Retours et remboursements

Retours

Admissibilité au retour

Nous nous engageons à garantir votre satisfaction grâce à notre politique de retour. Voici les détails :

• La plupart des articles neufs et non ouverts achetés directement auprès de Pimax peuvent être retournés dans les 15 jours calendaires suivant la livraison.

• Pour bénéficier d'un remboursement, les produits doivent être dans leur état d'origine, non endommagés, accompagnés de tous les manuels, accessoires et cartes de garantie.

• Veuillez noter que les articles présentant des signes d'usure, d'utilisation ou de dommages peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet.

Lancer un retour

1. Contactez le support client : veuillez contacter notre équipe d'assistance dédiée via notre portail d'assistance .

2. Obtenir un numéro RMA : Notre équipe d'assistance compétente vous guidera tout au long du processus et vous fournira un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA).

3. Expédiez le produit : remballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, en veillant à apposer le numéro RMA fourni de manière visible sur l'étiquette d'expédition. Pour plus de tranquillité d'esprit, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

Frais et coûts de retour

• Frais d'expédition initiaux : ces frais ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part, comme l'expédition d'un article incorrect. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais d'expédition initiaux.

• Frais de retour : Bien que nous soyons garants de nos produits, les frais de retour sont à la charge des clients, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet.

• Droits et taxes : Des droits et taxes peuvent s'appliquer si vous retournez des articles provenant de régions extérieures à la région désignée, notamment les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Union européenne, l'Australie, le Japon et le Canada.

Exceptions et considérations

Nous souhaitons garantir la transparence et la clarté de notre politique de retour. Voici quelques exceptions et considérations importantes à garder à l'esprit :

1. Réclamations au titre de la garantie : Si vous rencontrez des problèmes techniques avec votre produit, sachez qu'ils peuvent être couverts par notre politique de garantie complète. Pour des informations détaillées, veuillez consulter notre documentation de garantie.

2. Délais : Afin de simplifier notre processus de retour, nous vous demandons de bien vouloir effectuer toutes les demandes de retour dans les 15 jours suivant la livraison. Cela garantit une assistance rapide et efficace à nos précieux clients.

3. Remboursements partiels : Dans certains cas où les articles ne sont pas retournés dans leur état d'origine, nous nous réservons le droit d'effectuer des remboursements partiels. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération à ce sujet.

Pour les articles défectueux ou endommagés :

1. Veuillez contacter notre service client dans les 15 jours si vous recevez des articles défectueux ou endommagés pour lancer un retour pour un remboursement complet.

2. Veuillez fournir des photos/vidéos ainsi qu'une description du problème pour faciliter notre processus d'évaluation.

Pour les articles incorrects ou non compatibles :

1. Si vous avez reçu des articles incorrects ou non compatibles, veuillez contacter notre service client dans les 15 jours pour un remplacement ou un remboursement.

2. Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez fournir des photos/vidéos et une description détaillée du problème.

Remboursements

Après avoir reçu votre article retourné et vérifié son état, nous procéderons rapidement à un remboursement complet sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Politique d'échange

Nous sommes là pour garantir votre satisfaction avec nos produits. Si vous constatez que votre produit répond à l'un des critères suivants dans les 30 jours suivant sa réception, vous pouvez demander un échange :

• Endommagé pendant le transport (avec preuve de dommage de la société de logistique)

• Substantiellement différent de la description du produit

• Défaut de fabrication

Nous vous proposons deux options pour garantir un processus fluide :

1. Processus RMA normal :

   1. Il vous suffit de nous retourner le produit.

   2. Une fois le retour confirmé, vous recevrez un nouveau produit.

2. Hotswap (remplacement accéléré) :

   1. Optez pour notre remplacement accéléré en payant un acompte de 70 % pour un nouveau produit.

   2. Retournez l'ancien produit dès réception du nouveau.

   3. Dès réception du retour, nous vous rembourserons votre acompte.

Nous espérons que ces informations vous assurent de notre engagement à vous satisfaire. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus.