Rückgabe

We hope you love your purchase but if you don't, we're happy to process a return and issue you a refund within 15 calendar days after the day you receive it. Eligible items will get a full-refund while a $70 return shipping costs and a $30 non-reusable material fee will be deducted from your return. All orders must be in its original, undamaged condition as well as in the original packaging.

Duties and taxes might occur if the order is returned from areas out of EU, USA, Canada, Australia, New Zealand, Japan, UK and South Korea.

Non-returnable items:

– Non-reusable accessories
– Gift cards
– Downloadable software products

To initiate a return, please submit a request at https://support.pimax.com/en/support/home a valid receipt of purchase will be required.

Note: If an order is returned to us without notice, we will charge the appropriate return costs and they will be deducted from your refund.

Please be aware that there may be situations where only partial refunds can be granted (if applicable).

- Any item that shows obvious signs of use
- Any item that is not in its original condition, or that has been damaged or has missing parts for reasons not attributed to our error
- Please ensure that you return any item to Pimax within 15 business days of receiving Return & Refund Service confirmation. Please note that any items returned after this period may not be eligible for a refund.

Please understand that Pimax cannot be held responsible for any lost or delayed packages, and any fees associated with such issues will not be refunded.

Returning defective or damaged items

If you receive a defective or damaged item, please contact our customer service within 15 days to request a full refund.

To request a refund, please provide us with the following information:

- Photos or a video of the defective or damaged item.
- A description of the problem with the item.
- Your order number.
- Your shipping address.

We will need to evaluate the item to determine if it is indeed defective or damaged. If it is, we will issue you a full refund.

We apologize for any inconvenience this may cause. Thank you for your understanding.

Returning incorrect & non-compatible item

If you receive an incorrect or non-compatible item, please contact our customer service within 15 days to request a replacement or refund.

To request a replacement or refund, please provide us with the following information:

- Photos or a video of the incorrect or non-compatible item.
- A description of the problem with the item.
- Your order number.
- Your shipping address.

We may not process your return request under the following circumstances:

- You have requested a return more than 15 days after receiving your item.
- Your item is incomplete, damaged, or has been tampered with.
- You do not have a valid proof of purchase.
- Your item has been damaged by an act of God, such as fire, flood, or lightning.
- You have not returned your item within 15 days of contacting Pimax to confirm the return.
- Other circumstances as described in our return policy.

Verkaufsartikel (falls zutreffend)

Only regular-priced items are eligible for a return. For bundle orders that contain discounted products, return can only be processed for the entire order.

Customers are not permitted to process separate returns for individual products in a bundle deal.

In some cases, after evaluation, we may accept partial refunds, but will deduct processing fees, shipping fees and other expenses incurred from the refund.

Note: The price of products on our website may change due to sales and promotions. We don’t offer price match on this.

Refunds

Once we receive your return request, we will inspect the product and process your refund within 7-14 business days. The refund will be processed through the original method of payment.

Coupon Policy

After returning the package, the coupon you used to make purchase will be effective again until it expires.

Late or Missing Refund

It may take some time for your refund to be officially posted. If you have waited more than 14 business days and you still have not received your refund, please contact us at https://support.pimax.com/en/support/home.

Replacement

You can request a replacement within 30 days upon receiving the product if below situations happen:
Damaged in the process of logistics transportation: If the customer receives damaged goods, they can contact us for a replacement if the logistic company provides proof of damage.
Substantially inconsistent with the product description: If the product is substantially different from the product description, the customer can contact us for a replacement.
Manufacturing defect: If the product has a manufacturing defect, the customer can contact us for a replacement.

We provide you different solutions to make choice as you prefer:

1. Normal RMA process
    Please cooperate to return the cable to the designated warehouse first, we will issue a new one for you after confirming the arrival.

2.Hotswap
    1) Pay 70% of the order as a deposit ; we will arrange the shipment for you as soon as possible after receiving the deposit order.
    2) After you receive the goods, we guide you to return the old one; and refund your deposit after receiving the goods.

It is quicker to receive new one in this way.

We may not process your replacement request under the following circumstances:

- If the replacement request is more than 30 days after receipt of goods.
- If you are unable to provide legitimate purchase receipts or documents.
- If the returned goods are incomplete, damaged, or have missing accessories.
- If the product does not have the quality problems described.
- If the quality problems are caused by human-caused collision, burning, unauthorized modification, the entry of foreign matters (water, oil, sand, etc.), incorrect installation, or not in accordance with the instructions of the use and operation of goods.
- If the labels, serial numbers, waterproof marks, security marks, etc. are torn or altered.
- If the product is damaged by unavoidable factors such as fire, flood, lightning strike, traffic accidents, and other uncontrollable forces.
- If you do not send the items out within 7 days after contacting Pimax to confirm the return service.
- If you are proposing replacement of goods due to damage caused by logistics transport, but you are unable to provide proof of damage that issued by the logistics company.
- Other circumstances as described in the policy.

