الضمان المحدود من Pimax

في Pimax، نحن ملتزمون تمامًا بتقديم ليس فقط أفضل سماعات واقع افتراضي في العالم، بل أيضًا أفضل جودة للخدمة المصاحبة لهذه السماعات. نريد أن نضمن حصول مستخدمينا على أفضل تجربة واقع افتراضي ممكنة. صُمم ضماننا لضمان استمرار مشترياتك في تلبية توقعاتك بعد فترة طويلة من إتمام المعاملة، وأن يساعدك هذا المستند على فهم ما يمكنك توقعه عند مواجهة مشكلة. 

بيان ضمان المنتج المحدود من Pimax

وضعت Pimax سياسة خدمة ما بعد البيع وفقًا لقوانين ولوائح حماية المستهلك ذات الصلة، بالإضافة إلى سياساتها الداخلية. يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح استنادًا إلى الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.

يُرجى قراءة هذا الضمان المحدود بعناية لفهم حقوقك والتزاماتك. باستخدامك منتج Pimax أو ملحقها، فإنك توافق على هذا الضمان المحدود. ينطبق بيان الضمان الأساسي على المنتجات المباعة رسميًا. تقدم Pimax هذا الضمان لك (بصفتك مستهلكًا اشترى منتجًا جديدًا مشمولًا من Pimax أو من موزع أو تاجر تجزئة معتمد) («أنت»). لا ينطبق هذا الضمان على المنتجات المشتراة من أي مصدر غير Pimax أو تجار التجزئة المعتمدين. يأتي هذا الضمان بالإضافة إلى أي حقوق قد تتمتع بها بموجب القانون المعمول به، ولا يحد من تلك الحقوق أو ينتقص منها بأي شكل آخر.

تنطبق التعريفات التالية على بيان الضمان المحدود هذا:

1. «منطقة خدمة ما بعد البيع»: تشير إلى البلدان أو المناطق التي تتمكن فيها Pimax من تقديم خدمات ما بعد البيع محليًا.

2. «المنتج»: تشير إلى نظام الواقع الافتراضي من Pimax، بما في ذلك سماعة الواقع الافتراضي ووحدات التحكم ومحطات القاعدة فقط، ومحطات القاعدة التي تم شراؤها من Pimax أو من موزعين أو تجار تجزئة معتمدين ضمن «منطقة خدمة ما بعد البيع» والمضمّنة في عبوة المنتج.

3. «الملحق»: تشير إلى المكونات الثانوية المضمّنة في عبوة المنتج عند شرائها مع المنتج، أو الملحقات المعبأة في علب التي يتم شراؤها بشكل منفصل، بما في ذلك كابلات DP، وأجهزة الشحن، وكابلات البيانات، وكابلات تمديد DP، والبطاريات، وأحزمة الرأس المريحة، ومحاور USB، وسماعات الأذن، وحوامل وسائد الوجه، وكابلات الألياف الضوئية، ووحدات تتبع اليد، وسماعات DMAS، وسماعات KDMAS، شريطة أن تكون مصنّعة بواسطة Pimax أو لصالحها، وأن تكون مشتراة من Pimax أو من موزعين أو تجار تجزئة معتمدين.

4. «فترة الضمان»: بالنسبة إلى «المنتج»، تمتد فترة الضمان لمدة 12 شهرًا (شاملة) من تاريخ استلام المنتج أو تفعيله، أيهما لاحق. وإذا لم يُفعَّل المنتج خلال 10 أيام تقويمية بعد استلامه، تبدأ فترة الضمان من تاريخ الاستلام. أما بالنسبة إلى «الملحقات»، فتمتد لمدة 6 أشهر (شاملة) من تاريخ الاستلام. في بعض البلدان/المناطق التي تخضع للوائح قانونية محددة تنظم فترات الضمان، يجب أن تتوافق فترة الضمان مع القوانين واللوائح المحلية.

5. "أنت"تشير إلى المشتري الأصلي و/أو المستخدم النهائي الأصلي للمنتج الذي اشتراه من Pimax أو من موزع أو بائع تجزئة معتمد.

