Perguntas Frequentes sobre Proteção de Envio

O que está coberto pela Proteção de Envio?

・Perdas e danos durante o transporte

・Roubo/Furto na porta

・Entrega incorreta pelo entregador

・Compensação de US$ 5 por atraso

・Devolução gratuita

A Proteção de Envio cobre custos de envio?

Não. As taxas do serviço de Proteção de Envio são cotadas sem visibilidade dos custos de envio ou impostos do consumidor. Portanto, nosso cálculo da taxa de serviço baseia-se apenas no valor do pedido do produto. Consequentemente, a compensação máxima que a Xcotton pode cobrir é limitada ao preço de compra dos produtos, excluindo quaisquer taxas de envio, impostos ou cobranças de serviço da Xcotton indicadas no pedido. Exemplo abaixo:

Para remessas parcialmente perdidas, como proceder?

A Xcotton avaliará se o caso atende aos critérios para perda parcial. Se confirmado:
As taxas de serviço foram cotadas excluindo custos de envio e impostos; portanto, estes não estão cobertos na compensação.
A compensação não inclui custos de proteção de envio.
O valor exibido de $58,43 representa o valor máximo compensável para este pedido.
1) Pedido único com múltiplos pacotes: a Xcotton coordenará com o comerciante para verificar o valor dos produtos no(s) pacote(s) afetado(s);
2) Pedido único com pacote único: a Xcotton fará a verificação cruzada do valor dos itens faltantes registrado no sistema com o comerciante para validação.
Nesses casos, a compensação geralmente é emitida na forma de reenvio. A Xcotton reembolsará o comerciante pelo valor do pedido exibido dos produtos perdidos mais os custos de envio associados.

O que os consumidores devem fazer se receberem mercadorias danificadas?

Para reclamações de danos, os consumidores devem enviar documentação comprobatória, e a Xcotton determinará a responsabilidade.
O processo de avaliação é o seguinte:
1) Para danos menores (ex.: arranhões) que não afetam a funcionalidade: será fornecida compensação parcial em dinheiro.
2) Para danos em componentes, a Xcotton solicitará que o consumidor identifique as partes específicas danificadas no diagrama do produto no manual do usuário. Em seguida, verificaremos a disponibilidade das peças de reposição com o comerciante e confirmaremos os custos correspondentes de reenvio. Após a confirmação e envio das peças pelo comerciante, ele deve fornecer o número de rastreamento, e a Xcotton reembolsará o comerciante pelo custo das peças de reposição e despesas de reenvio.
3) Para perda total construtiva, a Xcotton primeiro recomendará o reenvio como compensação ao consumidor. Após a confirmação do consumidor, a Xcotton organizará o reenvio com o comerciante. No momento do envio, o comerciante deve fornecer o número de rastreamento e as informações de pagamento em USD, e a Xcotton compensará o comerciante com base no valor do pedido com desconto. Se o consumidor insistir na compensação em dinheiro, a Xcotton compensará diretamente o consumidor.
4) Para mercadorias danificadas devolvidas ou que precisam ser devolvidas ao remetente, após a devolução, o comerciante deverá realizar a inspeção de desembalagem:
A. Para itens que podem ser reabastecidos após a substituição de peças, a Xcotton cobrirá os custos de envio de retorno e das peças de reposição, com a compensação total não excedendo o valor do pedido com desconto;
B. Para itens que não podem ser repostos em estoque, a Xcotton cobrirá o frete de devolução mais o custo do produto menos o valor de salvamento, com a compensação total não excedendo o valor do pedido com desconto.

Como lidar com casos de itens perdidos?

Para itens perdidos, a Xcotton primeiro recomendará o reenvio como compensação ao consumidor. Após confirmação do consumidor, a Xcotton organizará o reenvio com o comerciante. Após o envio, o comerciante deve fornecer o número de rastreamento e informações de pagamento em USD, e a Xcotton compensará o comerciante com base no valor do pedido com desconto. Se o consumidor insistir em compensação em dinheiro, a Xcotton compensará diretamente o consumidor.

Quais cenários não são cobertos?

Os seguintes cenários estão excluídos da cobertura da Proteção de Envio:
1) Guerra, guerra civil, revolução, rebelião, insurreição ou conflito civil decorrente, ou qualquer ato hostil por ou contra uma potência beligerante.
2) Captura, apreensão, prisão, restrição ou detenção (exceto pirataria) e suas consequências ou qualquer tentativa dessas ações.
3) Minas abandonadas, torpedos, bombas ou outras armas de guerra abandonadas;
4) Grevistas, trabalhadores em bloqueio ou pessoas participando de distúrbios trabalhistas, tumultos ou comoções civis resultantes de greves, bloqueios, distúrbios trabalhistas, tumultos ou comoções civis.
5) Causado por qualquer terrorista ou pessoa agindo por motivo político.
6) Endereço incorreto ou insuficiente informado no checkout;
7) Pacotes não enviados: status de rastreamento como “pré-envio”, “etiqueta criada” ou “informação de envio recebida”;
8) Mercadorias retidas ou confiscadas por autoridades policiais ou governamentais competentes;
9) Recusado pelo destinatário ou devolvido ao remetente por outros motivos: exceto por danos (fornecer fotos dos danos como prova);
10) Itens incorretos: itens errados, cor errada, estilo errado ou tamanho errado;
11) Problemas no produto ocorridos antes do envio: (ex.: ferrugem, oxidação sem manchas visíveis de água ou defeitos inerentes ao produto).

Como a Xcotton compensa os consumidores?

1) Reembolso: O comerciante reembolsará o valor total pago pelo item no método de pagamento original e a Xcotton pagará o comerciante depois;
2) Cartão/Voucher Presente da Loja: A Xcotton pode enviar cartão/voucher presente por e-mail e pagar o comerciante posteriormente;
3) Depósito Direto: A Xcotton transferirá o dinheiro diretamente para a conta designada pelo consumidor.

Política de Cancelamento da Proteção de Envio.

1) Pré-envio: Contate o comerciante para reembolso total.
2) Pós-envio: Não há reembolso da taxa de Proteção de Envio.

Qual é o prazo para processamento de reclamações?

Prazos de Resposta às Reclamações Xcotton:
a. Resposta inicial às reclamações em até 24 horas.
b. Pagamento ou novo pedido processado em até 2 dias úteis se a documentação estiver completa.