Pimax Crystal Light : FAQ sur les retours et le support après-achat

Si vous avez des questions après votre achat, envoyez simplement un ticket d'assistance au centre d'assistance Pimax . Nous travaillerons avec vous jusqu'à ce que votre problème soit résolu à votre entière satisfaction. Veuillez noter que le chat en direct sur notre site Web est principalement destiné aux demandes liées aux commandes. Pour le support après-vente, contactez directement notre équipe d'assistance pour obtenir une réponse plus rapide.

2. Puis-je retourner la lampe Crystal Light si elle n'est pas défectueuse mais ne me convient pas ? Quelle est la durée du délai de retour ?

Oui, vous pouvez ! La lampe Crystal Light est assortie d'une politique de remboursement complet sans poser de questions dans les 15 jours suivant l'achat. Pour plus de détails, consultez nos conditions de retour et de remboursement

3. Vais-je recevoir un remboursement complet lors du retour du Crystal Light ?

Oui, vous obtiendrez un remboursement complet pour Crystal Light.

4. Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse après avoir soumis un ticket d'assistance ?

Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (UTC+8). Une fois que vous avez soumis un ticket, vous pouvez vous attendre à une réponse dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. En fonction de votre demande, elle peut être attribuée à différentes équipes, comme la livraison des commandes, le support technique ou le service après-vente pour les retours et les remboursements. Les délais de réponse peuvent donc varier légèrement d'une équipe à l'autre.

5. Existe-t-il un délai pour expédier le Crystal Light une fois le retour confirmé.

Oui, une fois le retour confirmé, veuillez renvoyer le produit dans les 7 jours. Si vous avez besoin de plus de temps, informez-en simplement notre agent via votre ticket d'assistance et nous pourrons fixer une nouvelle date de retour. Si vous n'expédiez pas le produit dans le délai convenu et ne demandez pas de prolongation, vous risquez de manquer la fenêtre de retour de 15 jours.

6. Qui paie le retour ?

Pimax prend en charge les frais de retour.

• Pour les clients américains, nous fournirons une étiquette de retour (généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables), et vous pourrez l'imprimer et la déposer auprès du transporteur.
• Pour les clients des autres régions où le service « Étiquette de retour » n'est pas disponible, notre agent vous guidera sur la manière d'expédier le produit à notre centre de retour. Nous vous rembourserons vos frais d'expédition dans un délai de 5 à 7 jours, sauf en cas de retard dû à des problèmes bancaires.

7. Pimax m'avertit-il lorsqu'il recevra le produit retourné ?

Oui, une fois que votre produit arrive dans notre centre de retour local, il faudra 1 à 3 jours ouvrables pour le vérifier. Après cela, un agent vous confirmera par e-mail. Bien que les détails du service après-vente ne soient pas toujours synchronisés automatiquement avec le site Web, vous pouvez facilement effectuer un suivi via votre ticket d'assistance d'origine si nécessaire.

8. Que se passe-t-il en cas de problème avec l'envoi de retour, comme un colis perdu ?

Si votre retour fait partie d'un processus de garantie et que Pimax a fourni une étiquette de retour ou remboursé votre envoi, nous sommes responsables de tout problème. Une fois que la société de transport a confirmé la perte, notre agent lancera le processus de remplacement ou de remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

9. Quand un remplacement sera-t-il expédié ?

Les remplacements sont généralement expédiés sous 5 à 7 jours. La disponibilité des stocks peut varier selon la région et votre agent confirmera avec vous les délais spécifiques pour assurer une livraison sans problème.

10. Combien de temps faut-il pour traiter mon remboursement après réception du retour par Pimax ? Vais-je recevoir une notification ?

Une fois que nous recevons votre retour, le processus de remboursement prend généralement entre 5 et 7 jours. Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier en fonction du mode de paiement utilisé. L'agent vous avertira une fois le processus de remboursement lancé et vous donnera une estimation du temps nécessaire pour le recevoir. En cas de retard, n'hésitez pas à nous contacter via votre ticket d'assistance.

11. Puis-je suivre l'expédition après-vente sur le site Web ?

Pour le moment, l'expédition après-vente ne peut pas être suivie sur le site Web. Cependant, nous vous enverrons les détails de suivi via votre ticket d'assistance dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition.

12. Que faire si je ne suis pas satisfait du service ou de la solution actuelle ? Comment puis-je déposer une réclamation et combien de temps faudra-t-il pour la résoudre ?

Si vous avez des inquiétudes ou des suggestions pendant le processus de service, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse complaint@pimax.com. Vous pouvez également faire remonter votre cas via l'option « Remonter » dans votre ticket d'assistance. Une équipe dédiée examinera le problème dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et travaillera sur une résolution, avec des mises à jour de progression deux fois par semaine, jusqu'à ce que le cas soit résolu de manière satisfaisante.