6. "ظروف الاستخدام العادي"تشير إلى استخدام المستخدم النهائي المعتاد وفقًا للتعليمات المقدمة مع المنتج أو الملحق (أو التعليمات المنشورة عبر الإنترنت) ودليل المستخدم (كما هو محدد أدناه).

7. "دليل المستخدم"تشير إلى وثائق استخدام المنتج المرفقة مع المنتج أو الملحق أو المنشورة عبر الإنترنت.

8. "فترة الإرجاع"تشير إلى 14 يومًا (شاملة يوم البداية) من تاريخ استلام المنتج أو تفعيله، أيهما لاحق. وإذا لم يُفعّل المنتج خلال 10 أيام تقويمية من استلامه، فتبدأ الفترة من تاريخ الاستلام.

تغطية الضمان

يغطي هذا الضمان العيوب والأعطال في منتج Pimax الجديد المصاحب له ("المنتج"). ونضمن أن المنتج، عند استخدامه استخدامًا عاديًا ومقصودًا، سيعمل بدرجة كبيرة وفقًا لمواصفاتنا الفنية أو وثائق المنتج المرفقة ("وظائف الضمان") خلال فترة الضمان. وإذا كان المنتج يتطلب برامج أو خدمات من Pimax لتحقيق وظائف الضمان، فسنوفر إتاحة هذه البرامج والخدمات ونحافظ عليها خلال فترة الضمان. ويجوز لنا، وفقًا لتقديرنا، تحديث هذه البرامج والخدمات أو تعديلها أو تقييدها، شريطة أن نحافظ على وظائف الضمان في الحد الأدنى.

سياسة الضمان

يُضاف هذا الضمان إلى أي حقوق قد تتمتع بها بصفتك مستهلكًا بموجب القانون المعمول به، ولا يؤثر في حقك أو يقلل منه في التواصل مع بائع التجزئة الذي اشتريت منه المنتج لممارسة حقوقك بموجب القانون المعمول به مجانًا.

1. Fالإرجاع والاستبدال والضمان مجانًا خلال فترة الإرجاعإذا ظهرت مشكلة في جودة المنتج خلال فترة الإرجاع وثبت ذلك من خلال الفحص الرسمي من Pimax، فيمكنك اختيار استرداد مبلغ الفاتورة، أو استبدال المنتج بمنتج من الطراز والمواصفات نفسيهما، أو الحصول على إصلاح مجاني. عند اختيار استبدال المنتج، يتعين عليك إرجاع المنتج المعيب الموجود بحوزتك. وسنرتب لإرسال المنتج البديل خلال 5 أيام عمل من استلام المنتج المعيب.

2. الإصلاح خلال فترة الضمانإذا ظهرت مشكلة في جودة المنتج خلال فترة الضمان وثبت ذلك من خلال الفحص الرسمي من Pimax، فقد تحصل على خدمات إصلاح مجانية أو استبدال المنتج بمنتج من الطراز والمواصفات نفسيهما (وقد يكون المنتج البديل، وفقًا لما تحدده Pimax، جديدًا أو مُجددًا).

خدمات الضمان

1. إثبات الضمان

للتحقق من حالة ضمانك، يمكنك تقديم أي من المواد التالية. إذا وُجد اختلاف في معلومات الضمان بين المواد المختلفة، فتكون المعلومات الواردة في الفاتورة (بما في ذلك الفواتير الورقية والفواتير الإلكترونية ونسخ الفواتير) هي المعتمدة.

• الفاتورة (بما في ذلك الفواتير الورقية والفواتير الإلكترونية ونسخ الفواتير)

• الرقم التسلسلي للمنتج

• رقم الطلب

2. الاستثناءات: باستثناء ما يحظره القانون، لا يغطي هذا الضمان ما يلي:

• العيوب المرتبطة بالبلى أو التقادم الطبيعي للمنتج، مثل تغير اللون أو التمدد أو تآكل الطلاء؛

• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث (وقد يشمل ذلك، حسب المنتج المحدد، الصدمات الجسدية أو التعرض لأشعة الشمس أو ملامسة السوائل أو الطعام أو الملوثات الأخرى وما إلى ذلك)، أو الإهمال، أو الإصلاحات أو التعديلات غير السليمة أو غير المصرح بها، أو العبث، أو الاستخدام مع أجهزة أو برامج أو خدمات أو عناصر تابعة لجهات خارجية غير متوافقة؛

• الملحقات الخاصة، مثل البطاريات، التي يتدهور أداؤها عادةً بمرور الوقت، ما لم يكن العطل ناتجًا عن عيب في المواد أو التصنيع؛

• الأضرار الشكلية، مثل الخدوش أو التشققات أو الانبعاجات، ما لم تكن ناجمة عن Pimax؛

• الأضرار الناتجة عن تعديلات أو تفكيك أو فتح المنتج دون تصريح وبموجب تعليمات غير رسمية؛

• أعطال المنتجات أو تلفها الناتج عن عدم تركيب المنتج أو استخدامه أو صيانته أو تخزينه وفقًا لدليل المستخدم؛

• المنتجات المستعملة التي لا يمكن تقديم إثبات الشراء الأصلي من Pimax لها (مثل الفاتورة أو الإيصال أو رقم الطلب)؛

• استخدام المنتج بما يخالف أي قوانين معمول بها في موقع استخدام المنتج؛

• أي ميزات أو أداء للبرامج أو الخدمات، أو معلمات أداء تتجاوز الوظائف المشمولة بالضمان؛

• المنتجات غير التابعة لـ Pimax؛

• الهدايا ومواد التغليف غير المنتج وملحقاته؛

• أعطال المعدات أو أضرارها الناتجة عن أحداث القوة القاهرة (مثل الحرائق والزلازل والفيضانات وما إلى ذلك)؛

• إزالة لوحة اسم المنتج أو الرمز الشريطي للرقم التسلسلي أو ملصق الحماية من العبث، أو تلفها، أو تعذّر قراءتها؛

• الأجزاء الاستهلاكية، مثل أحزمة الرأس وأحزمة وحدات التحكم ووسائد الوجه ووسائد عصابة الرأس وأطقم التركيب ووسائد الأنف والأغطية الواقية وأقمشة التنظيف أو الطلاءات الواقية، التي يتدهور أداؤها بشكل معقول بمرور الوقت، ما لم يكن هذا التدهور ناتجًا عن عطل؛

• المنتجات التي تجاوزت مدة الضمان.

3. التزام الجودة بعد انتهاء الضمان

• تؤدي عمليات إصلاح أو استبدال الوحدة الرئيسية أو مكوّناتها خلال فترة الضمان إلى تمديد الفترة المتبقية من ضمان الوحدة الرئيسية أو توفير ضمان محدود لمدة 90 يومًا (أيهما أطول).

• تتمتع الأجزاء أو الملحقات المستبدلة بضمان محدود لمدة 90 يومًا.

4. كيفية الحصول على خدمة الضمان

يمكنك الرجوع إلى دليل المستخدم أو زيارة https://www.pimax.com إذا واجهت مشكلات أثناء الاستخدام. وإذا تعذّر حل المشكلة بالرجوع إلى دليل المستخدم و/أو الموارد المتاحة على https://www.pimax.com، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Pimax للحصول على المساعدة (https://support.pimax.com/en/support/home).

في حال اكتشاف أي عطل في المنتج أو مكوّناته، فإن تعاونك ضروري في عملية التشخيص. نرجو منك التعاون مع Pimax لمعالجة المشكلة وإصلاحها معًا. يرجى التواصل معنا وتزويدنا بالتفاصيل ذات الصلة الموضحة أدناه، وتنفيذ الخطوات التالية لتسهيل التوصل إلى حل سريع：

يرجى التواصل معنا وتزويدنا بالتفاصيل ذات الصلة الموضحة أدناه، وتنفيذ الخطوات التالية لتسهيل التوصل إلى حل سريع.:

• طراز المنتج ورقمه التسلسلي ورقم الملحق.

• عنوانك الكامل ومعلومات الاتصال الخاصة بك.

