Devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones Actualizar Para motores ópticos Crystal Super - 22/1/2026

Para permitir que el cliente experimente personalmente la mejora visual que ofrece el motor óptico Pimax Crystal Super, ofrecemos un período de prueba de 7 días para el motor óptico (contado desde la fecha de entrega). Si el producto no cumple con sus expectativas después de la prueba, puede solicitar una devolución. Para garantizar la sostenibilidad de este servicio, lea cuidadosamente los siguientes términos de devolución:
  1. Período de prueba (7 días)
    1. Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto (según la fecha de entrega registrada por la logística).
    2. Las solicitudes de devolución presentadas después del período de prueba de 7 días no serán aceptadas (excepto por problemas de calidad, que están cubiertos por la política estándar de garantía).
  2. Costos relacionados (Importante)
Como el módulo óptico es de altaprecisión componente óptico, su envío de ida y vuelta e inspección implican costos significativos. Las devoluciones por razones no relacionadas con la calidad incurrirán en los siguientes cargos:
    1. Tarifa de reposición del 10%: Se deducirá el 10% del Precio de Venta Sugerido por el Fabricante (MSRP) del reembolso como tarifa de reposición e inspección.
    2. Costos de envío:
      • Envío de devolución: Será a cargo suyo (el cliente). Recomendamos usar transportistas seguros con seguro comprado.
      • Envío original: La tarifa de envío inicial pagada cuando se envió el pedido no será reembolsada.
  1. Condición de los productos devueltos
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
    1. El producto en sí no muestra signos de daño humano, rayones o desmontaje.
    2. Todo el embalaje original, accesorios, manuales y cualquier regalo gratuito deben estar completos y en buen estado.
    3. Si nuestro departamento técnico encuentra daños físicos o rayones en las lentes durante la inspección, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aumentar la proporción de deducción.
  1. Aplicabilidad
Los términos y condiciones se aplican a los siguientes motores ópticos Crystal Super: QLED 50 PPD, QLED 57 PPD, Ultrawide y 8K Micro-OLED.

Política de devoluciones Actualizar Para cascos Pimax

Pimax tiene una de las políticas de prueba más flexibles en la industria de la realidad virtual, con Pimax Prime. Puedes pagar una parte del precio del casco y obtener el casco para probarlo durante 14 días, antes de decidir si quedártelo o devolverlo. Creemos que esto es vital para la realidad virtual, ya que la experiencia de cada persona es subjetiva y depende de la forma de la cabeza y la posición de los ojos.

Estamos actualizando nuestra política de devoluciones, a partir de 6 de mayo de 2025. OLos pedidos realizados antes de esta fecha seguirán la política anterior.

Cada Pimax Crystal Light/ Crystal Super/ Dream Air recién comprado en Pimax.com cuenta con una garantía de devolución de 14 días. Los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de 3–5 días hábiles después de completar la inspección.
  • Si el producto devuelto no se debe a un problema de calidad del producto, el costo de envío de la devolución será asumido por el comprador.
  • Puede optar por comprar el servicio “Seguro de Envío de Devolución” para eximir los costos de envío de la devolución.

Los productos devueltos pasarán por una inspección estándar de fábrica y no se venderán nuevamente como nuevos.

Precio del Seguro de Envío de Devolución: USD $9.90 (sin impuestos)

Notas importantes

  • Este servicio es válido solo para pedidos realizados en el sitio oficial de Pimax.
  • No aplica para pedidos de plataformas de terceros o compras comerciales.
  • El Seguro de Envío de Devolución es un servicio de uso único y no reembolsable una vez comprado.

Política de cargo por reposición de stock

Para garantizar que cada cliente reciba un producto en perfectas condiciones, todos los artículos devueltos pasarán por una inspección y procesamiento de nivel fábrica. Dependiendo del estado del producto devuelto, se podrá cobrar un cargo por reposición de stock de hasta el 15%. Esta tarifa se deducirá del reembolso total después de la inspección. Si el producto está gravemente dañado o faltan componentes clave, la devolución será rechazada.
El Precio del Seguro de Envío de Devolución solo cubre los costos de envío. Si devuelve un producto dañado, aún deduciremos el cargo por reposición de stock de su reembolso.
Condición del producto Descripción de la evaluación Cargo por reposición de stock
Signos menores de uso Ligeras huellas dactilares o marcas en la superficie del producto; embalaje intacto, todos los accesorios incluidos 0 (Reembolso completo)
Signos visibles de uso El casco tiene arañazos visibles, daños o accesorios faltantes 10%–15% del precio del producto
Gravemente dañado o incompleto Producto está gravemente dañado o faltan componentes clave (por ejemplo, lentes, cable DP, etc.) Devolución no aceptada

