Sí, puedes.

Crystal Light cuenta con una política de reembolso dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para más detalles, consulta nuestros Términos de Devolución y Reembolso

Si tienes alguna pregunta después de tu compra, simplemente envía un ticket de soporte en el Centro de Soporte Pimax. Trabajaremos contigo hasta que tu problema se resuelva a tu satisfacción. Ten en cuenta que el chat en vivo en nuestro sitio web es principalmente para consultas relacionadas con pedidos. Para soporte postventa, contactar directamente a nuestro equipo de soporte te dará una respuesta más rápida.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (UTC+8). Una vez que envíes un ticket, puedes esperar una respuesta en 1-2 días hábiles. Dependiendo de tu consulta, esta podría ser asignada a diferentes equipos, como entrega de pedidos, soporte técnico o postventa para devoluciones y reembolsos, por lo que los tiempos de respuesta pueden variar un poco entre equipos.

Sí, una vez que se confirme la devolución, por favor envíe el producto de vuelta dentro de los 7 días. Si necesita más tiempo, solo informe a nuestro agente a través de su ticket de soporte, y podemos establecer una nueva fecha de devolución. Si no envía el producto dentro del plazo acordado y no solicita una extensión, podría perder la ventana de devolución de 14 días.

Sí, una vez que su producto llegue a nuestro centro de devoluciones local, tomará de 1 a 3 días hábiles para verificarlo. Después de eso, un agente se comunicará con usted por correo electrónico para confirmarlo. Aunque los detalles postventa no siempre se sincronizan automáticamente con el sitio web, puede hacer un seguimiento fácilmente a través de su ticket de soporte original si es necesario.

Si su devolución forma parte de un proceso de garantía y Pimax proporcionó una etiqueta de devolución o reembolsó su envío, nosotros somos responsables de cualquier problema. Una vez que la empresa de transporte confirme la pérdida, nuestro agente iniciará el proceso de reemplazo o reembolso en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Los reemplazos generalmente se envían dentro de 5 a 7 días. La disponibilidad de stock puede variar según la región, y su agente confirmará los plazos específicos con usted para garantizar una entrega sin contratiempos.

Una vez que recibamos su devolución, el proceso de reembolso generalmente tarda de 5 a 7 días. Tenga en cuenta que los tiempos bancarios pueden variar según el método de pago utilizado. El agente le notificará cuando comience el proceso de reembolso y le dará un tiempo estimado para recibirlo. Si hay algún retraso, no dude en hacer un seguimiento a través de su ticket de soporte.

Por el momento, el envío postventa no se puede rastrear en el sitio web. Sin embargo, te enviaremos los detalles de seguimiento a través de tu ticket de soporte dentro de 1-2 días hábiles después del envío.

Si tiene alguna inquietud o sugerencia durante el proceso de servicio, puede enviarnos un correo electrónico a complaint@pimax.com. También puede escalar su caso a través de la opción "Escalar" en su ticket de soporte. Un equipo dedicado revisará el problema en 1-2 días hábiles y trabajará en una solución, con actualizaciones de progreso dos veces por semana, hasta que el caso se resuelva satisfactoriamente.