الإرجاع واسترداد الأموال

سياسة الإرجاع تحديث لخوذات Pimax

• إذا لم يكن سبب إرجاع المنتج مشكلة في جودة المنتج، فسيتحمل المشتري تكلفة شحن الإرجاع.
• يمكنك اختيار شراء خدمة «ضمان شحن الإرجاع» لإعفائك من تكاليف شحن الإرجاع.

سعر ضمان شحن الإرجاع: 9.90 دولار أمريكي (باستثناء الضرائب)

ملاحظات مهمة

• هذه الخدمة سارية فقط على الطلبات المقدمة عبر موقع Pimax الرسمي.
• لا ينطبق ذلك على الطلبات المقدمة عبر منصات خارجية أو على مشتريات الشركات.
• إن ضمان شحن الإرجاع خدمة تُستخدم مرة واحدة وغير قابلة للاسترداد بعد شرائها.

سياسة رسوم إعادة التخزين

التعامل مع المرتجعات غير المؤهلة

1. إيقاف استرداد المبلغ مؤقتًا وإخطارك عبر البريد الإلكتروني بنتائج الفحص والأسباب المحددة.
2. يرجى توفير خيارات الحل التالية:
   1. استرداد المنتج بحالته الحالية: إذا كنت ترغب في استعادة المنتج بحالته الحالية، فسنساعدك في إعادة شحنه؛ وستكون تكاليف الشحن على مسؤوليتك.
   2. المتابعة بخدمة ما بعد البيع: رغم عدم قبول الإرجاع، لا يزال بإمكاننا تقديم المساعدة من خلال فريق دعم ما بعد البيع لدى Pimax للإصلاح أو استبدال القطع. وسيتم تحديد تكاليف الخدمة وفقًا لذلك.

الإرجاعات

أهلية الإرجاع

نحن ملتزمون بضمان رضاكم عن سياسة الإرجاع لدينا. إليكم التفاصيل:

• معظم المنتجات الجديدة وغير المفتوحة التي تم شراؤها مباشرة من Pimax مؤهلة للإرجاع خلال 10 أيام تقويمية من تاريخ التسليم.

• للتأهل لاسترداد الأموال، يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير التالفة، وأن تكون مرفقة بجميع الأدلة والملحقات وبطاقات الضمان.

• يُرجى ملاحظة أن المنتجات التي تظهر عليها علامات البلى أو الاستخدام أو التلف قد لا تكون مؤهلة لاسترداد كامل المبلغ.

بدء عملية الإرجاع

1. التواصل مع دعم العملاء: يُرجى التواصل مع فريق الدعم المتخصص لدينا عبر بوابة الدعم.

2. الحصول على رقم RMA: سيرشدك فريق الدعم المتخصص لدينا خلال العملية ويزوّدك برقم تفويض إرجاع البضائع (RMA).

3. شحن المنتج: أعد تغليف المنتج بعناية في عبوته الأصلية، مع التأكد من وضع رقم RMA المقدم بشكل واضح على ملصق الشحن. ولمزيد من الاطمئنان، نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع.

تكاليف الإرجاع والرسوم

• تكاليف الشحن الأصلية: هذه التكاليف غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا، مثل شحن منتج غير صحيح. في هذه الحالات، سنتحمل تكاليف الشحن الأصلية.

• تكاليف شحن الإرجاع: رغم التزامنا بمنتجاتنا، يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا. نقدّر تفهّمكم لهذا الأمر.

• الرسوم والضرائب: قد تُطبَّق الرسوم والضرائب إذا كنت تُرجع منتجات من خارج المناطق المحددة، بما في ذلك الولايات المتحدة والمملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي وأستراليا واليابان وكندا.

• شروط خدمة ما بعد البيع للمناطق التي لا يشملها التوصيل: إذا كنت موجودًا في منطقة Pimax.com لا تقدم خدمات التوصيل، فستُطبَّق الشروط التالية على طلبات خدمة ما بعد البيع الخاصة بك: إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بين البلدان أو المناطق، فسيتعين عليك تحمل تكاليف الشحن وأي ضرائب سارية يتم تكبدها. تفرض شركات الخدمات اللوجستية والسلطات الجمركية هذه الرسوم. إذا دخل طلبك في مرحلة استرداد الأموال، فلا يمكن لـ Pimax تعويضك عن هذه النفقات.

   

الاستثناءات والاعتبارات

نريد ضمان الشفافية والوضوح في سياسة الإرجاع لدينا. فيما يلي بعض الاستثناءات والاعتبارات المهمة التي ينبغي وضعها في الحسبان:

1. مطالبات الضمان: إذا واجهت أي مشكلات تقنية في منتجك، فاطمئن إلى أنها قد تكون مشمولة بموجب سياسة الضمان الشاملة لدينا. للحصول على معلومات مفصلة، يُرجى الرجوع إلى وثائق الضمان الخاصة بنا.

2. الحدود الزمنية: لتبسيط عملية الإرجاع، نرجو منك بدء جميع طلبات الإرجاع خلال 10 أيام من التسليم. ويضمن ذلك تقديم مساعدة سريعة وفعالة لعملائنا الكرام.

3. المبالغ المستردة جزئيًا: في بعض الحالات التي لا تُعاد فيها المنتجات بحالتها الأصلية، نحتفظ بالحق في إصدار مبالغ مستردة جزئيًا. نقدر تفهمك وتعاونك في هذا الأمر.

للمنتجات المعيبة أو التالفة:

1. يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال 10 أيام إذا استلمت منتجات معيبة أو تالفة لبدء عملية الإرجاع واسترداد المبلغ كاملًا.

2. يُرجى تقديم صور أو مقاطع فيديو إلى جانب وصف للمشكلة لتسهيل عملية التقييم لدينا.

للمنتجات غير الصحيحة أو غير المتوافقة:

1. إذا استلمت منتجات غير صحيحة أو غير متوافقة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال 10 أيام لاستبدالها أو استرداد قيمتها.

2. لمساعدتنا في حل المشكلة بسرعة، يُرجى تقديم صور أو مقاطع فيديو ووصف مفصل للمشكلة.

المبالغ المستردة

عند استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، سنبدأ فورًا بإصدار استرداد كامل إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل.

سياسة الاستبدال

نحن هنا لضمان رضاك عن منتجاتنا. إذا وجدت أن منتجك يستوفي أيًا من المعايير التالية خلال 30 يومًا من استلامه، فيمكنك طلب استبداله:

• تلف أثناء النقل (مع إثبات الضرر من شركة الخدمات اللوجستية)

• مختلف اختلافًا جوهريًا عن وصف المنتج

• عيب في التصنيع

نوفر خيارين لضمان سلاسة الإجراءات عليك:

1. إجراءات RMA العادية:

   1. ما عليك سوى إعادة المنتج إلينا.

   2. بمجرد تأكيدنا عملية الإرجاع، ستتلقى منتجًا جديدًا.

2. الاستبدال السريع:

   1. اختر الاستبدال السريع لدينا بدفع عربون مقدم بنسبة 70% من سعر المنتج الجديد.

   2. أعد المنتج القديم عند استلام المنتج الجديد.

   3. عند استلام المنتج المرتجع، سنرد لك مبلغ العربون.

نأمل أن تطمئنك هذه المعلومات إلى التزامنا برضاك. إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أخرى، فلا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا لمساعدتك في كل خطوة.