Manejo de devoluciones no elegibles

Si se encuentra que el producto devuelto está gravemente dañado o falta componentes críticos, y por lo tanto no es elegible para devolución, nosotros:
  1. Pausar el reembolso y notificarle por correo electrónico con los resultados de la inspección y las razones específicas.
  2. Proporcione las siguientes opciones de resolución:
    1. Recuperar el producto tal cual: Si desea reclamar el artículo en su estado actual, le ayudaremos con el reenvío; los costos de envío serán su responsabilidad.
    2. Proceder con el servicio postventa: Aunque la devolución no sea aceptada, aún podemos ofrecer asistencia a través del Equipo de Soporte Postventa de Pimax para reparación o reemplazo de piezas. Los costos del servicio se cotizarán en consecuencia.

Esperaremos su respuesta durante 14 días naturales desde la fecha de notificación por correo electrónico. Si no recibimos su decisión dentro de este período, continuaremos almacenando el producto de forma segura y procederemos según la confirmación adicional que nos proporcione.



Devoluciones

*Política de devolución gratuita de 14 días para Crystal Light, Crystal Super y Dream Air

A partir del 21 de noviembre de 2024, ofrecemos una política de devolución gratuita de 14 días. Los pedidos realizados antes de esta fecha seguirán la política de devoluciones anterior.

Elegibilidad:

  • Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

  • El producto debe devolverse en su estado original, incluyendo todo el embalaje, accesorios y documentación.

Proceso:

  1. Envíe un ticket en el sitio web de Pimax para solicitar una autorización de devolución.

  2. Le proporcionaremos instrucciones y una etiqueta de envío de devolución sin costo.

  3. Empaque el producto de forma segura y devuélvalo usando la etiqueta proporcionada.

Costos y tarifas: Devolver el Crystal Light, Crystal Super y Dream Air es completamente gratis. No incurrirá en gastos de envío ni tarifas por volver a listar el producto. Para la mayoría de los países, nuestro equipo de atención al cliente proporcionará una etiqueta de devolución. En los países donde no estén disponibles las etiquetas de devolución, por favor cubra el costo del envío de devolución, y Pimax le reembolsará esos gastos.

Cuando se devuelva el casco, ¿se puede reembolsar la tarifa de Pimax Prime vinculada a este casco?

Siempre que el casco cumpla con los requisitos de devolución, también se puede solicitar el reembolso de la tarifa Prime pagada relacionada con este casco. Después de completar el reembolso, el casco volverá al estado previo a la activación.

Requisito: La solicitud de reembolso para el casco ha sido aprobada.

Método de solicitud: Envíe una solicitud al equipo de atención al cliente de Pimax.

Destino del reembolso: Se devolverá mediante el método de pago original.

¿Prime afecta mi política de devoluciones?

No. La política de devoluciones está sujeta a los requisitos de su canal de compra y las leyes locales.


Políticas generales de devolución

Elegibilidad para devolución

Estamos comprometidos a garantizar su satisfacción con nuestra política de devoluciones. Aquí están los detalles:

  • La mayoría de los artículos nuevos y sin abrir comprados directamente en Pimax son elegibles para devolución dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega.

  • Para calificar para un reembolso, los productos deben estar en su condición original, sin daños, completos con todos los manuales, accesorios y tarjetas de garantía.

  • Tenga en cuenta que los artículos que muestren desgaste, signos de uso o daños pueden no ser elegibles para un reembolso completo.

Iniciar una devolución

  1. Contacte al soporte al cliente: Por favor, comuníquese con nuestro equipo de soporte dedicado a través de nuestro portal de soporte.

  2. Obtenga un número RMA: Nuestro equipo de soporte experto le guiará en el proceso y le proporcionará un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).

