배송 보호 FAQ

배송 보호가 보장하는 내용은 무엇인가요?

・운송 중 분실 및 손상

・도난/현관 도난

・택배사의 오배송

・지연 시 미화 5달러 보상

・무료 반품

배송 보호가 배송비를 포함하나요?

아니요. 배송 보호 서비스 수수료는 소비자의 배송비나 세금 정보를 알 수 없어 제품 주문 금액만을 기준으로 산정됩니다. 따라서 Xcotton이 보상할 수 있는 최대 금액은 상품 구매 가격으로 제한되며, 배송비, 세금, 주문서에 명시된 Xcotton 서비스 수수료는 제외됩니다. 예시는 아래와 같습니다:

부분 분실된 배송은 어떻게 처리하나요?

Xcotton은 부분 손실 기준 충족 여부를 평가합니다. 확인되면:
서비스 수수료는 배송비와 세금을 제외한 금액으로 견적되었으므로, 보상에 포함되지 않습니다.
보상에는 배송 보호 비용이 포함되지 않습니다.
표시된 $58.43 금액은 이 주문에 대해 최대 보상 가능한 금액을 나타냅니다.
1) 단일 주문, 다중 패키지: Xcotton은 판매자와 협력하여 영향을 받은 패키지의 상품 가치를 확인합니다;
2) 단일 주문, 단일 패키지: Xcotton은 시스템에 기록된 분실 품목 수량을 판매자와 교차 확인하여 검증합니다.
이 경우 보상은 일반적으로 재배송 형태로 이루어집니다. Xcotton은 분실된 상품의 표시된 주문 금액과 관련 배송비를 판매자에게 환급합니다.

소비자가 손상된 상품을 받으면 어떻게 해야 하나요?

손상 청구 시 소비자는 증빙 서류를 제출해야 하며, Xcotton이 책임 여부를 판단합니다.
평가 절차는 다음과 같습니다:
1) 기능에 영향을 미치지 않는 경미한 손상(예: 긁힘)의 경우: 부분 현금 보상이 제공됩니다.
2) 부품 손상의 경우, Xcotton은 소비자에게 사용자 설명서의 제품 도면에서 손상된 부위를 표시하도록 요청합니다. 이후 판매자와 교체 부품의 유무를 확인하고 해당 재배송 비용을 확정합니다. 판매자가 확인 후 부품을 배송하면 추적 번호를 제공해야 하며, Xcotton은 교체 부품 비용과 재배송 비용을 판매자에게 환급합니다.
3) 전손의 경우, Xcotton은 먼저 소비자에게 보상으로 재배송을 권장합니다. 소비자가 확인하면 Xcotton은 판매자와 함께 재배송을 조정합니다. 배송 시 판매자는 추적 번호와 USD 결제 정보를 제공해야 하며, Xcotton은 할인된 주문 금액을 기준으로 판매자에게 보상합니다. 소비자가 현금 보상을 원할 경우, Xcotton이 직접 소비자에게 보상합니다.
4) 손상된 상품이 반품되거나 발송자에게 반품되어야 하는 경우, 반품 후 판매자는 개봉 검사를 실시해야 합니다:
A. 부품 교체 후 재고 보충이 가능한 상품의 경우, Xcotton은 반품 배송비와 교체 부품 비용을 보상하며, 총 보상액은 할인된 주문 금액을 초과하지 않습니다;
B. 재고 보충이 불가능한 상품의 경우, Xcotton은 반품 배송비와 제품 비용에서 회수 금액을 뺀 금액을 보상하며, 총 보상액은 할인된 주문 금액을 초과하지 않습니다.

분실 상품 처리 방법은?

분실된 상품의 경우, Xcotton은 우선 소비자에게 보상으로 재배송을 권장합니다. 소비자 확인 후 Xcotton은 판매자와 재배송을 조정합니다. 배송 시 판매자는 추적 번호와 USD 결제 정보를 제공해야 하며, Xcotton은 할인된 주문 금액을 기준으로 판매자에게 보상합니다. 소비자가 현금 보상을 원할 경우, Xcotton이 직접 소비자에게 보상합니다.

어떤 시나리오가 보상 대상이 아니나요?

다음 시나리오는 배송 보호 보상에서 제외됩니다:
1) 전쟁, 내전, 혁명, 반란, 폭동 또는 그로 인한 시민 소요, 또는 교전국에 의한 적대 행위.
2) 포획, 압수, 체포, 구금(해적 행위 제외) 및 그 결과 또는 시도.
3) 방치된 지뢰, 어뢰, 폭탄 또는 기타 방치된 전쟁 무기;
4) 파업자, 작업장 폐쇄 노동자 또는 파업, 작업장 폐쇄, 노동 분쟁, 폭동 또는 시민 소요에 참여한 사람들로 인한 경우.
5) 테러리스트 또는 정치적 동기로 행동하는 사람에 의해 발생한 경우.
6) 결제 시 잘못되거나 불충분한 주소 입력;
7) 미배송 소포: “배송 전,” “라벨 생성됨,” 또는 “배송 정보 수신됨”과 같은 추적 상태;
8) 관련 법 집행 기관 또는 정부 당국에 의해 물품이 압수 또는 몰수된 경우;
9) 수취인이 거부하거나 기타 사유로 반송된 경우: 손상 때문이 아닌 경우(손상 사진 증빙 필요);
10) 잘못된 상품: 잘못된 상품, 색상, 스타일 또는 사이즈;
11) 배송 전 발생한 제품 문제: (예: 녹, 눈에 띄는 물 얼룩 없는 산화, 또는 고유 제품 결함).

Xcotton은 소비자에게 어떻게 보상하나요?

1) 환불: 판매자가 상품에 대해 지불한 총액을 원래 결제 수단으로 환불하고 Xcotton이 판매자에게 나중에 결제합니다;
2) 매장 상품권/바우처: Xcotton이 이메일로 매장 상품권/바우처를 제공하고 판매자에게 나중에 결제합니다;
3) 직접 입금: Xcotton이 소비자가 제공한 지정 계좌로 직접 송금합니다.

배송 보호 취소 정책.

1) 배송 전: 전액 환불을 위해 판매자에게 연락하세요.
2) 배송 후: 배송 보호비는 환불되지 않습니다.

클레임 처리 기간은 어떻게 되나요?

Xcotton 클레임 응답 일정:
a. 클레임에 대한 초기 응답은 24시간 이내에 이루어집니다.
b. 서류가 완비된 경우 2영업일 이내에 결제 또는 재주문 처리됩니다.