Garantia Limitada Pimax

Na Pimax, estamos totalmente comprometidos em fornecer não apenas os melhores headsets de VR do mundo, mas também a melhor qualidade de serviço que acompanha esses headsets. Queremos garantir que nossos usuários tenham a melhor experiência de VR possível. Nossa garantia foi projetada para assegurar que sua compra continue atendendo às suas expectativas muito depois da transação, e que este documento ajude você a entender o que esperar ao lidar com um problema. 

Declaração de Garantia Limitada do Produto Pimax

A Pimax estabeleceu sua política de serviço pós-venda de acordo com as leis e regulamentos relevantes de proteção ao consumidor, bem como as políticas internas da Pimax. Você pode solicitar devolução, troca ou reparo com base nos termos e condições descritos nesta política.

Por favor, leia esta garantia limitada cuidadosamente para entender seus direitos e obrigações. Ao usar seu produto ou acessório Pimax, você concorda com esta garantia limitada. A declaração básica de garantia aplica-se a produtos vendidos oficialmente. A Pimax emite esta garantia para você (como consumidor que adquiriu um produto novo coberto da Pimax ou de um revendedor ou distribuidor autorizado) ("Você"). Esta garantia não se aplica a produtos adquiridos de qualquer fonte que não seja a Pimax ou revendedores autorizados. Esta garantia é adicional a quaisquer direitos que você possa ter sob a legislação aplicável e não limita nem reduz esses direitos.

As seguintes definições aplicam-se a esta declaração de garantia limitada:

1. "Região de Serviço Pós-Venda": Refere-se aos países ou regiões onde a Pimax é capaz de fornecer serviços pós-venda localmente.

2. "Produto": Refere-se ao sistema de realidade virtual Pimax, incluindo apenas o headset VR, controladores, estações base e estações base adquiridos da Pimax ou de revendedores ou distribuidores autorizados dentro da "Região de Serviço Pós-Venda" e incluídos na embalagem do produto.

3. "Acessório": Refere-se aos componentes secundários incluídos na embalagem do produto quando adquiridos junto com o produto ou acessórios embalados comprados separadamente, incluindo cabos DP, carregadores, cabos de dados, cabos de extensão DP, baterias, tiras de cabeça confortáveis, hubs USB, fones de ouvido, suportes para almofadas faciais, cabos de fibra óptica, módulos de rastreamento manual, fones DMAS e fones KDMAS, desde que sejam fabricados por ou para a Pimax e adquiridos da Pimax ou de revendedores ou distribuidores autorizados.

4. "Período de Garantia": Para o "Produto", refere-se a 12 meses (inclusive) a partir da data de recebimento ou ativação do produto, o que ocorrer por último. Se o produto não for ativado dentro de 10 dias naturais após o recebimento, o período de garantia começará a partir da data de recebimento. Para "Acessórios", refere-se a 6 meses (inclusive) a partir da data de recebimento. Em alguns países/regiões com regulamentações legais específicas que regem os períodos de garantia, o período de garantia deve cumprir as leis e regulamentos locais.

5. "Você": Refere-se ao comprador original e/ou ao usuário final original do produto que o adquiriu da Pimax ou de um revendedor ou varejista autorizado.

6. "Condições Normais de Uso": Refere-se ao uso típico pelo usuário final de acordo com as instruções fornecidas com o produto ou acessório (ou instruções publicadas online) e o manual do usuário (conforme definido abaixo).

7. "Manual do Usuário": Refere-se à documentação de uso do produto embalada com o produto ou acessório ou publicada online.

8. "Período da Janela de Devolução": Refere-se a 14 dias (inclusive) a partir da data de recebimento ou ativação do produto, o que ocorrer por último. Se o produto não for ativado dentro de 10 dias naturais após o recebimento, o período começará a contar a partir da data de recebimento.

Cobertura da Garantia

Esta garantia cobre defeitos e falhas no novo produto Pimax ("Produto") que a acompanha. Garantimos que, sob uso normal e pretendido, o produto funcionará substancialmente de acordo com nossas especificações técnicas ou a documentação do produto que o acompanha ("Funcionalidade Garantida") durante o período de garantia. Se o produto necessitar de software ou serviços da Pimax para alcançar a Funcionalidade Garantida, forneceremos e manteremos a disponibilidade desses softwares e serviços durante o período de garantia. Podemos, a nosso critério, atualizar, modificar ou limitar tais softwares e serviços, desde que ao menos mantenhamos a Funcionalidade Garantida.

