Retours

Nous espérons que vous aimerez votre achat, mais si ce n'est pas le cas, nous serons heureux de traiter un retour et de vous rembourser dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de l'article. Les articles éligibles seront intégralement remboursés, tandis que les frais de retour de 70 $ et les frais de matériel non réutilisable de 30 $ seront déduits de votre retour. Toutes les commandes doivent être dans leur état d'origine, non endommagées et dans leur emballage d'origine.

Des droits et taxes peuvent être appliqués si la commande est renvoyée en dehors de l'UE, des États-Unis, du Canada, de l'Australie, de la Nouvelle-Zélande, du Japon, du Royaume-Uni et de la Corée du Sud.

Articles non retournables :

- Accessoires non réutilisables
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables

Pour effectuer un retour, veuillez soumettre une demande à https://support.pimax.com/en/support/home. Un reçu d'achat valide sera exigé.

Note : Si une commande nous est retournée sans préavis, nous facturerons les frais de retour appropriés qui seront déduits de votre remboursement.

Veuillez noter que dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés (le cas échéant).

- Tout article présentant des signes évidents d'utilisation
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, ou qui a été endommagé ou comporte des pièces manquantes pour des raisons non imputables à une erreur de notre part
- Veuillez vous assurer que vous retournez tout article à Pimax dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de la confirmation du service de retour et de remboursement. Veuillez noter que tout article retourné après cette période peut ne pas être éligible pour un remboursement.

Veuillez noter que Pimax ne peut être tenu responsable des colis perdus ou retardés, et que les frais associés à ces problèmes ne seront pas remboursés.

Retour des articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service clientèle dans les 15 jours pour demander un remboursement complet.

Pour demander un remboursement, veuillez nous fournir les informations suivantes :

- Photos ou vidéo de l'article défectueux ou endommagé.
- Une description du problème avec l'article.
- Votre numéro de commande.
- Votre adresse de livraison.

Nous devrons évaluer l'article pour déterminer s'il est effectivement défectueux ou endommagé. Si c'est le cas, nous vous rembourserons intégralement.

Nous nous excusons pour les désagréments que cela pourrait causer. Nous vous remercions de votre compréhension.

Renvoi d'un article incorrect ou non compatible

Si vous recevez un article incorrect ou non compatible, veuillez contacter notre service clientèle dans les 15 jours pour demander un remplacement ou un remboursement.

Pour demander un remplacement ou un remboursement, veuillez nous fournir les informations suivantes :

- Photos ou vidéo de l'article incorrect ou non compatible.
- Description du problème rencontré avec l'article.
- Numéro de commande.
- Adresse de livraison.

Nous pouvons ne pas traiter votre demande de retour dans les circonstances suivantes :

- Vous avez demandé un retour plus de 15 jours après avoir reçu votre article.
- Votre article est incomplet, endommagé ou a été modifié.
- Vous n'avez pas de preuve d'achat valide.
- Votre article a été endommagé par un cas de force majeure, comme un incendie, une inondation ou la foudre.
- Vous n'avez pas retourné votre article dans les 15 jours après avoir contacté Pimax pour confirmer le retour.
- Autres circonstances telles que décrites dans notre politique de retour.

Produits remboursés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal peuvent faire l'objet d'un retour. Pour les commandes groupées qui contiennent des produits à prix réduit, le retour ne peut être effectué que pour l'ensemble de la commande.

Les clients ne sont pas autorisés à effectuer des retours séparés pour les produits individuels d'une offre groupée.

Dans certains cas, après évaluation, nous pouvons accepter des remboursements partiels, mais nous déduirons du remboursement les frais de traitement, les frais d'expédition et les autres dépenses encourues.

Note : Le prix des produits sur notre site web peut changer en raison des ventes et des promotions. Nous n'offrons pas d'équivalence de prix sur ce produit.

Remboursements

Une fois que nous avons reçu votre demande de retour, nous inspectons le produit et procédons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué par le biais du mode de paiement initial.

Politique des coupons

Après avoir renvoyé le colis, le coupon que vous avez utilisé pour effectuer l'achat sera à nouveau valable jusqu'à ce qu'il expire.

