Preguntas frecuentes sobre la protección de envíos

¿Qué cubre la Protección de Envío?

・Pérdida y daño en tránsito

・Robo/robos en el porche

・Entrega errónea por parte del mensajero

・Compensación de USD $5 por retraso

・Devolución gratuita

¿La Protección de Envío cubre los costos de envío?

No. Las tarifas del servicio de Protección de Envío se cotizan sin visibilidad de los costos de envío o impuestos del consumidor. Por lo tanto, nuestro cálculo de tarifa de servicio se basa únicamente en el monto del pedido del producto. En consecuencia, la compensación máxima que Xcotton puede cubrir está limitada al precio de compra de los productos, excluyendo cualquier costo de envío, impuestos o cargos por servicio de Xcotton indicados en el pedido. Ejemplo a continuación:

Para envíos parcialmente perdidos, ¿cómo se procesa?

Xcotton evaluará si el caso cumple con los criterios para pérdida parcial. Si se confirma:
Las tarifas de servicio se cotizaron excluyendo costos de envío e impuestos; por lo tanto, estos no están cubiertos en la compensación.
La compensación no incluye costos de protección de envío.
El monto mostrado de $58.43 representa la cantidad máxima compensable para este pedido.
1) Pedido único con múltiples paquetes: Xcotton coordinará con el comerciante para verificar el valor de los productos en el/los paquete(s) afectado(s);
2) Pedido único con paquete único: Xcotton verificará la cantidad de artículos faltantes registrada en el sistema con el comerciante para validación.
En tales casos, la compensación generalmente se emite en forma de reenvío. Xcotton reembolsará al comerciante el monto del pedido mostrado de los productos perdidos más los costos de envío asociados.

¿Qué deben hacer los consumidores si reciben productos dañados?

Para reclamaciones por daños, los consumidores deben presentar documentación de respaldo, y Xcotton determinará la responsabilidad.
El proceso de evaluación es el siguiente:
1) Para daños menores (por ejemplo, rayones) que no afectan la funcionalidad: se proporcionará una compensación parcial en efectivo.
2) Para daños en componentes, Xcotton solicitará al consumidor que identifique las partes específicas dañadas en el diagrama del producto en el manual de usuario. Luego verificaremos la disponibilidad de piezas de repuesto con el comerciante y confirmaremos los costos correspondientes de reenvío. Después de que el comerciante confirme y envíe las piezas, debe proporcionar el número de seguimiento, y Xcotton reembolsará al comerciante el costo de la pieza de repuesto y los gastos de reenvío.
3) En caso de pérdida total constructiva, Xcotton primero recomendará un reenvío como compensación al consumidor. Tras la confirmación del consumidor, Xcotton coordinará el reenvío con el comerciante. Al enviar, el comerciante debe proporcionar el número de seguimiento y la información de pago en USD, y Xcotton compensará al comerciante según el monto del pedido con descuento. Si el consumidor insiste en una compensación en efectivo, Xcotton compensará directamente al consumidor.
4) Para productos dañados devueltos o que deben ser devueltos al remitente, después de la devolución, el comerciante realizará una inspección de desempaque:
A. Para artículos que pueden ser repuestos tras el reemplazo de una parte, Xcotton cubrirá el envío de devolución y los costos de la pieza de reemplazo, con una compensación total que no exceda el monto del pedido con descuento;
B. Para artículos que no pueden ser repuestos, Xcotton cubrirá el envío de devolución más el costo del producto menos el monto de salvamento, con una compensación total que no exceda el monto del pedido con descuento.

¿Cómo manejar casos de artículos perdidos?

Para artículos perdidos, Xcotton primero recomendará el reenvío como compensación al consumidor. Tras la confirmación del consumidor, Xcotton organizará el reenvío con el comerciante. Al enviar, el comerciante debe proporcionar el número de seguimiento y la información de pago en USD, y Xcotton compensará al comerciante según el monto del pedido con descuento. Si el consumidor insiste en la compensación en efectivo, Xcotton compensará directamente al consumidor.

¿Qué escenarios no están cubiertos?

Los siguientes escenarios están excluidos de la cobertura de Protección de Envío:
1) Guerra, guerra civil, revolución, rebelión, insurrección o conflicto civil derivado de ello, o cualquier acto hostil por o contra una potencia beligerante.
2) Captura, incautación, arresto, restricción o detención (excepto piratería) y sus consecuencias o cualquier intento de ello.
3) Minas abandonadas, torpedos, bombas u otras armas de guerra abandonadas;
4) Huelguistas, trabajadores en cierre patronal o personas que participen en disturbios laborales, motines o conmociones civiles resultantes de huelgas, cierres patronales, disturbios laborales, motines o conmociones civiles.
5) Causado por cualquier terrorista o persona que actúe con motivo político.
6) Introducción de dirección incorrecta o insuficiente al realizar el pago;
7) Paquetes no enviados: Estados de seguimiento como “pre-envío”, “etiqueta creada” o “información de envío recibida”;
8) Mercancías detenidas o confiscadas por autoridades policiales o gubernamentales relevantes;
9) Rechazado por el destinatario o devuelto al remitente por otras razones: A menos que sea por daño (proporcionar fotos del daño como prueba);
10) Artículos incorrectos: artículos equivocados, color incorrecto, estilo incorrecto o talla incorrecta;
11) Problemas del producto ocurridos antes del envío: (por ejemplo, óxido, oxidación sin manchas visibles de agua o defectos inherentes del producto).

¿Cómo compensa Xcotton a los consumidores?

1) Reembolso: El comerciante reembolsará el monto total pagado por el artículo al método de pago original y Xcotton pagará al comerciante después;
2) Tarjeta de regalo/vale de tienda: Xcotton puede ofrecer tarjeta de regalo/vale por correo electrónico y pagar al comerciante después;
3) Depósito directo: Xcotton transferirá el dinero a la cuenta designada proporcionada por el consumidor directamente.

Política de cancelación de la Protección de Envío.

1) Antes del envío: Contactar al comerciante para reembolso completo.
2) Después del envío: No hay reembolso de la tarifa de Protección de Envío.

¿Cuál es el plazo para el procesamiento de reclamaciones?

Cronogramas de respuesta a reclamaciones de Xcotton:
a. Respuesta inicial a reclamaciones dentro de 24 horas.
b. El pago o reorden se procesa dentro de 2 días hábiles si la documentación está completa.