Exchange

Please note that we do not offer exchanges at this time. If you would like to exchange a product, you will need to return it and place a new order.

We apologize for any inconvenience this may cause. Thank you for your understanding.

Gift Policy

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you. you will receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift card will be mailed to you.

If the item was not marked as a gift when purchased, or the gift purchaser had the order shipped to themselves to give to you later. We will send a refund to the original purchaser.

Versand

To return a product, you need to ship the items to the designated service center. You will be responsible for all the fees incurred, including shipping cost, taxes and duties, unless the refund is due to quality issues.

If you are requesting a replacement, please send the original products to our designated logistic center. After evaluation our customer service will follow up and pay the cost of two-way logistics (Freight charges sent by the customer to the designated service center of Pimax will be reimbursed to the customer). This process usually takes 7-10 business days.

Garantiepolitik

Pimax gewährt eine einjährige Garantie für Headsets, Controller und Basisstationen.
Pimax gewährt eine sechsmonatige Garantie für Zubehör mit Ausnahme von Controllern und Basisstationen.
Das endgültige Recht zur Auslegung dieser Richtlinie liegt bei Pimax. Sollten sich Änderungen ergeben, gilt die letzte Änderung.

The free warranty services has to meet the following conditions:

1. Ab dem Kaufdatum sollte das Produkt innerhalb der angegebenen Garantiezeit normal verwendet werden und es sind keine vom Benutzer verursachten Schäden am Produkt aufgetreten.

2. Es gibt keine unerlaubte Demontage des Geräts, keine Veränderung oder Hinzufügung, die durch inoffizielle Anweisungen geleitet wird, und andere nicht von Menschen gemachte Fehler.

3. Legen Sie eine gültige Bescheinigung über den Kauf, die Rechnungs- und die Bestellnummer vor.

The following circunstances do not belong to free product warranty service:

1. Der Unfall von Kollisionen und Verbrennungen, die durch das Auftreten von künstlichen Nicht-Produkt-Qualitätsproblemen verursacht werden.

2. Die Schäden, die durch unbefugte Änderung, Demontage und Öffnung der Maschine unter der Leitung von inoffiziellen Anweisungen.

3. Beschädigung oder Wassereintritt durch unsachgemäße Installation, Verwendung oder Betrieb ohne Beachtung der Anweisungen.

4. Schäden, die durch die Montage von Zubehörteilen verursacht werden, die vom Kunden selbst ohne offizielle Anweisungen repariert wurden.

5. Die Seriennummer der Maschine, das Ausgangsetikett und andere Zeichen weisen auf Risse oder Veränderungen durch den Kunden hin.

6. Nach der Kontaktaufnahme mit Pimax, um die Garantieleistung zu bestätigen, werden die Artikel nicht innerhalb von 15 Tagen verschickt.

OUTLET HEADSET WARRANTY, RETURN & REFUND

Rückgabe

Neither returns nor refunds if there is no normal use issues within 7 days after receiving the goods.
Customers can apply for a refund if there is normal use issues within 7 days after receiving the goods.

Liegt das Rückgabegebiet außerhalb der Verkaufsstellen von Pimax After-Sales (EU, USA, Kanada, Australien, Neuseeland, Japan, UK, Südkorea), so trägt der Kunde die bei der Rücksendung der Ware anfallenden Steuern.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er in der Originalverpackung sein.

Weitere Artikel, die nicht zurückgenommen werden können:
- Geschenkkarten
- Herunterladbare Softwareprodukte

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir den gesetzlichen Kaufnachweis, Quittungen oder Rechnungen.

Wenn Sie eine Rückgabe und Erstattung beantragen möchten, reichen Sie bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Produkte ein Ticket auf https://support.pimax.com/en/support/home ein.

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht ohne vorherige Ankündigung an den Hersteller zurück.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur Teilerstattungen gewährt werden (falls zutreffend)

– Book with obvious signs of use
– Any item not in its original condition is damaged or missing parts for reasons not due to our error
– Any item that is returned to Pimax more than 7 calendar days after receiving Return & Refund Service confirmation from Pimax. (Note: Kindly be advised that related loss and increased return cost of delay will be borne by the customer.)

Return Defective or Damaged Item Received

Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, defekt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen Fotos oder ein Video des defekten oder beschädigten Artikels. In diesem Fall, nach unserer Prüfung, können wir Ihnen eine volle Rückerstattung geben.