Remboursement tardif ou manquant

Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement posté. Si vous avez attendu plus de 14 jours ouvrables et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse https://support.pimax.com/en/support/home.

Remplacement

Vous pouvez demander un remplacement dans les 30 jours suivant la réception du produit si les situations suivantes se produisent :
Endommagé pendant le processus de transport logistique : Si le client reçoit des marchandises endommagées, il peut nous contacter pour obtenir un remplacement si la société de logistique fournit une preuve du dommage.
Incompatibilité substantielle avec la description du produit : Si le produit est substantiellement différent de la description du produit, le client peut nous contacter pour obtenir un remplacement.
Défaut de fabrication : Si le produit présente un défaut de fabrication, le client peut nous contacter pour obtenir un remplacement.

Nous vous proposons différentes solutions pour faire le choix que vous préférez :

1. Procédure normale de RMA
Veuillez d'abord renvoyer le câble à l'entrepôt désigné, nous vous en enverrons un nouveau après confirmation de l'arrivée.

2.Hotswap
1) Verser 70 % du montant de la commande à titre d'acompte ; nous organiserons l'expédition pour vous dès que possible après réception de l'acompte.
2) Après réception des marchandises, nous vous conseillons de renvoyer l'ancien article et nous vous remboursons votre acompte après réception des marchandises.

Il est plus rapide d'en recevoir un nouveau de cette manière.

Nous pouvons ne pas traiter votre demande de remplacement dans les circonstances suivantes :

- Si la demande de remplacement intervient plus de 30 jours après la réception des marchandises.
- Si vous n'êtes pas en mesure de fournir des reçus ou des documents d'achat légitimes.
- Si les marchandises retournées sont incomplètes, endommagées ou s'il manque des accessoires.
- Si le produit ne présente pas les problèmes de qualité décrits.
- Si les problèmes de qualité sont dus à une collision d'origine humaine, à une brûlure, à une modification non autorisée, à l'entrée de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.), à une installation incorrecte ou non conforme aux instructions d'utilisation et de fonctionnement des marchandises.
- Si les étiquettes, les numéros de série, les marques d'étanchéité, les marques de sécurité, etc. sont déchirés ou altérés. Si les étiquettes, les numéros de série, les marques d'étanchéité, les marques de sécurité, etc. sont déchirés ou altérés.
- Si le produit est endommagé par des facteurs inévitables tels que le feu, l'inondation, la foudre, les accidents de la circulation et d'autres forces incontrôlables.
- Si vous n'envoyez pas les articles dans les 7 jours après avoir contacté Pimax pour confirmer le service de retour.
- Si vous proposez le remplacement des marchandises en raison de dommages causés par le transport logistique, mais que vous n'êtes pas en mesure de fournir une preuve de dommage émise par la société de logistique.
- Autres circonstances décrites dans la politique.

Échange

Veuillez noter que nous ne proposons pas d'échanges pour le moment. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devrez le retourner et passer une nouvelle commande.

Nous nous excusons pour les désagréments que cela pourrait causer. Nous vous remercions de votre compréhension.

Politique en matière de cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à votre domicile, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, une carte-cadeau vous sera envoyée par courrier.

Si l'article n'a pas été indiqué comme cadeau lors de l'achat, ou si l'acheteur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard. Nous enverrons un remboursement à l'acheteur initial.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l'envoyer au centre de service désigné. Vous serez responsable de tous les frais encourus, y compris les frais d'expédition, les taxes et les droits de douane, sauf si le remboursement est dû à des problèmes de qualité.

Si vous demandez un remplacement, veuillez envoyer les produits originaux à notre centre logistique désigné. Après évaluation, notre service clientèle assurera le suivi et paiera les frais de logistique aller-retour (les frais de transport envoyés par le client au centre de service désigné de Pimax seront remboursés au client). Ce processus prend généralement de 7 à 10 jours ouvrables.

Politique de garantie

Pimax fournira une garantie d'un an pour les casques, les contrôleurs et les stations de base.
Pimax offre une garantie de six mois sur les accessoires, à l'exception des contrôleurs et des stations de base.
Le droit d'interprétation final de cette politique appartient à Pimax. S'il y a des changements, le dernier changement est applicable.

Les services de garantie gratuits doivent répondre aux conditions suivantes :

1. À partir de la date d'achat, le produit doit être utilisé normalement dans le cadre de la période de garantie spécifiée et aucun dommage causé par l'utilisateur n'a été causé au produit.

2. Il n'y a pas de démontage non autorisé de la machine, pas de modification ou d'ajout guidé par des instructions non officielles, et autres défauts non humains.

3. Communication d’un justificatif d’achat valable, de la facture et du numéro de commande.

Les circonstances suivantes n'entrent pas dans le cadre du service de garantie gratuite des produits :

1. Accident de type collision ou brûlure causé par des problèmes de qualité artificiels non liés au produit.

2. Dégâts causés par des opérations de modification, de démontage ou d’ouverture non autorisés du produit en application d’instructions non officielles.

3. Dégâts ou pénétration d’eau causés par une mauvaise installation, utilisation du produit sans respecter les instructions.

4. Dégâts causés par l’assemblage des accessoires, réparés par les clients eux-mêmes sans instructions officielles.

5. Numéro de série du produit, étiquette de sortie et autres signes déchirés ou modifiés par les clients.

6. Après avoir contacté Pimax pour confirmer le service de garantie, les articles ne sont pas envoyés dans les 15 jours.

CASQUE DE SORTIE GARANTIE, RETOUR ET REMBOURSEMENT

Retours

Ni retour ni remboursement en l'absence de problèmes d'utilisation normale dans les 7 jours suivant la réception des marchandises.
Les clients peuvent demander un remboursement en cas de problèmes d'utilisation normale dans les 7 jours suivant la réception des marchandises.

Si la région concernée ne relève pas des régions couvertes par le service après-vente de Pimax (UE, États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Royaume-Uni, Corée du Sud), le client devra s’acquitter des taxes liées au retour du produit.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé et se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.

Autres articles non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables

Pour finaliser votre retour, vous devez nous communiquer une preuve d’achat légale, un reçu ou une facture.

Si vous souhaitez demander un retour avec remboursement, merci de créer un ticket sur https://support.pimax.com/en/support/home dans les 7 jours civils suivant la réception des produits.

Merci de ne pas renvoyer votre produit au fabricant sans avis préalable.

Certaines situations ne peuvent donner lieu qu’à un remboursement partiel (selon le cas) :

- Livre présentant des signes évidents d'utilisation
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou dont des pièces sont manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part
- Tout article qui est retourné à Pimax plus de 7 jours calendaires après avoir reçu la confirmation du service de retour et de remboursement de Pimax. (Note : Veuillez noter que la perte et les frais de retour supplémentaires liés au retard seront à la charge du client).

Retour d'un article défectueux ou endommagé

Si l'article que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, contactez notre service clientèle dès le début et fournissez-nous des photos ou une vidéo de l'article défectueux ou endommagé dans les 15 jours. Dans ce cas, après notre vérification, nous pouvons vous rembourser intégralement.

Renvoi d'un article incorrect ou non compatible reçu

Si l'article que vous avez reçu diffère complètement de celui que vous avez commandé ou si vous avez reçu un article non compatible avec votre appareil (la description originale de l'article sur notre site est erronée), n'hésitez pas à contacter notre service clientèle et à nous fournir les preuves suivantes dans les 15 jours :

Photos ou vidéo de l'article incorrect ;
Photos ou vidéo montrant le problème survenu avec ce produit.
Étant donné que différents lots de produits sont fournis, le logo de l'article ou l'emballage que vous avez reçu peut différer de celui affiché sur notre site Web. Si toutes les fonctions et l'apparence du produit s'avèrent correctes, veuillez comprendre que ce cas ne sera pas inclus dans cette politique. Si un retour est nécessaire, le remplacement plus le remboursement des frais d'expédition vous seront délivrés une fois que vous nous aurez envoyé un reçu d'expédition indiquant le montant que vous avez payé pour le retour. Veuillez vous assurer que l'article incorrect ou non compatible que vous retournez est dans son emballage d'origine et que la marchandise est dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçue. Si vous pouvez trouver une utilité à l'article incorrect ou non compatible et préférez le conserver, vous pouvez nous le suggérer et nous vous offrirons une certaine réduction pour son achat.

Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de retour des clients dans les conditions suivantes :

1. Une demande de retour est faite plus de 15 jours après la réception des marchandises.
2. Les marchandises retournées sont incomplètes, l'emballage est incomplet, les accessoires, les cadeaux, les manuels d'utilisation sont incomplets ou l'apparence est endommagée par une erreur de l'utilisateur.
3. Lors du retour des marchandises, les reçus ou documents d'achat légitimes ne peuvent pas être fournis, ou des reçus falsifiés ou altérés sont fournis.
4.Les dommages causés par l'utilisateur, tels que les collisions humaines, les brûlures et les modifications non autorisées, l'entrée de matières (eau, huile, sable, etc.), l'installation incorrecte, les dommages causés par une utilisation non conforme au manuel de l'utilisateur.
5. Les étiquettes, numéros de série, marques d'étanchéité, marques de sécurité, etc. déchirés ou altérés.
6. Produits endommagés par des facteurs inévitables tels que le feu, l'inondation, la foudre, les accidents de la circulation et autres forces incontrôlables.
7. Après avoir contacté Pimax pour confirmer le service de retour, les articles ne sont pas envoyés dans les 7 jours.
8. Autres circonstances décrites dans la politique.

Remboursements (le cas échéant)

Processus de candidature

Si vous rencontrez des problèmes relatifs à votre produit, vous pouvez créer un ticket sur https://support.pimax.com/en/support/home pour nous le signaler.

Une fois le produit renvoyé reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous avons bien reçu le produit que vous nous avez retourné. Nous vous confirmerons également l’acceptation ou le rejet de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. La procédure de remboursement sera finalisée en 7 à 14 jours ouvrables environ en fonction de la banque ou de l’émetteur de la carte de crédit.

Remboursement des coupons

Une fois le remboursement effectué, les coupons vous seront remboursés et seront applicables dans les limites des dates d'effet.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Si le remboursement n’est toujours pas affiché, contactez votre banque. Il y a souvent des délais de traitement qui s’opèrent avant l’enregistrement d’un remboursement.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : https://support.pimax.com/en/support/home.

Articles de vente (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, pour les commandes groupées qui contiennent des produits à prix réduit, les remboursements ne peuvent être effectués que pour l'ensemble de la commande. Les clients ne sont pas autorisés à effectuer des remboursements séparés pour les produits individuels d'une offre groupée.

Exceptionnellement, si Pimax le permet, un remboursement partiel est acceptable. Les articles retournés seront rétablis à leur prix d'origine. Le client ne peut plus bénéficier des anciennes remises groupées et doit supporter les frais de traitement standard du remboursement et les autres dépenses encourues.

Pour ceux qui ont bénéficié de la réduction de la livraison gratuite, les frais de livraison initiaux seront déduits du remboursement total.

Remarque : le prix des produits sur notre site web fluctue en fonction des ventes en cours, et nous ne remboursons pas les différences qui en découlent.

Politique de remplacement

Dans les 15 jours suivant la réception du produit s'il y a des problèmes d'utilisation normale.

Échanges

Nous regrettons que l'échange d'articles ne fasse pas partie des services pour le moment.

Si vous rencontrez des problèmes relatifs à votre produit, vous pouvez créer un ticket sur https://support.pimax.com/en/support/home pour nous le signaler.

Un remplacement peut être demandé si l'une des conditions suivantes est remplie :

1. Dans les 15 jours suivant la réception des marchandises, le client constate que les marchandises sont endommagées dans le processus de transport logistique et la société de logistique est en mesure de fournir la certification des dommages.

2. Dans les 15 jours naturels suivant la réception des marchandises, il s'avère que le produit n'est pas conforme à la description du produit dans un ou plusieurs aspects importants.

