Garantía Limitada de Pimax

En Pimax estamos totalmente comprometidos a ofrecer no solo los mejores cascos de realidad virtual del mundo, sino también la mejor calidad de servicio que acompaña a estos cascos. Queremos asegurarnos de que nuestros usuarios tengan la mejor experiencia de realidad virtual posible. Nuestra garantía está diseñada para asegurar que su compra continúe cumpliendo con sus expectativas mucho después de la transacción, y que este documento le ayude a entender qué esperar al enfrentar un problema. 

Declaración de Garantía Limitada de Producto Pimax

Pimax ha establecido su política de servicio postventa de acuerdo con las leyes y regulaciones relevantes de protección al consumidor, así como con las políticas internas de Pimax. Usted puede solicitar una devolución, cambio o reparación según los términos y condiciones establecidos en esta política.

Por favor, lea esta garantía limitada cuidadosamente para entender sus derechos y obligaciones. Al usar su producto o accesorio Pimax, usted acepta esta garantía limitada. La declaración básica de garantía se aplica a productos vendidos oficialmente. Pimax le emite esta garantía a usted (como consumidor que ha comprado un producto nuevo cubierto de Pimax o un distribuidor o minorista autorizado) ("Usted"). Esta garantía no se aplica a productos comprados en cualquier fuente que no sea Pimax o minoristas autorizados. Esta garantía es adicional a cualquier derecho que pueda tener bajo la ley aplicable y no limita ni reduce esos derechos.

Las siguientes definiciones se aplican a esta declaración de garantía limitada:

1. "Región de Servicio Postventa": Se refiere a los países o regiones donde Pimax puede proporcionar servicios postventa localmente.

2. "Producto": Se refiere al sistema de realidad virtual Pimax, que incluye solo el casco VR, controladores, estaciones base y estaciones base compradas en Pimax o distribuidores o minoristas autorizados dentro de la "Región de Servicio Postventa" y que están incluidas en el embalaje del producto.

3. "Accesorio": Se refiere a los componentes secundarios incluidos en el embalaje del producto cuando se compran junto con el producto o accesorios en caja comprados por separado, incluyendo cables DP, cargadores, cables de datos, cables de extensión DP, baterías, correas de cabeza confort, hubs USB, auriculares, soportes para almohadillas faciales, cables de fibra óptica, módulos de seguimiento manual, auriculares DMAS y auriculares KDMAS, siempre que sean fabricados por o para Pimax y comprados en Pimax o distribuidores o minoristas autorizados.

4. "Período de garantía": Para el "Producto", se refiere a 12 meses (inclusive) desde la fecha de recepción o activación del producto, lo que ocurra más tarde. Si el producto no se activa dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción, el período de garantía comenzará desde la fecha de recepción. Para los "Accesorios", se refiere a 6 meses (inclusive) desde la fecha de recepción. En algunos países/regiones con regulaciones legales específicas que rigen los períodos de garantía, el período de garantía cumplirá con las leyes y regulaciones locales.

5. "Usted": Se refiere al comprador original y/o al usuario final original del producto que lo compró a Pimax o a un distribuidor o minorista autorizado.

6. "Condiciones de Uso Normal": Se refiere al uso típico del usuario final de acuerdo con las instrucciones proporcionadas con el producto o accesorio (o instrucciones publicadas en línea) y el manual de usuario (como se define a continuación).

7. "Manual de Usuario": Se refiere a la documentación de uso del producto incluida con el producto o accesorio o publicada en línea.

8. "Período de Devolución": Se refiere a 14 días (inclusive) desde la fecha de recepción o activación del producto, lo que ocurra más tarde. Si el producto no se activa dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción, el período comenzará desde la fecha de recepción.

Cobertura de la Garantía

Esta garantía cubre defectos y fallos en el producto nuevo Pimax ("Producto") que la acompaña. Garantizamos que, bajo un uso normal y previsto, el producto funcionará sustancialmente de acuerdo con nuestras especificaciones técnicas o la documentación del producto que lo acompaña ("Funcionalidad Garantizada") durante el período de garantía. Si el producto requiere software o servicios de Pimax para lograr la Funcionalidad Garantizada, proporcionaremos y mantendremos la disponibilidad de dicho software y servicios durante el período de garantía. Podemos, a nuestra discreción, actualizar, modificar o limitar dicho software y servicios, siempre que al menos mantengamos la Funcionalidad Garantizada.

