Términos de servicio

GARANTÍA LIMITADA DE PIMAX

ESTE PRODUCTO ES SOLO PARA USO PERSONAL Y NO COMERCIAL. LA COBERTURA DE LA GARANTÍA QUEDA ANULADA SI SE UTILIZA PARA FINES COMERCIALES.

DEFINICIONES

Las siguientes definiciones se aplican a esta Garantía Limitada:

  1. “Accesorio” o “Accesorios” significa otros componentes secundarios que se incluyen en la caja con el Producto en el momento de la venta, que incluyen: cables DP/USB, adaptadores de corriente y la diadema PIMAX; siempre que el componente haya sido fabricado por o para PIMAX y pueda identificarse por la marca registrada, nombre comercial o logotipo “PIMAX” adherido al componente tal como se suministró originalmente.
  2. “Condiciones de Uso Normal” significa el uso común por parte del usuario final bajo condiciones normales en el hogar, de acuerdo con las instrucciones proporcionadas con el Producto o Accesorio o publicadas en línea.
  3. “Producto” significa el sistema de realidad virtual PIMAX, que incluye el visor montado en la cabeza (“Headset”), los controladores manuales (“Controllers”) y las estaciones de seguimiento láser (“Base Stations”) proporcionados en la caja en el momento de la compra original en un minorista autorizado.
  4. “Minorista” significa un negocio que vende productos directamente a los usuarios finales, incluyendo aquellos con presencia física y/o en línea.
  5. “Período de Garantía” significa doce (12) meses desde la fecha en que Usted compró el Producto en un minorista autorizado.
  6. “Usted” o “Su” significa el comprador original y/o usuario final original del Producto.

¿QUÉ CUBRE ESTA GARANTÍA LIMITADA?

Durante el Período de Garantía, PIMAX garantiza que el Producto o Accesorio estará libre de defectos en materiales y mano de obra si se usa bajo Condiciones de Uso Normal. Esta Garantía Limitada se otorga solo a Usted, y no puede ser vendida, cedida, transferida ni entregada total o parcialmente a ningún comprador o adquirente posterior del Producto o Accesorio ni a ninguna otra persona. Esta Garantía Limitada le otorga derechos legales específicos, y Usted también puede tener otros derechos que varían según el país.

¿QUÉ NO CUBRE ESTA GARANTÍA LIMITADA?

Esta Garantía Limitada no se aplica a nada que no sea el Producto o Accesorio. Por lo tanto, no se aplica a ningún equipo que no sea PIMAX ni a ningún software, ya sea desarrollado por PIMAX o por terceros, incluso si está destinado o etiquetado para usarse con el Producto. Los fabricantes, proveedores o editores terceros pueden ofrecer garantías para sus propios productos y Usted puede contactarlos directamente para servicio.

AUN CON RESPECTO AL PRODUCTO O ACCESORIO QUE USTED COMPRÓ, ESTA GARANTÍA LIMITADA NO SE APLICARÁ:

  1. si el número de serie del Producto o Accesorio, el código de fecha o el indicador de agua han sido removidos, borrados, desfigurados o alterados, o son ilegibles;
  2. a cualquier deterioro en la apariencia cosmética del Producto o Accesorio debido al desgaste normal;
  3. a partes consumibles, como la espuma facial, correas o recubrimientos protectores que razonablemente se espera que se desgasten con el tiempo, a menos que la falla haya ocurrido debido a un mal funcionamiento;
  4. a malfuncionamientos causados por la batería, si está mal instalada, o si los sellos de la batería o del paquete de baterías están rotos o muestran evidencia de fugas o manipulación;
  5. a malfuncionamientos causados por sobretensiones eléctricas u otros problemas de corriente eléctrica que no sean culpa del Producto o Accesorio;
  6. al uso que no esté de acuerdo con el manual del usuario o que no sea bajo Condiciones de Uso Normal;
  7. al manejo brusco; uso en exteriores; exposición a líquidos; humedad o condiciones térmicas o ambientales extremas o cambios rápidos en dichas condiciones; corrosión; u oxidación;
  8. al uso para fines comerciales, ya que el Producto está destinado solo para entretenimiento personal;
  9. a daños causados por o resultantes de modificaciones o reparaciones fuera de garantía;
  10. a accidentes, fuerzas de la naturaleza u otras acciones fuera del control razonable de PIMAX (incluyendo pero no limitado a deficiencias en partes consumibles) a menos que el defecto haya sido causado directamente por un mal funcionamiento;
  11. a daños físicos en la superficie del Producto o Accesorio, incluyendo pero no limitado a grietas o rayones en las superficies del Producto o Accesorio, incluyendo cualquier pantalla o lente;
  12. a cualquier computadora u otro producto al que el Producto pueda conectarse. PIMAX no garantiza que la operación del Producto o Accesorio sea ininterrumpida o libre de errores;
  13. a cualquier Producto cuyo sistema operativo y/o firmware haya sido alterado, incluyendo cualquier intento fallido de alterar el sistema operativo, independientemente de si dichas modificaciones están autorizadas, aprobadas o sancionadas por PIMAX; o
  14. a malfuncionamientos causados por desconectar cualquier cable o apagar el Producto o su computadora durante una actualización de firmware; o
  15. a malfuncionamientos causados por el uso del Producto o Accesorio con o la conexión del Producto a un accesorio no aprobado o proporcionado por PIMAX o usado de cualquier manera distinta a su uso previsto y donde dicho defecto no sea culpa del Producto mismo.

