Letzten Monat haben wir über Änderungen in unserem Kundenservice berichtet. Mit diesem Blogbeitrag möchten wir Sie über den aktuellen Stand informieren. Wir wissen, dass noch viel zu tun ist, sind aber zuversichtlich, dass wir unseren Service deutlich verbessern können, um die unserer Meinung nach besten Headsets für PCVR anzubieten.
Hier ist ein Update zu unseren Fortschritten bei der Kundenbetreuung im Januar.
Die drei Hauptpunkte sind:
Bessere Arbeitsteilung
Wir haben unsere Kundenbetreuung in drei Bereiche aufgeteilt. So können wir innerhalb dieser Unterabteilungen mehr Fachwissen aufbauen und so die Effizienz steigern. Diese drei Unterabteilungen sind:
Vorverkauf
- Dies gilt für Fragen zu unseren Produkten, Änderungen oder Stornierungen von (Vor-)Bestellungen sowie etwaige Rückerstattungen, entweder vor dem Versand oder innerhalb der 14-tägigen kostenlosen Rückgabefrist.
Logistik
- Diese Abteilung kümmert sich um alle Fragen und die Kommunikation rund um den Versand und steht mit all unseren Logistikpartnern weltweit in Kontakt.
Technischer Support
- Hier bearbeiten wir technische Fragen, Reparaturen und RMAs.
Ergebnisse
Natürlich handelt es sich bei diesen Ergebnissen noch um ein Work-in-Progress-Projekt, aber wir freuen uns, Folgendes mitteilen zu können:
- Eskalierte Fälle sind um 50 % zurückgegangen
- Wir verfügen mittlerweile über gut gefüllte Lager auf der ganzen Welt, sodass es, abgesehen von Ausnahmen (wie etwa verloren gegangenen Paketen), nicht mehr zu Lieferverzögerungen kommt.
- Wir haben unseren Rückstand an Tickets für den technischen Support abgebaut und können technische Fragen jetzt innerhalb eines Arbeitstages beantworten. Dies werden wir bald auch für RMAs und Reparaturen erreichen.
- Die Vorverkaufsfragen benötigen derzeit noch mehr Zeit, aber wir arbeiten hart daran, auch diesen Rückstand aufzuarbeiten.
- Unsere US-Hotline ist täglich von 09:00 bis 17:00 Uhr Eastern Standard Time besetzt. Die Nummer lautet 408 461 1259.
Wir arbeiten mit vollem Einsatz daran, unseren Service zu verbessern, denn Sie als Nutzer machen Pimax erst möglich. Gemeinsam mit Ihnen begeben wir uns auf eine Reise, die noch nie zuvor jemand bereist hat.