Política de garantía

Esta garantía es adicional a cualquier derecho que pueda tener como consumidor bajo la ley aplicable y no afecta ni reduce su derecho a contactar al minorista donde compró el producto para ejercer sus derechos bajo la ley aplicable sin costo alguno.

1. FDevolución, Cambio y Garantía Gratuitos Durante el Período de Devolución: Si surge un problema de calidad del producto durante el período de devolución y es confirmado por la inspección oficial de Pimax, puede elegir recibir un reembolso del importe de la factura, cambiar por un producto del mismo modelo y especificaciones, o optar por una reparación gratuita. Al elegir cambiar el producto, debe devolver el producto defectuoso en su posesión. Organizaremos el envío del producto de reemplazo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del artículo defectuoso.

2. Reparación Durante el Período de Garantía: Si surge un problema de calidad del producto durante el período de garantía y es confirmado por la inspección oficial de Pimax, puede recibir servicios de reparación gratuitos o un cambio por un producto del mismo modelo y especificaciones (el producto de reemplazo, según lo determine Pimax, puede ser nuevo o reacondicionado).

Servicios de garantía

1. Prueba de garantía

Para verificar el estado de su garantía, puede proporcionar cualquiera de los siguientes materiales. Si hay discrepancias en la información de garantía entre diferentes materiales, prevalecerá la información en la factura (incluyendo facturas en papel, facturas electrónicas y copias de factura).

• Factura (incluyendo facturas en papel, facturas electrónicas y copias de factura)

• Número de serie del producto

• Número de pedido

2. Exclusiones: Excepto cuando la ley lo prohíba, lo siguiente no está cubierto por esta garantía:

• Defectos relacionados con el desgaste normal o envejecimiento del producto, como decoloración, estiramiento o desgaste del recubrimiento;

• Daños causados por mal uso, accidentes (dependiendo del producto específico, esto puede incluir impacto físico, exposición a la luz solar, contacto con líquidos, alimentos u otros contaminantes, etc.), negligencia, reparaciones o modificaciones inadecuadas o no autorizadas, manipulación o uso con hardware, software, servicios o artículos de terceros incompatibles;

• Accesorios especiales, como baterías, cuyo rendimiento típicamente se degrada con el tiempo, a menos que la falla se deba a un defecto en materiales o mano de obra;

• Daños cosméticos, como arañazos, grietas o abolladuras, a menos que sean causados por Pimax;

• Daños causados por modificaciones no autorizadas, desensamblaje o apertura del producto sin instrucciones oficiales;

• Malfuncionamientos o daños en el producto causados por no instalar, usar, mantener o almacenar el producto de acuerdo con el manual del usuario;

• Productos de segunda mano para los cuales no se pueda proporcionar prueba original de compra de Pimax (por ejemplo, factura, recibo, número de pedido);

• Uso del producto en violación de cualquier ley aplicable en el lugar de uso del producto;

• Cualquier característica de software o servicio o parámetros de rendimiento más allá de la Funcionalidad de la Garantía;

• Productos que no sean de Pimax;

• Regalos y empaques que no sean el producto y accesorios;

• Malfuncionamientos o daños en el equipo causados por eventos de fuerza mayor (por ejemplo, incendio, terremoto, inundación, etc.);

• Retiro, daño o ilegibilidad de la placa de identificación del producto, código de barras SN o etiqueta anti-manipulación;

• Partes consumibles, como correas para la cabeza, correas para controladores, almohadillas faciales, almohadillas para la diadema, kits de instalación, almohadillas para la nariz, cubiertas protectoras, paños de limpieza o recubrimientos protectores, cuyo rendimiento disminuye razonablemente con el tiempo, a menos que dicha disminución sea causada por un mal funcionamiento;

• Productos que han superado el período de garantía.

3. Compromiso de calidad post-garantía

• Las reparaciones o reemplazos de la unidad principal o componentes durante el período de garantía extenderán el período de garantía restante de la unidad principal o proporcionarán una garantía limitada de 90 días (lo que sea más largo).