Return Incorrect or Non-compatible Item Received

Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, völlig von dem abweicht, den Sie bestellt haben, oder Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht mit Ihrem Gerät kompatibel ist (die ursprüngliche Beschreibung des Artikels auf unserer Website ist falsch), zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren und uns innerhalb von 15 Tagen die folgenden Beweise zukommen zu lassen:

Fotos oder ein Video des fehlerhaften Artikels;
Fotos oder ein Video, das das Problem zeigt, das mit diesem Produkt aufgetreten ist.
Da unterschiedliche Chargen von Produkten geliefert werden, kann das Artikellogo oder die Verpackung, die Sie erhalten haben, von der auf unserer Website angezeigten abweichen. Wenn sich alle Funktionen und das Aussehen des Produkts als korrekt erweisen, haben Sie bitte Verständnis dafür, dass dieser Fall nicht in diese Richtlinie aufgenommen wird. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie Ersatz und eine Erstattung der Versandkosten, sobald Sie uns einen Rücksendeschein schicken, aus dem hervorgeht, wie viel Sie für die Rücksendung bezahlt haben. Bitte vergewissern Sie sich, dass der falsche oder nicht kompatible Artikel, den Sie zurückschicken, in der Originalverpackung ist und sich die Ware in demselben Zustand befindet, in dem Sie sie erhalten haben. Wenn Sie für den falschen oder nicht kompatiblen Artikel eine Verwendung finden und ihn lieber behalten möchten, können Sie uns dies vorschlagen, und wir werden Ihnen einen gewissen Rabatt für den Kauf anbieten.

We reserve the right to decline customers' return requests under the following conditions:

1. A claim for the return is made more than 15 days after receipt of goods.
2. Incomplete returned goods, incomplete packaging, accessories, gifts, incomplete user manuals or the appearance is damaged by user error.
3. When returning goods, legitimate purchase receipts or documents cannot be provided, or forged or altered receipts are provided.
4. User caused damage, such as human-caused collision, burning, and unauthorized modification, enter of matters (water, oil, sand, etc.), incorrect installation, damage caused by failure to use and operate in accordance with the user manual.
5. Torn or altered labels, serial numbers, waterproof marks, security marks, etc..
6. Products that are damaged by unavoidable factors such as fire, flood, lightning strike, traffic accidents and other uncontrollable forces.
7. After contacting Pimax to confirm the return service, the items are not sent out within 7 days.
8. Other circumstances as described in the policy.

Refunds (If Applicable)

Application Process

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Produkt haben, können Sie ein Ticket auf https://support.pimax.com/en/support/home einreichen, um uns zu informieren.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Sie die Genehmigung erhalten, wird Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Der Erstattungsprozess wird je nach Bank oder Kreditkartenaussteller innerhalb von 7-14 Werktagen abgeschlossen.

Coupon Refunds

Nach Abschluss der Erstattung werden Ihnen die Gutscheine zurückerstattet und sind innerhalb der Gültigkeitsdauer anwendbar.

Late or Missing Refunds (If Applicable)

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.

Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Oft dauert es einige Zeit, bis eine Erstattung verbucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter https://support.pimax.com/en/support/home

Sales Items (If Applicable)

Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden. Bei Paketbestellungen, die rabattierte Produkte enthalten, können leider nur Rückerstattungen für die gesamte Bestellung vorgenommen werden. Kunden können keine separaten Rückerstattungen für einzelne Produkte in einem Bundle-Deal vornehmen.

In Ausnahmefällen, wenn Pimax es zulässt, ist eine teilweise Rückerstattung akzeptabel. Zurückgegebene Artikel werden zu ihrem ursprünglichen Preis zurückerstattet. Der Kunde kommt nicht mehr in den Genuss der früheren Bündelrabatte und muss die übliche Rückerstattungsbearbeitungsgebühr und andere anfallende Kosten tragen.

Für diejenigen, die den Rabatt für den kostenlosen Versand in Anspruch genommen haben, wird die ursprüngliche Versandgebühr von der Gesamterstattung abgezogen.

Hinweis: Die Preise der Produkte auf unserer Website schwanken mit den laufenden Verkäufen, und wir erstatten keine Differenz, die dadurch verursacht wird.

Ersetzungspolitik

Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts, wenn es Probleme bei der normalen Nutzung gibt.

Tauschbörsen

Wir bedauern, dass der Umtausch von Artikeln derzeit nicht Teil der Dienstleistungen ist.

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Produkt haben, können Sie ein Ticket auf https://support.pimax.com/en/support/home einreichen, um uns zu informieren.

A replacement may be requested if one of the following conditions is met:

1. Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware stellt der Kunde fest, dass die Ware während des Transports beschädigt wurde, und das Logistikunternehmen ist in der Lage, den Schaden zu bescheinigen.

