從八月開始，Pimax 在歐洲設有電話號碼。作為為期一個月的試行計畫，歐洲客戶可以在歐洲時段撥打 +31 38 202 2858，與一位人在荷蘭的真人客服聯絡。
今年稍早，我們對近 500 位 Pimax 使用者進行了服務調查。歐洲客戶反映的一件事是，有時候您只是想和某個人直接交談。不是聊天機器人，也不是客服工單表單，而是一位與您身處同一時區的人員。
我們這麼做有幾個原因：
- 有些事情透過電話處理確實更容易，例如升級處理看似卡住的案件，或詢問不太適合透過工單表單提出的問題。
- 這是直接分享產品與服務想法及意見的方式。
- 這對雙方都有幫助：這項試行計畫也能讓我們了解歐洲客戶實際需要什麼，從而在此基礎上建立合適的支援服務。
撥打電話時的預期情況
為了透明說明電話專線能做什麼、不能做什麼：
- 電話無法提供深入的技術協助。日誌分析與 PC 診斷需要由我們的支援工程師透過聊天或電子郵件，直接配合您的系統進行——這一點不會改變，因為這確實是更適合的管道。
- 目前專線尚未連接至我們的客戶 CRM，部分原因是服務剛啟動時的實務考量。這表示我們無法透過電話驗證個人資料或查詢訂單狀態。
- 我們可以查詢現有工單，為您指引正確的聯絡管道，並在確實發生問題時協助升級處理。
- 這是一條服務時間有限的單一專線，因此請將專線保留給真正有需要的人使用。
實用資訊
專線於每個工作日的 13:00 至 15:00 CET 開放。其他時段專線將關閉——您會聽到包含開放時間的簡短訊息，且沒有語音信箱，因此不需要留言。請於開放時間再次撥打，或在有需要時使用我們現有的支援管道，例如聊天或工單系統。
這是一項為期一個月的實驗——我們目前確實還不知道歐洲客戶最需要電話專線協助哪些事項，也不知道人數會有多少，而找出答案的最佳方式，就是開設專線並傾聽大家的需求。之後，我們會檢視收到的電話類型，並據此決定歐洲支援服務應採取的形式。我們也會分享從中獲得的經驗。