• نسخة من الفاتورة الأصلية أو الإيصال أو أمر البيع الخاص بشراء المنتج. يجب تقديم إثبات شراء صالح عند تقديم أي مطالبة بموجب هذا الضمان المحدود.

• قبل إعادة المنتج إلينا، ينبغي لك نسخ جميع البرامج أو البيانات الشخصية من المنتج احتياطيًا وحذفها. ولا يمكننا ضمان قدرتنا على إصلاح المنتج من دون احتمال فقدان البرامج أو البيانات أو تعريضها للخطر، كما أن أي منتج بديل لن يتضمن أي بيانات مخزنة على المنتج الأصلي.

• سنحدد ما إذا كان العيب أو الخلل يندرج ضمن نطاق هذا الضمان. وإذا وجدنا أن العيب أو الخلل مشمول بهذا الضمان، فسنصلح المنتج أو نستبدله لتوفير الوظائف المشمولة بالضمان، وسنرسل المنتج المُصلح أو البديل. وإذا تعذر إصلاح المنتج أو استبداله، فقد يحق لك استرداد المبلغ.

• سيظل أي منتج تم إصلاحه أو استبداله مشمولًا بهذا الضمان طوال المدة المتبقية من فترة الضمان الأصلية أو لمدة 90 يومًا من تاريخ استلام المنتج البديل أو المُصلح، أيهما أطول.

5. إرشادات الإرجاع، والاستبدال والإصلاح

• إذا اشتريت منتجات Pimax أو استخدمتها في بلدان أو مناطق خارج «منطقة خدمة ما بعد البيع»، فلن تتمكن Pimax من تقديم خدمات ضمان مجانية (وستتحمل أي تكاليف شحن أو رسوم جمركية أو ضرائب أخرى قد تنشأ). يُرجى ملاحظة أن خدمات الضمان قد تقتصر على البلد الذي كان المنتج أو الملحق مخصصًا للبيع فيه أصلًا.

• قبل إعادة الجهاز أو استبداله أو إصلاحه، يُرجى نسخ بياناتك الشخصية احتياطيًا وحذفها. وإذا لم تنسخ هذه البيانات احتياطيًا أو تحذفها و/أو تزلها، فلن تتحمل Pimax مسؤولية أي خسائر متعلقة بالبيانات ناتجة عن تنفيذ خدمات الضمان. ولن تخزن Pimax أي بيانات شخصية على جهازك لأي غرض. وستحمي Pimax خصوصيتك الشخصية، لكنها لن تتحمل مسؤولية تلف البيانات الشخصية أو فقدانها أثناء عملية الإصلاح. ولا تتحمل Pimax مسؤولية تلف أي برامج أو بيانات لم تنسخها احتياطيًا أو فقدانها، وأنت تفهم ذلك وتوافق عليه.

• عند إرسال منتج للإصلاح، يجب أن تختبره Pimax. وإذا قررت Pimax أو أحد مقدمي خدمات Pimax المعتمدين أن جهازك معيب أو به خلل، فستحدد Pimax خطة الصيانة المناسبة وتتواصل معك لتأكيدها.

• إذا لم يندرج المنتج ضمن نطاق سياسة الضمان هذه (مثل انتهاء فترة الضمان أو انطباق الاستثناءات، وما إلى ذلك)، فستبلغك Pimax بأن المنتج لم يعد مشمولًا بالضمان، وستعيده إليك مجانًا. وبدلًا من ذلك، إذا وافقت على دفع تكاليف الإصلاح، فسنبدأ الإصلاح ونحمّلك الرسوم ذات الصلة، مع تزويدك بتقرير إصلاح.

6. المسؤولية عن القطع القابلة للتركيب من قِبل المستخدم

إذا كان المنتج المعيب المُعاد من المستخدم يحتوي على قطع غيار مركبة ذاتيًا (وليست ملحقات رسمية من Pimax)، فيُرجى التواصل مع خدمة عملاء Pimax لتأكيد إجراءات الإرجاع. في هذه الحالة، يتحمل المستخدم جميع تكاليف الشحن الناتجة عن إرجاع الملحقات.