Retours

We hope you love your purchase but if you don't, we're happy to process a return and issue you a refund within 15 calendar days after the day you receive it. Eligible items will get a full-refund while a $70 return shipping costs and a $30 non-reusable material fee will be deducted from your return. All orders must be in its original, undamaged condition as well as in the original packaging.

Duties and taxes might occur if the order is returned from areas out of EU, USA, Canada, Australia, New Zealand, Japan, UK and South Korea.

Non-returnable items:

– Non-reusable accessories
– Gift cards
– Downloadable software products

To initiate a return, please submit a request at https://support.pimax.com/en/support/home a valid receipt of purchase will be required.

Note: If an order is returned to us without notice, we will charge the appropriate return costs and they will be deducted from your refund.

Please be aware that there may be situations where only partial refunds can be granted (if applicable).

- Any item that shows obvious signs of use
- Any item that is not in its original condition, or that has been damaged or has missing parts for reasons not attributed to our error
- Please ensure that you return any item to Pimax within 15 business days of receiving Return & Refund Service confirmation. Please note that any items returned after this period may not be eligible for a refund.

Please understand that Pimax cannot be held responsible for any lost or delayed packages, and any fees associated with such issues will not be refunded.

Returning defective or damaged items

If you receive a defective or damaged item, please contact our customer service within 15 days to request a full refund.

To request a refund, please provide us with the following information:

- Photos or a video of the defective or damaged item.
- A description of the problem with the item.
- Your order number.
- Your shipping address.

We will need to evaluate the item to determine if it is indeed defective or damaged. If it is, we will issue you a full refund.

We apologize for any inconvenience this may cause. Thank you for your understanding.

Returning incorrect & non-compatible item

If you receive an incorrect or non-compatible item, please contact our customer service within 15 days to request a replacement or refund.

To request a replacement or refund, please provide us with the following information:

- Photos or a video of the incorrect or non-compatible item.
- A description of the problem with the item.
- Your order number.
- Your shipping address.

We may not process your return request under the following circumstances:

- You have requested a return more than 15 days after receiving your item.
- Your item is incomplete, damaged, or has been tampered with.
- You do not have a valid proof of purchase.
- Your item has been damaged by an act of God, such as fire, flood, or lightning.
- You have not returned your item within 15 days of contacting Pimax to confirm the return.
- Other circumstances as described in our return policy.

Produits remboursés (le cas échéant)

Only regular-priced items are eligible for a return. For bundle orders that contain discounted products, return can only be processed for the entire order.

Customers are not permitted to process separate returns for individual products in a bundle deal.

In some cases, after evaluation, we may accept partial refunds, but will deduct processing fees, shipping fees and other expenses incurred from the refund.

Note: The price of products on our website may change due to sales and promotions. We don’t offer price match on this.

Refunds

Once we receive your return request, we will inspect the product and process your refund within 7-14 business days. The refund will be processed through the original method of payment.

Coupon Policy

After returning the package, the coupon you used to make purchase will be effective again until it expires.

Late or Missing Refund

It may take some time for your refund to be officially posted. If you have waited more than 14 business days and you still have not received your refund, please contact us at https://support.pimax.com/en/support/home.

Replacement

You can request a replacement within 30 days upon receiving the product if below situations happen:
Damaged in the process of logistics transportation: If the customer receives damaged goods, they can contact us for a replacement if the logistic company provides proof of damage.
Substantially inconsistent with the product description: If the product is substantially different from the product description, the customer can contact us for a replacement.
Manufacturing defect: If the product has a manufacturing defect, the customer can contact us for a replacement.

We provide you different solutions to make choice as you prefer:

1. Normal RMA process
    Please cooperate to return the cable to the designated warehouse first, we will issue a new one for you after confirming the arrival.

2.Hotswap
    1) Pay 70% of the order as a deposit ; we will arrange the shipment for you as soon as possible after receiving the deposit order.
    2) After you receive the goods, we guide you to return the old one; and refund your deposit after receiving the goods.

It is quicker to receive new one in this way.