• Las piezas o accesorios reemplazados tendrán una garantía limitada de 90 días.

4. Cómo obtener servicio de garantía

Puede consultar el manual del usuario o visitar https://www.pimax.com si encuentra problemas durante el uso. Si el problema no puede resolverse consultando el manual del usuario y/o los recursos disponibles en https://www.pimax.com, por favor contacte al servicio al cliente de Pimax para asistencia (https://support.pimax.com/en/support/home).

Si se identifica alguna falla en el producto o sus componentes, su cooperación es esencial en el proceso de diagnóstico. Le solicitamos amablemente su colaboración con Pimax para abordar y solucionar conjuntamente el problema. Por favor, contáctenos con los detalles pertinentes que se indican a continuación y siga los siguientes pasos para facilitar una resolución rápida：

Por favor, contáctenos con los detalles pertinentes que se indican a continuación y siga los siguientes pasos para facilitar una resolución rápida.:

• El modelo y número de serie del producto y accesorio.

• Su dirección completa e información de contacto.

• Una copia de la factura original, recibo u orden de compra del producto. Se debe presentar una prueba de compra válida al hacer cualquier reclamo bajo esta garantía limitada.

• Antes de devolvernos el producto, debe hacer una copia de seguridad y eliminar todos los programas o datos personales del producto. No podemos garantizar que podamos reparar el producto sin riesgo de perder programas o datos, y cualquier producto de reemplazo no incluirá datos almacenados en el producto original.

• Determinaremos si un defecto o mal funcionamiento está cubierto por esta garantía. Si encontramos un defecto o mal funcionamiento cubierto por esta garantía, repararemos o reemplazaremos el producto para proporcionar la Funcionalidad de Garantía, y enviaremos el producto reparado o reemplazado. Si el producto no puede ser reparado o reemplazado, puede tener derecho a un reembolso.

• Cualquier producto reparado o reemplazado continuará estando cubierto por esta garantía durante el resto del período original de garantía o 90 días desde la fecha de recepción del producto reemplazado o reparado, lo que sea más largo.

5. Directrices para Devoluciones, Cambios y Reparaciones

• Si compra o utiliza productos Pimax en países o regiones fuera de la "Región de Servicio Postventa", Pimax no podrá proporcionar servicios de garantía gratuitos (usted será responsable de cualquier costo de envío, aranceles aduaneros y otros impuestos que puedan surgir). Tenga en cuenta que los servicios de garantía pueden estar restringidos al país donde el producto o accesorio fue originalmente destinado para la venta.

• Antes de devolver/cambiar/reparar el dispositivo, por favor haga una copia de seguridad y elimine sus datos personales. Si no realiza la copia de seguridad, elimina y/o remueve dichos datos, Pimax no será responsable por ninguna pérdida de datos relacionada con la ejecución de los servicios de garantía. Pimax no almacenará ningún dato personal en su dispositivo para ningún propósito. Pimax protegerá su privacidad personal, pero no será responsable por daños o pérdidas de datos personales durante el proceso de reparación. Pimax no se responsabiliza por daños o pérdidas de programas o datos que no haya respaldado, y usted entiende y acepta esto.

• Al enviar un producto para reparación, debe ser probado por Pimax. Si Pimax o un proveedor de servicios autorizado determina que su dispositivo está defectuoso o presenta fallas, Pimax establecerá el plan de mantenimiento adecuado y se comunicará con usted para su confirmación.

• Si el producto no está cubierto por esta política de garantía (por ejemplo, si el período de garantía ha expirado, aplican exclusiones, etc.), Pimax le notificará que el producto ya no está cubierto por la garantía y se lo devolverá sin costo alguno. Alternativamente, si acepta pagar la reparación, procederemos con la reparación y le cobraremos las tarifas correspondientes, proporcionando un informe de reparación.

6. Responsabilidad por piezas instalables por el usuario

Si el producto defectuoso devuelto por el usuario contiene piezas instaladas por el propio usuario (no accesorios oficiales de Pimax), por favor contacte al servicio al cliente de Pimax para confirmar los detalles de la devolución. En este caso, el usuario debe asumir todos los costos logísticos generados por los accesorios devueltos.