كتبنا الشهر الماضي عن التغييرات التي أجريناها على خدمة العملاء، ونود من خلال منشور المدونة هذا أن نطلعكم على مستجداتنا. لا يزال أمامنا الكثير من العمل، ونحن ندرك ذلك، لكننا واثقون أيضًا من قدرتنا على تحسين خدمتنا بشكل كبير بما يتماشى مع ما نعتقد أنه أفضل سماعات الواقع الافتراضي للحاسوب الشخصي.
إليكم تحديثًا عن تقدمنا في مجال خدمة العملاء خلال شهر يناير.
النقاط الرئيسية الثلاث هي:
تحسين توزيع أعباء العمل
قسّمنا مهام خدمة العملاء إلى ثلاثة مجالات. وبهذه الطريقة، يمكننا تعزيز الخبرة داخل هذه الأقسام الفرعية لزيادة الكفاءة. وهذه الأقسام الفرعية الثلاثة هي:
ما قبل البيع
- يختص هذا القسم بالأسئلة المتعلقة بمنتجاتنا، وتعديل الطلبات (المسبقة) أو إلغائها، إضافةً إلى أي عمليات استرداد للمبالغ، سواء قبل الشحن أو خلال فترة الإرجاع المجاني البالغة 14 يومًا.
الخدمات اللوجستية
- يتولى هذا القسم جميع الأسئلة والمراسلات المتعلقة بالشحن، ويتواصل مع جميع شركائنا اللوجستيين حول العالم.
الدعم الفني
- نتولى هنا معالجة الأسئلة الفنية والإصلاحات وطلبات RMA.
النتائج
بالطبع، لا يزال العمل على هذه النتائج مستمرًا، لكن يسعدنا أن نشارككم ما يلي:
- انخفضت الحالات المُصعّدة بنسبة 50%
- أصبح لدينا الآن مخزون كافٍ بشكل ثابت في المستودعات حول العالم، لذا لم تعد الشحنات المتأخرة تحدث، باستثناء الحالات الطارئة مثل الطرود المفقودة
- تخلصنا من التراكم في تذاكر الدعم الفني، ويمكننا الآن الرد على الأسئلة الفنية خلال يوم عمل واحد، كما أننا على وشك تحقيق الأمر نفسه لطلبات RMA والإصلاحات.
- تحتاج أسئلة ما قبل البيع حاليًا إلى مزيد من الوقت، لكننا نعمل بجد للتخلص من هذا التراكم أيضًا.
- خطنا الساخن في الولايات المتحدة مفتوح ويتلقى عدة مكالمات يوميًا. (اتصلوا بنا من الساعة 09:00 صباحًا إلى 17:00 مساءً بالتوقيت الشرقي الرسمي. الرقم هو 408 461 1259.)
نحن ملتزمون تمامًا بتحسين خدمتنا، لأنكم، أيها المستخدمون، تجعلون Pimax ممكنة. نحن نخوض رحلة للوصول إلى أماكن لم يصل إليها أحد من قبل — معكم.