Esta Garantía Limitada es válida y exigible donde el Producto y los Accesorios están destinados a ser vendidos. Un Producto o Accesorio puede ser devuelto para reparación en los lugares designados por Pimax. La disponibilidad del servicio de garantía y los tiempos de respuesta pueden variar de un país a otro.

¿CÓMO OBTENGO SERVICIO DE GARANTÍA?

En caso de un mal funcionamiento percibido en el Producto o Accesorio, Usted debe realizar las siguientes acciones:

  1. Consulte el manual del usuario y/o los recursos disponibles en https://support.pimax.com para identificar y corregir el problema. Tenga en cuenta que abrir el Producto o Accesorio puede causar daños que no están cubiertos por la Garantía Limitada.
  2. Si el problema no puede resolverse consultando el manual del usuario y/o los recursos disponibles en http://www.pimaxvr.com, debe contactar al minorista donde compró el Producto o Accesorio o visitar https://support.pimax.com para obtener más información sobre cómo contactar al servicio al cliente de PIMAX para asistencia.
  3. Cuando contacte al minorista o a PIMAX, asegúrese de tener la siguiente información disponible:
  4. El modelo y número de serie del Producto o Accesorio.
  5. Su dirección completa e información de contacto.
  6. Una copia de la factura original, recibo o comprobante de compra del Producto. Debe presentar una prueba válida de compra al hacer cualquier reclamo bajo esta Garantía Limitada.

Una vez completados estos pasos, PIMAX le proporcionará instrucciones sobre cómo y cuándo debe devolver el Producto o Accesorio. Usted puede ser responsable de los costos relacionados con la devolución del Producto o Accesorio a PIMAX.

Si devuelve el Producto o Accesorio durante el Período de Garantía y cumple con los términos de esta Garantía Limitada, PIMAX o su agente autorizado, a su sola discreción, lo reparará o reemplazará. La reparación o reemplazo puede implicar el uso de un Producto o Accesorio reacondicionado funcionalmente equivalente y/o piezas. El minorista o PIMAX le devolverá el Producto o Accesorio reparado o reemplazado en buen estado de funcionamiento. Cualquier Producto, Accesorio, pieza o componente que sea reemplazado bajo los términos de esta Garantía Limitada pasa a ser propiedad de PIMAX.

Si PIMAX repara o reemplaza el Producto, el Producto reparado o reemplazado continuará estando garantizado por el tiempo restante del Período de Garantía original o por tres (3) meses desde la fecha de reparación o reemplazo, lo que sea más largo.

En lugar de pedirle que devuelva el Producto o Accesorio, PIMAX puede optar por suministrarle directamente piezas instalables por el usuario para cumplir con sus obligaciones bajo esta Garantía Limitada. Si PIMAX lo solicita, usted acepta devolver las piezas reemplazadas a su costo.

PIMAX se reserva el derecho de restringir el servicio de garantía al país donde el Producto o Accesorio estaba destinado a ser vendido. PIMAX debe ser notificado de un mal funcionamiento percibido durante el Período de Garantía aplicable para que usted sea elegible a cualquier remedio bajo la Garantía Limitada. No envíe su Producto o Accesorio directamente a PIMAX a menos que se le solicite hacerlo siguiendo los pasos anteriores. Si necesita devolver el Producto o Accesorio para servicio de garantía, debe seguir los pasos indicados.