité en cas de dommage ou de perte de données personnelles pendant la réparation. Pimax n'est pas responsable des dommages ou de la perte de programmes ou de données non sauvegardés, ce que vous comprenez et acceptez.

• Lors de l'envoi d'un produit en réparation, celui-ci doit être testé par Pimax. Si votre appareil est jugé défectueux ou dysfonctionnel par Pimax ou un prestataire de services Pimax agréé, Pimax déterminera le plan de maintenance approprié et vous contactera pour confirmation.

• Si le produit n'est pas couvert par la présente garantie (par exemple, si la période de garantie est expirée, si des exclusions s'appliquent, etc.), Pimax vous en informera et vous le retournera gratuitement. Si vous acceptez de payer la réparation, nous la ferons et vous facturerons les frais correspondants, accompagnés d'un rapport de réparation.

6. Responsabilité des pièces installables par l'utilisateur

Si le produit défectueux retourné par l'utilisateur contient des pièces détachées installées par l'utilisateur (et non des accessoires officiels Pimax), veuillez contacter le service client Pimax pour confirmer le retour. Dans ce cas, l'utilisateur devra prendre en charge tous les frais logistiques liés au retour des accessoires.