We may not process your replacement request under the following circumstances:

- If the replacement request is more than 30 days after receipt of goods.
- If you are unable to provide legitimate purchase receipts or documents.
- If the returned goods are incomplete, damaged, or have missing accessories.
- If the product does not have the quality problems described.
- If the quality problems are caused by human-caused collision, burning, unauthorized modification, the entry of foreign matters (water, oil, sand, etc.), incorrect installation, or not in accordance with the instructions of the use and operation of goods.
- If the labels, serial numbers, waterproof marks, security marks, etc. are torn or altered.
- If the product is damaged by unavoidable factors such as fire, flood, lightning strike, traffic accidents, and other uncontrollable forces.
- If you do not send the items out within 7 days after contacting Pimax to confirm the return service.
- If you are proposing replacement of goods due to damage caused by logistics transport, but you are unable to provide proof of damage that issued by the logistics company.
- Other circumstances as described in the policy.

Exchange

Please note that we do not offer exchanges at this time. If you would like to exchange a product, you will need to return it and place a new order.

We apologize for any inconvenience this may cause. Thank you for your understanding.

Gift Policy

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you. you will receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift card will be mailed to you.

If the item was not marked as a gift when purchased, or the gift purchaser had the order shipped to themselves to give to you later. We will send a refund to the original purchaser.

Expédition

To return a product, you need to ship the items to the designated service center. You will be responsible for all the fees incurred, including shipping cost, taxes and duties, unless the refund is due to quality issues.

If you are requesting a replacement, please send the original products to our designated logistic center. After evaluation our customer service will follow up and pay the cost of two-way logistics (Freight charges sent by the customer to the designated service center of Pimax will be reimbursed to the customer). This process usually takes 7-10 business days.

Politique de garantie

Pimax fournira une garantie d'un an pour les casques, les contrôleurs et les stations de base.
Pimax offre une garantie de six mois sur les accessoires, à l'exception des contrôleurs et des stations de base.
Le droit d'interprétation final de cette politique appartient à Pimax. S'il y a des changements, le dernier changement est applicable.

The free warranty services has to meet the following conditions:

1. À partir de la date d'achat, le produit doit être utilisé normalement dans le cadre de la période de garantie spécifiée et aucun dommage causé par l'utilisateur n'a été causé au produit.

2. Il n'y a pas de démontage non autorisé de la machine, pas de modification ou d'ajout guidé par des instructions non officielles, et autres défauts non humains.

3. Communication d’un justificatif d’achat valable, de la facture et du numéro de commande.

The following circunstances do not belong to free product warranty service:

1. Accident de type collision ou brûlure causé par des problèmes de qualité artificiels non liés au produit.

2. Dégâts causés par des opérations de modification, de démontage ou d’ouverture non autorisés du produit en application d’instructions non officielles.

3. Dégâts ou pénétration d’eau causés par une mauvaise installation, utilisation du produit sans respecter les instructions.

4. Dégâts causés par l’assemblage des accessoires, réparés par les clients eux-mêmes sans instructions officielles.

5. Numéro de série du produit, étiquette de sortie et autres signes déchirés ou modifiés par les clients.

6. Après avoir contacté Pimax pour confirmer le service de garantie, les articles ne sont pas envoyés dans les 15 jours.

OUTLET HEADSET WARRANTY, RETURN & REFUND

Retours

Neither returns nor refunds if there is no normal use issues within 7 days after receiving the goods.
Customers can apply for a refund if there is normal use issues within 7 days after receiving the goods.

Si la région concernée ne relève pas des régions couvertes par le service après-vente de Pimax (UE, États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Royaume-Uni, Corée du Sud), le client devra s’acquitter des taxes liées au retour du produit.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé et se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.

Autres articles non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables

Pour finaliser votre retour, vous devez nous communiquer une preuve d’achat légale, un reçu ou une facture.

Si vous souhaitez demander un retour avec remboursement, merci de créer un ticket sur https://support.pimax.com/en/support/home dans les 7 jours civils suivant la réception des produits.

Merci de ne pas renvoyer votre produit au fabricant sans avis préalable.

Certaines situations ne peuvent donner lieu qu’à un remboursement partiel (selon le cas) :

– Book with obvious signs of use
– Any item not in its original condition is damaged or missing parts for reasons not due to our error
– Any item that is returned to Pimax more than 7 calendar days after receiving Return & Refund Service confirmation from Pimax. (Note: Kindly be advised that related loss and increased return cost of delay will be borne by the customer.)

Return Defective or Damaged Item Received

Si l'article que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, contactez notre service clientèle dès le début et fournissez-nous des photos ou une vidéo de l'article défectueux ou endommagé dans les 15 jours. Dans ce cas, après notre vérification, nous pouvons vous rembourser intégralement.