  3. Envíe el producto: Empaque cuidadosamente el artículo en su embalaje original, asegurándose de colocar el número RMA proporcionado de forma visible en la etiqueta de envío. Para mayor tranquilidad, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

Costos y tarifas de devolución

  • Costos de envío originales: Estos costos no son reembolsables a menos que la devolución sea resultado de un error nuestro, como enviar un artículo incorrecto. En tales casos, cubriremos los costos de envío originales.

  • Costos de envío de devolución: Aunque respaldamos nuestros productos, los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que la devolución sea por un error nuestro. Agradecemos su comprensión en este asunto.

  • Aranceles e impuestos: Pueden aplicarse aranceles e impuestos si devuelve artículos desde fuera de las regiones designadas, incluyendo Estados Unidos, Reino Unido, Unión Europea, Australia, Japón y Canadá.

  • Términos postventa para regiones sin entrega: Si se encuentra en una región donde Pimax.com no proporciona servicios de entrega, se aplicarán los siguientes términos a sus solicitudes postventa: Si desea devolver el producto entre países o regiones, deberá asumir los costos de envío y cualquier impuesto aplicable. Estas tarifas son cobradas por las empresas de logística y las autoridades aduaneras. Si su pedido entra en proceso de reembolso, Pimax no podrá reembolsarle estos gastos.

     

Artículos no retornables

  • Accesorios no reutilizables
  • Tarjetas de regalo
  • Productos de software descargables

Excepciones y Consideraciones

Queremos asegurar transparencia y claridad en nuestra política de devoluciones. Aquí hay algunas excepciones y consideraciones importantes a tener en cuenta:

  1. Reclamaciones de garantía: Si encuentra algún problema técnico con su producto, tenga la seguridad de que puede estar cubierto bajo nuestra política de garantía integral. Para información detallada, consulte nuestra documentación de garantía.

  2. Límites de tiempo: Para agilizar nuestro proceso de devoluciones, solicitamos amablemente que todas las solicitudes de devolución se inicien dentro de los 10 días posteriores a la entrega. Esto garantiza una asistencia rápida y eficiente para nuestros valiosos clientes.

  3. Reembolsos parciales: En ciertos casos donde los artículos no se devuelven en su estado original, nos reservamos el derecho de emitir reembolsos parciales. Agradecemos su comprensión y cooperación en este asunto.

Para artículos defectuosos o dañados:

  1. Contacte a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 10 días si recibe artículos defectuosos o dañados para iniciar una devolución y obtener un reembolso completo.

  2. Por favor, proporcione fotos/videos junto con una descripción del problema para facilitar nuestro proceso de evaluación.

Para artículos incorrectos o no compatibles:

  1. Si ha recibido artículos incorrectos o no compatibles, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 10 días para un reemplazo o reembolso.

  2. Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, por favor proporcione fotos/videos y una descripción detallada del problema.

 

Reembolsos

Al recibir su artículo devuelto y verificar su estado, iniciaremos rápidamente un reembolso completo a su método de pago original dentro de 7-14 días hábiles.

 

Política de cambios

Estamos aquí para asegurar su satisfacción con nuestros productos. Si encuentra que su producto cumple con alguno de los siguientes criterios dentro de los 30 días posteriores a la recepción, puede solicitar un cambio:

  • Dañado durante el transporte (con prueba de daño de la empresa logística)

  • Sustancialmente diferente a la descripción del producto

  • Defecto de fabricación

Ofrecemos dos opciones para garantizar un proceso sin inconvenientes para usted:

  1. Proceso RMA normal:

    1. Simplemente devuélvanos el producto.

    2. Una vez que confirmemos la devolución, recibirá un producto nuevo.

  2. Intercambio rápido (Reemplazo acelerado):

    1. Opte por nuestro reemplazo acelerado pagando un depósito del 70% por adelantado para un producto nuevo.

    2. Devuelva el producto antiguo al recibir el nuevo.

    3. Al recibir la devolución, reembolsaremos su depósito.

 

Esperamos que esta información le asegure nuestro compromiso con su satisfacción. Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle en cada paso del proceso.

 

Iniciando una devolución o reembolso

Por favor, envíe un ticket a nuestro equipo de atención al cliente para devolver un producto o cancelar el pedido.

Enviar un ticket