2. Innerhalb von 15 natürlichen Tagen nach Erhalt der Ware wird festgestellt, dass das Produkt in einem oder mehreren wesentlichen Aspekten nicht mit der Produktbeschreibung übereinstimmt.

3. Innerhalb von 15 natürlichen Tagen, das Produkt ist eine nicht-menschliche Leistung Fehler gefunden.

We reserve the right to decline customers' return requests under the following conditions:

1. The replacement request is more than 30 days after receipt of goods.
2. When replacing goods, legitimate purchase receipts or documents cannot be provided, forged or altered receipts are provided.
3. Incomplete returned goods, incomplete packaging, accessories, gifts, incomplete user manuals or the appearance is damaged by human cause.
4. After testing by Pimax Technical Support Department, the product does not have quality problems described.
5. Non-intrinsic quality problems occur, such as human-caused collision, burning and unauthorized modification, the entry of foreign matters entered (water, oil, sand, etc.), incorrect installation, not in accordance with the instructions of the use and operation of goods which caused the quality problems.
6. Torn or altered labels, serial numbers, waterproof marks, security marks, etc..
7. Products that are damaged by unavoidable factors such as fire, flood, lightning strike, traffic accidents and other uncontrollable forces.
8. After contacting Pimax to confirm the return service, the items are not sent out within 15 days.
9. Proposing replacement of goods due to damage caused by logistics transport, but failing to provide proof of damage that issued by the logistics company.
10. Other circumstances as described in the policy.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Geschenkkäufer die Bestellung an sich selbst geschickt hat, um sie Ihnen später zu schenken, senden wir eine Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer und werden über die Rückgabe informiert.

Versand

Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie es an das angegebene Service-Center schicken.

Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen (einschließlich grenzüberschreitender und internationaler Versandkosten, falls zutreffend), es sei denn, die Rückerstattung erfolgt aufgrund von Qualitätsproblemen.

Wenn ein Kunde aufgrund von Problemen mit der Produktqualität einen Ersatz anfordert, müssen die Originalprodukte über die von Pimax benannte Logistik an das von Pimax benannte Servicezentrum geschickt werden. Nach Abschluss der Inspektion und der Bestätigung der Probleme wird unser professionelles Kundendienstpersonal nachfassen und wir werden die Kosten für die Hin- und Rücksendung übernehmen (Frachtkosten, die vom Kunden an das von Pimax benannte Servicezentrum geschickt werden, werden dem Kunden erstattet).

Die Ergebnisse werden dem Kunden innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt der Produkte zugesandt.

Garantiepolitik

Pimax gewährt 1 Jahr Garantie auf die Elektronik, kosmetische Probleme werden von der Garantie nicht abgedeckt.

Das endgültige Auslegungsrecht für diese Richtlinie liegt bei Pimax. Wenn es Änderungen gibt, gilt die letzte Änderung.

Der kostenlose eingeschränkte Garantieservice muss die folgenden Bedingungen erfüllen:

Der Umfang der eingeschränkten Garantie ist auf die Funktionen des Headsets während des normalen Betriebs beschränkt, d. h. auf das Ein- und Ausschalten, die korrekte Positionsbestimmung und die normale Anzeige von Anwendungen und Spielen über das Headset. Kosmetische Mängel sind von der beschränkten Garantie nicht abgedeckt.

1. Ab dem Kaufdatum sollte das Produkt innerhalb der angegebenen Garantiezeit normal verwendet werden und es sind keine vom Benutzer verursachten Schäden am Produkt aufgetreten.

2. Es gibt keine unerlaubte Demontage des Geräts, keine Veränderung oder Hinzufügung, die durch inoffizielle Anweisungen geleitet wird, und andere nicht von Menschen gemachte Fehler.

3. Legen Sie eine gültige Bescheinigung über den Kauf, die Rechnungs- und die Bestellnummer vor.

The following circumstances are not covered by the limited product warranty service:

1. Unbeabsichtigte Zusammenstöße oder Verbrennungen, die durch Benutzerfehler verursacht werden.

2. Schäden, die durch unbefugte Änderung, Demontage und Öffnung der Maschine unter Anleitung von nicht offiziellen Anweisungen verursacht werden.

3. Schäden oder Wassereintritt, die durch unsachgemäße Installation, Verwendung oder Betrieb ohne Beachtung der Anweisungen verursacht werden.

4. Schäden, die durch die Montage des Zubehörs oder durch Reparaturen durch den Kunden ohne offizielle Anweisungen verursacht wurden.

5. Seriennummer der Maschine, Ausgangsetikett und andere Zeichen, die auf eine Veränderung durch den Kunden hinweisen.

6. Nach der Kontaktaufnahme mit Pimax, um die Garantieleistung zu bestätigen, werden die Artikel nicht innerhalb von 15 Tagen verschickt.