Return Incorrect or Non-compatible Item Received

Si l'article que vous avez reçu diffère complètement de celui que vous avez commandé ou si vous avez reçu un article non compatible avec votre appareil (la description originale de l'article sur notre site est erronée), n'hésitez pas à contacter notre service clientèle et à nous fournir les preuves suivantes dans les 15 jours :

Photos ou vidéo de l'article incorrect ;
Photos ou vidéo montrant le problème survenu avec ce produit.
Étant donné que différents lots de produits sont fournis, le logo de l'article ou l'emballage que vous avez reçu peut différer de celui affiché sur notre site Web. Si toutes les fonctions et l'apparence du produit s'avèrent correctes, veuillez comprendre que ce cas ne sera pas inclus dans cette politique. Si un retour est nécessaire, le remplacement plus le remboursement des frais d'expédition vous seront délivrés une fois que vous nous aurez envoyé un reçu d'expédition indiquant le montant que vous avez payé pour le retour. Veuillez vous assurer que l'article incorrect ou non compatible que vous retournez est dans son emballage d'origine et que la marchandise est dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçue. Si vous pouvez trouver une utilité à l'article incorrect ou non compatible et préférez le conserver, vous pouvez nous le suggérer et nous vous offrirons une certaine réduction pour son achat.

We reserve the right to decline customers' return requests under the following conditions:

1. A claim for the return is made more than 15 days after receipt of goods.
2. Incomplete returned goods, incomplete packaging, accessories, gifts, incomplete user manuals or the appearance is damaged by user error.
3. When returning goods, legitimate purchase receipts or documents cannot be provided, or forged or altered receipts are provided.
4. User caused damage, such as human-caused collision, burning, and unauthorized modification, enter of matters (water, oil, sand, etc.), incorrect installation, damage caused by failure to use and operate in accordance with the user manual.
5. Torn or altered labels, serial numbers, waterproof marks, security marks, etc..
6. Products that are damaged by unavoidable factors such as fire, flood, lightning strike, traffic accidents and other uncontrollable forces.
7. After contacting Pimax to confirm the return service, the items are not sent out within 7 days.
8. Other circumstances as described in the policy.

Refunds (If Applicable)

Application Process

Si vous rencontrez des problèmes relatifs à votre produit, vous pouvez créer un ticket sur https://support.pimax.com/en/support/home pour nous le signaler.

Une fois le produit renvoyé reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous avons bien reçu le produit que vous nous avez retourné. Nous vous confirmerons également l’acceptation ou le rejet de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. La procédure de remboursement sera finalisée en 7 à 14 jours ouvrables environ en fonction de la banque ou de l’émetteur de la carte de crédit.

Coupon Refunds

Une fois le remboursement effectué, les coupons vous seront remboursés et seront applicables dans les limites des dates d'effet.

Late or Missing Refunds (If Applicable)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Si le remboursement n’est toujours pas affiché, contactez votre banque. Il y a souvent des délais de traitement qui s’opèrent avant l’enregistrement d’un remboursement.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : https://support.pimax.com/en/support/home.

Sales Items (If Applicable)

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, pour les commandes groupées qui contiennent des produits à prix réduit, les remboursements ne peuvent être effectués que pour l'ensemble de la commande. Les clients ne sont pas autorisés à effectuer des remboursements séparés pour les produits individuels d'une offre groupée.

Exceptionnellement, si Pimax le permet, un remboursement partiel est acceptable. Les articles retournés seront rétablis à leur prix d'origine. Le client ne peut plus bénéficier des anciennes remises groupées et doit supporter les frais de traitement standard du remboursement et les autres dépenses encourues.

Pour ceux qui ont bénéficié de la réduction de la livraison gratuite, les frais de livraison initiaux seront déduits du remboursement total.

Remarque : le prix des produits sur notre site web fluctue en fonction des ventes en cours, et nous ne remboursons pas les différences qui en découlent.

Politique de remplacement

Dans les 15 jours suivant la réception du produit s'il y a des problèmes d'utilisation normale.

Échanges

Nous regrettons que l'échange d'articles ne fasse pas partie des services pour le moment.

Si vous rencontrez des problèmes relatifs à votre produit, vous pouvez créer un ticket sur https://support.pimax.com/en/support/home pour nous le signaler.

