الأسئلة الشائعة حول حماية الشحن

ما الذي تغطيه حماية الشحن؟

・الفقدان والتلف أثناء النقل

・السرقة أو سرقة الطرود من أمام المنزل

・تسليم الطرد إلى عنوان غير صحيح من قِبل شركة الشحن

・تعويض قدره 5 دولارات أمريكية عن التأخير

・إرجاع مجاني

هل تشمل حماية الشحن تكاليف الشحن؟

لا. تُحدَّد رسوم خدمة حماية الشحن دون معرفة تكاليف الشحن أو الضرائب التي يتحملها المستهلك. لذلك، يعتمد احتساب رسوم خدمتنا حصريًا على مبلغ طلب المنتج. وبناءً عليه، يقتصر الحد الأقصى للتعويض الذي يمكن أن تغطيه Xcotton على سعر شراء البضائع، باستثناء أي رسوم شحن أو ضرائب أو رسوم خدمة من Xcotton مذكورة في الطلب. المثال أدناه:

كيف تتم معالجة الشحنات التي فُقد جزء منها؟

ستقيّم Xcotton ما إذا كانت الحالة تستوفي معايير الفقد الجزئي. وإذا تأكد ذلك:
تم تحديد رسوم الخدمة باستثناء تكاليف الشحن والضرائب؛ ولذلك، لا تُغطّى هذه التكاليف ضمن التعويض.
لا يشمل التعويض تكاليف حماية الشحن.
يمثل المبلغ الظاهر وقدره 58.43 دولارًا أمريكيًا الحد الأقصى للمبلغ القابل للتعويض لهذا الطلب.
١) طلب واحد مع عدة طرود: ستنسّق Xcotton مع التاجر للتحقق من قيمة البضائع الموجودة في الطرد أو الطرود المتضررة؛
٢) طلب واحد مع طرد واحد: ستطابق Xcotton المبلغ المسجّل في النظام للعناصر المفقودة مع التاجر للتحقق منه.
في مثل هذه الحالات، يُقدَّم التعويض عادةً على شكل إعادة شحن. وستردّ Xcotton للتاجر مبلغ الطلب الظاهر للبضائع المفقودة، بالإضافة إلى تكاليف الشحن المرتبطة بها.

ماذا ينبغي للمستهلكين أن يفعلوا إذا استلموا بضائع تالفة؟

في مطالبات التلف، يجب على المستهلكين تقديم المستندات الداعمة، وستحدد Xcotton المسؤولية.
تتم عملية التقييم كما يلي:
١) في حالة التلف الطفيف (مثل الخدوش) الذي لا يؤثر في الوظائف: سيُقدَّم تعويض نقدي جزئي.
٢) في حالة تلف أحد المكوّنات، ستطلب Xcotton من المستهلك تحديد الأجزاء التالفة تحديدًا على مخطط المنتج في دليل المستخدم. وسنتحقق بعد ذلك من توافر قطع الغيار مع التاجر ونؤكد تكاليف إعادة الشحن المقابلة. وبعد أن يؤكد التاجر ويشحن القطع، يجب عليه تقديم رقم التتبع، وستردّ Xcotton للتاجر تكلفة قطع الغيار ونفقات إعادة الشحن.
٣) في حالة الخسارة الكلية الحكمية، ستوصي Xcotton أولًا بإعادة الشحن كتعويض للمستهلك. وبعد تأكيد المستهلك، ستنسّق Xcotton إعادة الشحن مع التاجر. عند الشحن، يجب على التاجر تقديم رقم التتبع ومعلومات الدفع بالدولار الأمريكي، وستعوّض Xcotton التاجر بناءً على مبلغ الطلب بعد الخصم. وإذا أصرّ المستهلك على التعويض النقدي، فستعوّضه Xcotton مباشرةً.
٤) بالنسبة للبضائع التالفة التي أُعيدت أو يتعين إعادتها إلى المُرسل، يجب على التاجر بعد الإرجاع إجراء فحص عند فتح الطرد:
أ. بالنسبة للمنتجات التي يمكن إعادة تخزينها بعد استبدال جزء منها، ستغطي Xcotton تكلفة شحن الإرجاع وتكاليف قطع الغيار البديلة، على ألا يتجاوز إجمالي التعويض قيمة الطلب بعد الخصم؛
ب. بالنسبة للمنتجات التي لا يمكن إعادة تخزينها، ستغطي Xcotton تكلفة شحن الإرجاع بالإضافة إلى تكلفة المنتج مطروحًا منها قيمة الإنقاذ، على ألا يتجاوز إجمالي التعويض قيمة الطلب بعد الخصم.