3. Dans un délai de 15 jours naturels, le produit présente un défaut de performance non humaine.

Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de retour des clients dans les conditions suivantes :

1. La demande de remplacement intervient plus de 30 jours après la réception des marchandises.
2. Lors du remplacement des marchandises, les reçus ou documents d'achat légitimes ne peuvent être fournis, des reçus falsifiés ou modifiés sont fournis.
3. Les marchandises retournées sont incomplètes, l'emballage incomplet, les accessoires, les cadeaux, les manuels d'utilisation incomplets ou l'apparence est endommagée par une cause humaine.
4. Après avoir été testé par le service d'assistance technique de Pimax, le produit ne présente pas les problèmes de qualité décrits.
5.Des problèmes de qualité non intrinsèques se produisent, tels qu'une collision causée par l'homme, une brûlure et une modification non autorisée, l'entrée de matières étrangères (eau, huile, sable, etc.), une installation incorrecte, non conforme aux instructions d'utilisation et de fonctionnement des marchandises qui ont causé les problèmes de qualité.
6. Les étiquettes, les numéros de série, les marques d'étanchéité, les marques de sécurité, etc. sont déchirés ou altérés.
7. Produits endommagés par des facteurs inévitables tels que le feu, l'inondation, la foudre, les accidents de la circulation et d'autres forces incontrôlables.
8. Après avoir contacté Pimax pour confirmer le service de retour, les articles ne sont pas envoyés dans les 15 jours.
9. Proposer le remplacement des marchandises en raison de dommages causés par le transport logistique, mais ne pas fournir la preuve de dommages émise par la société de logistique.
10. D'autres circonstances décrites dans la politique.

Cadeaux

Si l'article était marqué comme un cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, une carte-cadeau vous sera envoyée par courrier.

Si l'article n'était pas marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si l'acheteur du cadeau s'est fait expédier la commande à lui-même pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement à l'acheteur initial et nous serons informés du retour.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer au centre technique désigné.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article (y compris les frais d'expédition transfrontaliers et internationaux, le cas échéant), sauf si le remboursement est dû à des problèmes de qualité.

Lorsqu'un client demande un remplacement, en raison de problèmes de qualité du produit, il est nécessaire d'utiliser la logistique désignée par Pimax pour envoyer les produits originaux au centre de service désigné par Pimax. Après avoir effectué l'inspection et confirmé les problèmes, notre personnel professionnel du service clientèle assurera le suivi et nous prendrons en charge les frais de logistique dans les deux sens (les frais de transport envoyés par le client au centre de service désigné de Pimax seront remboursés au client).

Les résultats seront envoyés au client dans les 15 jours ouvrables suivant la réception des produits.

Politique de garantie

Pimax offre une garantie d'un an sur l'électronique. Les problèmes esthétiques ne sont pas couverts par la garantie.

Le droit d'interprétation final de cette politique appartient à Pimax. En cas de modification, c'est la dernière modification qui s'applique.

Le service gratuit de garantie limitée doit répondre aux conditions suivantes :

Le champ d'application de la garantie limitée se limite aux fonctions du casque en fonctionnement normal, c'est-à-dire la mise sous tension et hors tension, le suivi correct de la position, l'affichage normal des applications et des jeux. Les défauts esthétiques ne sont pas couverts par la garantie limitée.

1. À partir de la date d'achat, le produit doit être utilisé normalement dans le cadre de la période de garantie spécifiée et aucun dommage causé par l'utilisateur n'a été causé au produit.

2. Il n'y a pas de démontage non autorisé de la machine, pas de modification ou d'ajout guidé par des instructions non officielles, et autres défauts non humains.

3. Communication d’un justificatif d’achat valable, de la facture et du numéro de commande.

Les circonstances suivantes ne sont pas couvertes par le service de garantie limitée du produit :

1. Collision accidentelle ou brûlure causée par une erreur de l'utilisateur.

2. Dommages causés par la modification, le démontage et l'ouverture non autorisés de la machine selon des instructions non officielles.

3. Dommages ou entrée d'eau causés par une installation, une utilisation ou un fonctionnement non conforme aux instructions.

4. Les dommages causés par le montage des accessoires, ou les réparations effectuées par les clients sans instructions officielles.

5. Numéro de série de la machine, étiquette de sortie et autres signes indiquant une altération par les clients.

6. Après avoir contacté Pimax pour confirmer le service de garantie, les articles ne sont pas envoyés dans les 15 jours.