A replacement may be requested if one of the following conditions is met:

1. Dans les 15 jours suivant la réception des marchandises, le client constate que les marchandises sont endommagées dans le processus de transport logistique et la société de logistique est en mesure de fournir la certification des dommages.

2. Dans les 15 jours naturels suivant la réception des marchandises, il s'avère que le produit n'est pas conforme à la description du produit dans un ou plusieurs aspects importants.

3. Dans un délai de 15 jours naturels, le produit présente un défaut de performance non humaine.

We reserve the right to decline customers' return requests under the following conditions:

1. The replacement request is more than 30 days after receipt of goods.
2. When replacing goods, legitimate purchase receipts or documents cannot be provided, forged or altered receipts are provided.
3. Incomplete returned goods, incomplete packaging, accessories, gifts, incomplete user manuals or the appearance is damaged by human cause.
4. After testing by Pimax Technical Support Department, the product does not have quality problems described.
5. Non-intrinsic quality problems occur, such as human-caused collision, burning and unauthorized modification, the entry of foreign matters entered (water, oil, sand, etc.), incorrect installation, not in accordance with the instructions of the use and operation of goods which caused the quality problems.
6. Torn or altered labels, serial numbers, waterproof marks, security marks, etc..
7. Products that are damaged by unavoidable factors such as fire, flood, lightning strike, traffic accidents and other uncontrollable forces.
8. After contacting Pimax to confirm the return service, the items are not sent out within 15 days.
9. Proposing replacement of goods due to damage caused by logistics transport, but failing to provide proof of damage that issued by the logistics company.
10. Other circumstances as described in the policy.

Cadeaux

Si l'article était marqué comme un cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, une carte-cadeau vous sera envoyée par courrier.

Si l'article n'était pas marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si l'acheteur du cadeau s'est fait expédier la commande à lui-même pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement à l'acheteur initial et nous serons informés du retour.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer au centre technique désigné.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article (y compris les frais d'expédition transfrontaliers et internationaux, le cas échéant), sauf si le remboursement est dû à des problèmes de qualité.

Lorsqu'un client demande un remplacement, en raison de problèmes de qualité du produit, il est nécessaire d'utiliser la logistique désignée par Pimax pour envoyer les produits originaux au centre de service désigné par Pimax. Après avoir effectué l'inspection et confirmé les problèmes, notre personnel professionnel du service clientèle assurera le suivi et nous prendrons en charge les frais de logistique dans les deux sens (les frais de transport envoyés par le client au centre de service désigné de Pimax seront remboursés au client).

Les résultats seront envoyés au client dans les 15 jours ouvrables suivant la réception des produits.

Politique de garantie

Pimax offre une garantie d'un an sur l'électronique. Les problèmes esthétiques ne sont pas couverts par la garantie.

Le droit d'interprétation final de cette politique appartient à Pimax. En cas de modification, c'est la dernière modification qui s'applique.

Le service gratuit de garantie limitée doit répondre aux conditions suivantes :

Le champ d'application de la garantie limitée se limite aux fonctions du casque en fonctionnement normal, c'est-à-dire la mise sous tension et hors tension, le suivi correct de la position, l'affichage normal des applications et des jeux. Les défauts esthétiques ne sont pas couverts par la garantie limitée.

1. À partir de la date d'achat, le produit doit être utilisé normalement dans le cadre de la période de garantie spécifiée et aucun dommage causé par l'utilisateur n'a été causé au produit.

2. Il n'y a pas de démontage non autorisé de la machine, pas de modification ou d'ajout guidé par des instructions non officielles, et autres défauts non humains.

3. Communication d’un justificatif d’achat valable, de la facture et du numéro de commande.

The following circumstances are not covered by the limited product warranty service:

1. Collision accidentelle ou brûlure causée par une erreur de l'utilisateur.

2. Dommages causés par la modification, le démontage et l'ouverture non autorisés de la machine selon des instructions non officielles.

3. Dommages ou entrée d'eau causés par une installation, une utilisation ou un fonctionnement non conforme aux instructions.

4. Les dommages causés par le montage des accessoires, ou les réparations effectuées par les clients sans instructions officielles.

5. Numéro de série de la machine, étiquette de sortie et autres signes indiquant une altération par les clients.

6. Après avoir contacté Pimax pour confirmer le service de garantie, les articles ne sont pas envoyés dans les 15 jours.