كيف تُعالج حالات فقدان المنتجات؟

بالنسبة للمنتجات المفقودة، ستوصي Xcotton أولًا بإعادة الشحن كتعويض للمستهلك. وبعد تأكيد المستهلك، ستنسق Xcotton إعادة الشحن مع التاجر. عند الشحن، يجب على التاجر تقديم رقم التتبع ومعلومات الدفع بالدولار الأمريكي، وستعوّض Xcotton التاجر بناءً على قيمة الطلب بعد الخصم. وإذا أصر المستهلك على التعويض النقدي، فستعوّضه Xcotton مباشرةً.

ما السيناريوهات غير المشمولة بالتغطية؟

السيناريوهات التالية مستثناة من تغطية حماية الشحن:
1) الحرب أو الحرب الأهلية أو الثورة أو التمرد أو العصيان أو النزاع الأهلي الناشئ عنها، أو أي عمل عدائي من قِبل قوة محاربة أو ضدها.
2) الاستيلاء أو المصادرة أو الاعتقال أو التقييد أو الاحتجاز (باستثناء القرصنة) وما يترتب على ذلك أو أي محاولة لارتكاب ذلك.
3) المناجم المهجورة أو الطوربيدات أو القنابل أو غيرها من أسلحة الحرب المهجورة؛
4) المضربون عن العمل، أو العمال الممنوعون من دخول أماكن عملهم، أو الأشخاص المشاركون في اضطرابات عمالية أو أعمال شغب أو اضطرابات مدنية ناتجة عن إضرابات أو منع من دخول أماكن العمل أو اضطرابات عمالية أو أعمال شغب أو اضطرابات مدنية.
5) التسبب فيه من قِبل أي إرهابي أو أي شخص يتصرف بدافع سياسي.
6) إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل عند إتمام عملية الدفع؛
7) الطرود التي لم تُشحن: مثل حالات التتبع «قبل الشحن» أو «تم إنشاء الملصق» أو «تم استلام معلومات الشحنة».
8) احتجاز أو مصادرة البضائع من قِبل جهات إنفاذ القانون أو السلطات الحكومية المختصة؛
9) رفض المستلم للمنتج أو إعادته إلى المُرسل لأسباب أخرى: ما لم يكن ذلك بسبب التلف (مع تقديم صور للتلف كدليل)؛
10) المنتجات غير الصحيحة: منتجات أو ألوان أو أنماط أو مقاسات خاطئة؛
11) حدوث مشكلات في المنتج قبل الشحن: (مثل الصدأ أو الأكسدة دون وجود بقع ماء ظاهرة، أو عيوب المنتج المتأصلة).

كيف تعوّض Xcotton المستهلكين؟

1) استرداد المبلغ: سيُعيد التاجر إجمالي المبلغ المدفوع للمنتج إلى طريقة الدفع الأصلية، وستدفع Xcotton للتاجر لاحقًا؛
2) بطاقة هدايا/قسيمة المتجر: يمكن لـ Xcotton تقديم بطاقة هدايا/قسيمة للمتجر عبر البريد الإلكتروني والدفع للتاجر لاحقًا؛
3) الإيداع المباشر: ستحوّل Xcotton الأموال مباشرةً إلى الحساب المحدد الذي يقدمه المستهلك.

سياسة إلغاء حماية الشحن.

1) قبل الشحن: تواصل مع التاجر لاسترداد المبلغ بالكامل.
2) بعد الشحن: لا تُسترد رسوم حماية الشحن.

ما الإطار الزمني لمعالجة المطالبات؟

الجدول الزمني للرد على مطالبات Xcotton:
أ. يتم الرد الأولي على المطالبات خلال 24 ساعة.
ب. تتم معالجة الدفع أو إعادة الطلب خلال يومي عمل إذا كانت الوثائق مكتملة.