Política de Garantia

Esta garantia é adicional a quaisquer direitos que você possa ter como consumidor sob a legislação aplicável e não afeta nem reduz seu direito de contatar o varejista de onde adquiriu o produto para exercer seus direitos conforme a lei aplicável, gratuitamente.

1. FDevolução, Troca e Garantia Gratuitas Durante o Período da Janela de Devolução: Se surgir um problema de qualidade do produto durante o período da janela de devolução e for confirmado pela inspeção oficial da Pimax, você poderá escolher receber o reembolso do valor da nota fiscal, trocar por um produto do mesmo modelo e especificações ou optar pelo reparo gratuito. Ao escolher a troca do produto, é necessário devolver o produto defeituoso em sua posse. Organizaremos o envio do produto trocado dentro de 5 dias úteis após o recebimento do item defeituoso.

2. Reparo Durante o Período de Garantia: Se surgir um problema de qualidade do produto durante o período de garantia e for confirmado pela inspeção oficial da Pimax, você poderá receber serviços de reparo gratuitos ou troca por um produto do mesmo modelo e especificações (o produto de substituição, conforme determinado pela Pimax, pode ser novo ou recondicionado).

Serviços de Garantia

1. Prova de Garantia

Para verificar o status da sua garantia, você pode fornecer qualquer um dos seguintes materiais. Se houver discrepância nas informações de garantia entre diferentes materiais, prevalecerá a informação da nota fiscal (incluindo notas fiscais em papel, eletrônicas e cópias de nota fiscal).

• Nota fiscal (incluindo notas fiscais em papel, eletrônicas e cópias de nota fiscal)

• Número de série do produto

• Número do pedido

2. Exclusões: Exceto quando proibido por lei, o seguinte não está coberto por esta garantia:

• Defeitos relacionados ao desgaste normal ou envelhecimento do produto, como descoloração, estiramento ou desgaste do revestimento;

• Danos causados por uso indevido, acidentes (dependendo do produto específico, isso pode incluir impacto físico, exposição à luz solar, contato com líquidos, alimentos ou outros contaminantes, etc.), negligência, reparos ou modificações inadequadas ou não autorizadas, violação, ou uso com hardware, software, serviços ou itens de terceiros incompatíveis;

• Acessórios especiais, como baterias, cujo desempenho normalmente se degrada com o tempo, a menos que a falha seja devido a defeito de material ou fabricação;

• Danos cosméticos, como arranhões, rachaduras ou amassados, a menos que causados pela Pimax;

• Danos causados por modificações não autorizadas, desmontagem ou abertura do produto sem instruções oficiais;

• Falhas ou danos no produto causados por não instalar, usar, manter ou armazenar o produto conforme o manual do usuário;

• Produtos usados para os quais não possa ser fornecida a prova original de compra da Pimax (ex.: nota fiscal, recibo, número do pedido);

• Uso do produto em violação a quaisquer leis aplicáveis no local de uso do produto;

• Qualquer recurso de software ou serviço ou parâmetros de desempenho além da Funcionalidade da Garantia;

• Produtos que não sejam da Pimax;

• Brindes e embalagens que não sejam o produto e acessórios;

• Mau funcionamento ou danos ao equipamento causados por eventos de força maior (ex.: incêndio, terremoto, inundação, etc.);

• Remoção, dano ou ilegibilidade da placa de identificação do produto, código de barras SN ou etiqueta anti-violação;

• Peças consumíveis, como tiras de cabeça, tiras do controle, almofadas faciais, almofadas da faixa de cabeça, kits de instalação, almofadas de nariz, capas protetoras, panos de limpeza ou revestimentos protetores, cujo desempenho diminui razoavelmente com o tempo, a menos que essa diminuição seja causada por uma falha;

• Produtos que ultrapassaram o período de garantia.

3. Compromisso de Qualidade Pós-Garantia

• Reparos ou substituições da unidade principal ou componentes durante o período de garantia estenderão o período restante da garantia da unidade principal ou fornecerão uma garantia limitada de 90 dias (o que for mais longo).

