Sim, você pode.

O Crystal Light oferece uma política de reembolso dentro de 14 dias após a entrega. Para mais detalhes, confira nossos Termos de Devolução e Reembolso

Se você tiver alguma dúvida após a compra, basta enviar um ticket de suporte no Centro de Suporte Pimax. Trabalharemos com você até que seu problema seja resolvido de forma satisfatória. Por favor, note que o chat ao vivo em nosso site é principalmente para consultas relacionadas a pedidos. Para suporte pós-venda, entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte garantirá uma resposta mais rápida.

Nossos horários de atendimento são de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (UTC+8). Após enviar um ticket, você pode esperar uma resposta em 1 a 2 dias úteis. Dependendo da sua consulta, ela pode ser encaminhada para diferentes equipes, como entrega de pedidos, suporte técnico ou pós-venda para devoluções e reembolsos, portanto, os tempos de resposta podem variar um pouco entre as equipes.

Sim, uma vez que a devolução seja confirmada, por favor envie o produto de volta dentro de 7 dias. Se precisar de mais tempo, basta informar nosso agente através do seu ticket de suporte, e podemos definir uma nova data para a devolução. Se você não enviar o produto dentro do prazo combinado e não solicitar uma extensão, poderá perder o prazo de devolução de 14 dias.

Sim, assim que seu produto chegar ao nosso centro de devolução local, levará de 1 a 3 dias úteis para verificação. Depois disso, um agente confirmará com você por e-mail. Embora os detalhes pós-venda nem sempre sejam sincronizados automaticamente com o site, você pode facilmente acompanhar pelo seu ticket de suporte original, se necessário.

Se sua devolução fizer parte de um processo de garantia e a Pimax forneceu uma etiqueta de devolução ou reembolsou seu frete, somos responsáveis por quaisquer problemas. Assim que a transportadora confirmar a perda, nosso agente iniciará o processo de substituição ou reembolso em 1-2 dias úteis.

As substituições geralmente são enviadas dentro de 5 a 7 dias. A disponibilidade em estoque pode variar conforme a região, e seu agente confirmará os prazos específicos com você para garantir uma entrega tranquila.

Assim que recebermos sua devolução, o processo de reembolso geralmente leva de 5 a 7 dias. Observe que os prazos bancários podem variar conforme o método de pagamento utilizado. O agente irá notificá-lo assim que o processo de reembolso começar e informará um prazo estimado para o recebimento. Se houver qualquer atraso, sinta-se à vontade para acompanhar pelo seu ticket de suporte.

No momento, o rastreamento do envio pós-venda não está disponível no site. No entanto, enviaremos os detalhes de rastreamento pelo seu ticket de suporte em até 1-2 dias úteis após o envio.

Se você tiver alguma dúvida ou sugestão durante o processo de atendimento, pode nos enviar um e-mail para complaint@pimax.com. Você também pode escalar seu caso através da opção "Escalar" no seu ticket de suporte. Uma equipe dedicada analisará o problema em 1-2 dias úteis e trabalhará em uma solução, com atualizações de progresso duas vezes por semana, até que o caso seja resolvido satisfatoriamente.