• Peças ou acessórios substituídos terão garantia limitada de 90 dias.

4. Como obtê-lo Serviço de Garantia

Você pode consultar o manual do usuário ou visitar https://www.pimax.com se você encontrar problemas durante o uso. Se o problema não puder ser resolvido consultando o manual do usuário e/ou os recursos disponíveis em https://www.pimax.com, por favor, contate o serviço de atendimento ao cliente da Pimax para assistência (https://support.pimax.com/en/support/home).

Caso seja identificado algum mau funcionamento no produto ou seus componentes, sua cooperação é essencial no processo de diagnóstico. Solicitamos gentilmente sua colaboração com a Pimax para juntos resolvermos e corrigirmos o problema. Por favor, entre em contato conosco com os detalhes pertinentes descritos abaixo e siga os passos indicados para facilitar uma resolução rápida.：

Por favor, entre em contato conosco com os detalhes pertinentes descritos abaixo e siga os passos indicados para facilitar uma resolução rápida.:

• O modelo e número de série do produto e acessório.

• Seu endereço completo e informações de contato.

• Uma cópia da nota fiscal original, recibo ou pedido de venda da compra do produto. A prova de compra válida deve ser apresentada ao fazer qualquer reclamação sob esta garantia limitada.

• Antes de devolver o produto para nós, você deve fazer backup e excluir todos os programas ou dados pessoais do produto. Não podemos garantir que conseguiremos reparar o produto sem risco de perda ou dano a programas ou dados, e qualquer produto substituído não incluirá dados armazenados no produto original.

• Determinaremos se um defeito ou mau funcionamento está dentro do escopo desta garantia. Se encontrarmos um defeito ou mau funcionamento coberto por esta garantia, repararemos ou substituiremos o produto para fornecer a Funcionalidade da Garantia, e enviaremos o produto reparado ou substituído. Se o produto não puder ser reparado ou substituído, você poderá ter direito a um reembolso.

• Qualquer produto reparado ou substituído continuará coberto por esta garantia pelo restante do período original de garantia ou por 90 dias a partir da data de recebimento do produto substituído ou reparado, o que for mais longo.

5. Diretrizes para Devolução, Troca e Reparo

• Se você comprar ou usar produtos Pimax em países ou regiões fora da "Região de Serviço Pós-Venda", a Pimax não poderá fornecer serviços de garantia gratuitos (você será responsável por quaisquer custos de envio, taxas alfandegárias e outros impostos que possam surgir). Observe que os serviços de garantia podem ser restritos ao país onde o produto ou acessório foi originalmente destinado à venda.

• Antes de devolver/trocar/reparar o dispositivo, faça backup e exclua seus dados pessoais. Se você não fizer backup, excluir e/ou remover esses dados, a Pimax não será responsável por quaisquer perdas relacionadas a dados decorrentes da execução dos serviços de garantia. A Pimax não armazenará nenhum dado pessoal em seu dispositivo para qualquer finalidade. A Pimax protegerá sua privacidade pessoal, mas não será responsável por danos ou perda de dados pessoais durante o processo de reparo. A Pimax não se responsabiliza por danos ou perda de quaisquer programas ou dados que você não tenha feito backup, e você entende e concorda com isso.

• Ao enviar um produto para reparo, ele deve ser testado pela Pimax. Se seu dispositivo for considerado defeituoso ou com mau funcionamento pela Pimax ou por um prestador de serviços autorizado da Pimax, a Pimax determinará o plano de manutenção adequado e entrará em contato com você para confirmação.

• Se o produto não estiver dentro do escopo desta política de garantia (por exemplo, o período de garantia expirou, aplicam-se exclusões, etc.), a Pimax notificará que o produto não está mais coberto pela garantia e o devolverá gratuitamente. Alternativamente, se você concordar em pagar pelo reparo, procederemos com o reparo e cobraremos as taxas relevantes, fornecendo um relatório de reparo.

6. Responsabilidade por Peças Instaláveis pelo Usuário

Se o produto defeituoso devolvido pelo usuário contiver peças instaladas pelo próprio usuário (não acessórios oficiais Pimax), por favor, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Pimax para confirmar os procedimentos de devolução. Neste caso, o usuário deverá arcar com todos os custos logísticos gerados pelas peças devolvidas.